MerkaBio - Supermercado Ecológico — Local services in León

-Primera compra y experiencia absolutamente lamentable y nefasta en todos los aspectos, tanto en compra, envío y la peor “atención al cliente” recibida en mi vida.

-Una vez que este pedido llega tras ir sacando varias cosas y comprobar que todo viene, un producto del final del paquete viene abierto. Algo que tan poco es tan difícil de solucionar. -Tras esto contacto inmediatamente tras recibir los paquetes al email de contacto enviando imagen de lo sucedido y recibo nula respuesta, por lo que decido llamarles. -Tengo la llamada grabada y esta chica literalmente expresa que este artículo (está abierto de una forma “extraña”) ya que su lógica al parecer es que quiere que se lo muestre apretado en el cartón como venía y con múltiples productos encima donde lógicamente no se vería este percance. -Dice que procede al reembolso. Reiterando en ello despectivamente, dando claramente a entender que el propio cliente en este caso yo, había abierto a propósito el producto. -Le digo que yo no quiero un reembolso, que quiero el artículo que he pagado en la condiciones adecuadas como es normal. -Me dice que me enviaran uno el cual espero que no llegue abierto y dice que se llevan el que viene completamente rajado, lo comprendo y espero que efectivamente se lleven el que no ha venido en las condiciones adecuadas porque iba acabar directamente en la basura. Es tan patético porque si fuera como esta mujer afirmó de que quisiera algún tipo de beneficio, me hubiera quedado con el reembolso.

-Si esta chica que yo sin embargo si voy a respetarla y no mencionar su nombre, no es despida tras el día de hoy significa que hay una gran carencia de valores, empatía y sobretodo ética profesional porque esto es absolutamente inaceptable, deplorable y me faltan adjetivos para catalogar su “servicio al cliente” que ni un amateur en su primer día cometería.

-Yo podría haberla juzgado en la llamada diciendo que este paquete lo han abierto en el almacén o culpar al repartidor, pero por suerte algunos usamos el razonamiento y entiendo que durante el envío se haya podido rajar por la conducción del camión o por el peso de los otros productos que llevaba encima ya que estaba en el fondo.

-Lo que ha sido pasable y quizás entendible es que no había un artículo que ya pague y me devolvieron el importe, eso significa que no hay un control adecuado de stock en la web pero oye es pasable porque pedí como 15 cosas más y no es grave como lo ha sucedido con esta chica. Lo segundo que es algo que puede suceder es el retraso de un día que ha tenido mi pedido, obviamente no es agradable pero no le doy mayor importancia.

-Hay que aceptar los errores y tener mucha más autocrítica y respeto antes de juzgar a un cliente de forma tan aberrante como me ha sucedido en mi primera y última compra. Compraré los mismos productos donde reciba un trato cordial, agradable y adecuado hacia mi persona, pero en merkabio.com no ha sido posible.

(De momento estoy a la espera de recibir el artículo pagado, en las condiciones que me merezco he iré actualizando con todo lo que suceda. En caso de que tarden más de lo debido procederé a devolver todos y cada uno de los artículos de mi pedido).

Lo más gracioso de todo es que esta chica me dijo que sentía y lamenta lo sucedido, tú no lamentas nada porque hay cosas que nunca debieron suceder ni decirse.

No se trata del miserable valor del artículo, si no de la confianza casi irrecuperable que nunca se le...

El 25-11-18 Hice un pedido a Merkabio...al día siguiente me habían eliminado del pedido dos productos ( determinantes para que yo realizara la compra en esta tienda online) sin decirme nada, ni me llamaron, ni me enviaron correo, nada de nada. Viendo la forma de proceder de Markabio, decidí anular el pedido, antes de que saliera de sus almacenes..., pues va y me envían el pedido, les vuelvo a enviar un correo el mismo día ya que al teléfono no contestaban (sale la operadora diciendo; "este número que ha marcado no existe") vaya SORPRESA, que fastidio! Cuando la mensajería me trae el paquete lo rechazo sin dudarlo... ya que como no veía mi compra como yo la había elegido y no me habían dado ningún tipo de explicación...lo devuelvo por segunda vez. A fecha de hoy 7-01-2019 aún no me han abonado el importe de la compra, aunque parezca increíble, así es! No es mucho el importe, pero mio es. He enviado más de 10 correos pidiendo que me hagan el abono y no hay manera, nadie me responde a los mails y el teléfono no está operativo. !!UN FRAUDE EN TODA REGLA!! Puntuación... "0"... en negrita y subrayado. (les pongo 1 estrella porque no se puede poner 0 ). El peor servicio de atención al cliente que he visto nunca...realmente inexistente... La primera vez que compro aquí y NUNCA MÁS y por supuesto mi recomendación si estás leyendo esto; "NO COMPRES EN MERKABIO" que te engañarán... así me siento yo...totalmente ENGAÑADA!! Sres de Merkabio: Devuélvanme mi dinero del pedido que no recibí...mil correos y llamadas y después de 2 meses sigo sin noticias, sin pedido y sin mi...

Buenas tardes: hasta ahora no había tenido ningún problema,ya que cada semana pido leche de cabra mínimo 5 botellas,pero en este último pedido, pedí 5 botellas de leche de cabra y me enviaron 5 botellas de kéfir de cabra,no sólo se equivocaron ellos al hacer el envío sino que al llamarles e intentar solucionarlo solo me han dado dos opciones o devolver el dinero o enviar las 5 botellas de leche cuando les lleguen.He tenido que comprar leche para estos días ya que me han comentado que tardan una semana en enviar el pedido correcto y guardar su kéfir en una nevera portátil ya que en la nevera normal no tenía espacio porque he tenido que comprar leche en otro lugar para esta semana con el correspondiente gasto de luz y espacio que ocupa hasta que llegue mí pedido,ya que ha sido un error de ellos.Me siento muy decepcionada y sin lugar a dudas esta será mí última compra y no lo recomendaré a nadie,han actuado muy mal dadas las...