MARKET BILBAO Flores plantas Brocante — Local services in Bilbao

El lunes 16 de septiembre acudí al local para realizar el encargo de la entrega de un ramo de flores para el día 19 de septiembre. Encargué un ramo variado con girasoles para entregar a una persona que trabaja en un local situado a menos de 200 metros de la floristería. El total de lo contratado fueron 68,00€, 60,00€ por el ramo y 8,00 por la entrega, (tengo que apuntar que no se me facilitó ticket de compra por parte del dependiente). El día 19 se realizó la entrega, por llamarlo de alguna manera, ya que el repartidor no tuvo tiempo de esperar 30 segundos a que acudiese la destinataria, y dejó el ramo en el mostrador del local, sin entregarlo. No con todo esto al ver el ramo de flores, la destinataria observa que las flores no son frescas, son flores de dos o tres días atrás, sobre todo los girasoles, casi marchitos. La destinataria acudió a la floristería a reclamar (ya que como he comentado, está a escasos 200 metros), y tras mucho insistir (no querían hacerse cargo), accedieron a cambiarle el ramo por uno nuevo, teniendo que volver a buscarlo a la floristería. Después de realizar el segundo viaje a la floristería a buscar el ramo le entregan un ramo que nada tiene que ver con el solicitado, ya que, por ejemplo, no tiene girasol alguno, y solo dispone de SEIS FLORES, en mi opinión escasas para un ramo de 60,00€. Tengo más de 25 años de experiencia en adquisición de flores, además de trabajar para el sector, y no he visto un servicio como el de esta...

Compré un ramo carísimo porque me aseguraron que me iba a durar 20 días en agua y que como estaba compuesto de flores preservadas las podría secar y me durarían varios años. A los 8 días estaban todas las flores podridas. Cuando he ido a comentarles lo ocurrido han sido extremadamente bordes. Han dicho que un ramo dura como mucho una semana y que se puede garantizar que se vayan a secar. Me siento totalmente estafada. He comprado en varias ocasiones ramos a amigas por su cumpleaños y me imagino que les ha pasado lo mismo y no se han atrevido a decírmelo. Así que se habrán creído que son ramos al por mayor en vez de unos ramos con unos precios de escándalo. A pesar de ser muy caros los compraba porque me decían que duraban 20 días y luego varios años. Evidentemente nunca volveré a comprar nada. No solo porque me parece un despropósito los precios para un ramo que dura una semana, sobretodo por el trato recibido cuando he ido a comentarles lo sucedido. Es intolerable que se trate así a...

He sido cliente de esta floristería varias veces porque tienen flores preciosas, pero después de mi última experiencia dudo que vuelva.

Compré unos tulipanes y, pasadas solo dos horas, se abrieron, lo cual me pareció inusual. Decidí escribirles por WhatsApp para consultar si era normal y pedir algún consejo sobre sus cuidados.

Para mi sorpresa, la respuesta que recibí fue bastante desagradable. En lugar de explicarme o asesorarme, respondieron de manera cortante y con poca disposición a ayudar. Simplemente quería información, no me estaba quejando ni estaba reclamando nada, pero su actitud dejó mucho que desear.

Es una pena, porque la calidad del producto está bien, pero el servicio al cliente también es clave en cualquier negocio.

Hay muchas floristerías en Bilbo donde, además de flores bonitas, seguramente ofrezcan una mejor atención.

Ojalá mejoren este aspecto, porque una venta no termina cuando el cliente paga, sino cuando está satisfecho con su compra y con el...