Cervecería Arcade - Grupo Teleno Madrid — Restaurant in Madrid

Fuimos cuatro personas a este restaurante para conmemorar una ocasión muy especial. Decidimos pedir un arroz con bogavante, y aunque la presentación era maravillosa, el sabor dejaba mucho que desear, con un fuerte gusto a amoniaco. Después de disfrutar de unos entrantes correctos, al probar el arroz con bogavante notamos el desagradable sabor. Llamé al camarero y le ofrecí probar un trozo del plato para que entendiera nuestro malestar, pero él prefirió llevarlo al cocinero en lugar de verificarlo él mismo. Poco después, el camarero volvió para disculparse y nos ofreció otra opción, pero rechazamos ya que habíamos venido específicamente por el arroz con bogavante y el mal sabor nos había dejado mal cuerpo. El bogavante fue retirado con las pinzas intactas y varios trozos sobrantes. Cada uno de nosotros probó solo un pequeño bocado y todos coincidimos en el mal sabor. Mi mujer, al sentirse repentinamente indispuesta, tuvo que abandonar el restaurante antes de terminar su postre. Los otros tres comensales permanecimos un rato más, finalizamos el postre que nos ofrecieron como compensación y pedimos la cuenta. El arroz, que pedimos para tres personas, nos costó 75€, a pesar de que apenas lo consumimos. Aunque intentamos dialogar francamente con el camarero, él nos explicó que no podía hacer nada más allá de ofrecernos los postres como compensación. Nos dijo que había consultado a la dirección del restaurante y que fue esta quien decidió no descontar el arroz de la cuenta, a pesar de que no lo habíamos podido comer. Además, el arroz tenía un exceso de pimienta, lo que parecía un intento de enmascarar el sabor amoniacal. No pudimos comer más de tres o cuatro cucharadas cada uno. Aunque los postres estuvieron aceptables, la falta de responsabilidad en la calidad de la comida y la insistencia en cobrarnos por un plato que casi no consumimos nos dejaron profundamente decepcionados y con la sensación de haber sido engañados. No se trata solo del coste de la comida, sino del respeto y la responsabilidad hacia los clientes. He hecho capturas de esta reseña y espero que no sea borrada ni que se me bloquee la cuenta, porque, si es así, la subiré una y otra vez. Espero que esta reseña sirva de advertencia para quienes consideren este restaurante para una...

Servicio muy deficiente y mal educado. Entré por el ambiente y la buena presencia del local. Muchos clientes en zona de barra tomaban el aperitivo con bebida y una tapa de paella, huevos o chistorra. Pido en la barra un vino tinto y una cocacola, y me añaden un plato con unos pocos trozos de Jamón y picos. Al siguiente diente, le preguntan que aperitivo quiere y pide huevos. A la siguiente cliente le preguntan tambien y pide paella. Ante esta diferenciación, pregunto por carta de raciones, y al no venir en ella ninguna de las opciones que están ofreciendo a otros dientes, pregunto al camarero de la barra si lo que ponen a otros clientes son raciones o qué son. Por tres veces tengo que preguntarlo ya que por tres veces, o no contesta y se va, o no se entiende lo que dice porque pasa de largo. Ante esta situación, decido pagar reirme a otro establecimiento. no sin decirle al camarero que no he sentido heal atendido. Su respuesta prepotente, sin interés ninguno, maleducada y no justificada es que estan muy ocupados y poco menos que me aguante. Es entonces cuando pido la hoja de reclamaciones, y me dice que se la pida al Jefe que el solo camarero. Cuando pensé que el supuesto jefe iba a poner cordura, aun peor fue todo. Me pregunta la razon y le digo que por el trato recibido. Relleno la hoja, de la entrego y le pido que rellene su parte, tal y como esta explicitamente recogido en las instrucciones de la Hoja. Es entonces cuando de forma violenta y golpeando el mostrador, se niega a rellenarlo, y cuando hago por coger el bolígrafo para hacerlo constar, pega un tirón al boligrafo, me dice que no hay boli, y que no vuelva a meter la mano en la caja. Una locura de tal calibre que llamé a la policia. Únicamente la colaboración de otro empleado que se ofreció a ayudarme me hizo desistir de escalar el asunto. Una verdadera pena que un sitio agradable, con buen ambiente, una buena presencia y aparentemente de calidad, sea arruinado por personal (no todos) muy maleducado y hasta violento en las formas. Si no están a gusto tratando al público no deberían estar trabajando en un...

If I can give it 10 stars I would. This is perhaps the best dinner experience I've had. High quality service and food. The staff recommended to us what to get and each dishes served are a surprising delight to the palette.

The price is on a high side but definitely all worth it. Plus, the staff gave us an appetizer Tomate Ventresca and post-dinner drinks Crema and some Alcohol type of liquid for free.

Only complaint perhaps is that the Paella is a little too salty but we finished and...