QUERA Joyería San Sebastián / Donostia — Local services in San Sebastián

I had a terrible experience at this jewelry store, Quera in San Sebastián, mainly because of the so-called "Store Manager," Joaquín. My boyfriend and I went there to purchase a Rolex for him and an engagement ring with a 1-carat brilliant diamond. I asked Joaquín a few questions about the Rolex, and I was shocked—he had absolutely no idea what he was talking about! Even worse, he was clearly making things up as if we were stupid.

When it came to the diamond, it was even more embarrassing. He had no clue what he was saying and was completely incapable of giving us any proper advice. He just kept rambling nonsense like a parrot. It was painfully obvious that he had never even seen a real diamond in his life.

And let’s talk about his English—how is it possible that a store manager in a high-end jewelry shop doesn’t speak proper English? He could barely string a sentence together, which is just unacceptable for a place that deals with international clients.

Overall, I would never recommend this place. They are extremely unprofessional, and the lack of knowledge is...

Hace unos días acudí a la Joyería Quera con la intención de adquirir un reloj de la firma Cartier, y lamentablemente la experiencia fue muy decepcionante. Fui atendida por Íñigo y me sorprendió profundamente el nivel de desconocimiento que demostró este empleado en aspectos fundamentales tanto de relojería como de joyería.

Desde no saber poner un reloj en hora, hasta no comprender el funcionamiento básico de un cronógrafo, todo indicaba una preparación muy deficiente. Me atrevo a pensar que si le hubiera preguntado por un tourbillon, quizás me habría respondido que se trata de un tipo de helicóptero.

La falta de profesionalidad fue aún más evidente al tratar el tema de un anillo: según Íñigo, al pulir una joya de oro "no se pierde material alguno", lo cual, como cualquiera sabe, es completamente erróneo. Si fuera así, habríamos descubierto la única joyería en el mundo donde al pulir una pieza, uno gana oro en lugar de perderlo.

Durante toda la visita no hubo una sola intervención que transmitiera confianza o conocimientos reales. La conversación parecía una sucesión de frases improvisadas, sin coherencia ni fundamento, como si intentara disimular su falta de preparación con palabras vacías.

Para colmo, su nivel de inglés era muy limitado, impropio de alguien que representa una joyería del prestigio de Quera y que debe interactuar con clientela internacional.

Una experiencia, en definitiva, impropia del nivel que se espera de una casa con la historia y reputación de Joyería Quera. Espero sinceramente que refuercen la formación de su personal para estar a la altura de las marcas que...

I don't know if their is a universal guideline how to serve a customer, but if so....it is perfectly exercised by Quera in San Sebastian.

We went on a trip to this beautiful city in March this year and visited the store Quera where Iñigo helped us out.

From there on everything went so perfectly, personal, friendly and with the utmost respect. Last week we went back to pick our watches and this was the cherry on top of the whole experience.

I would give 6 stars if possible but Google does not allowe...