SICOS — Local services in San Sebastián

Mentirosos y chapuceros a precio de oro. Quería cambiar la batería de mi macbook pro retina de 15 pulgadas de finales del 2013. Llamo a la tienda y me dicen que no venden la batería sola, que tiene que ser batería, teclado, trakpad y chasis entero. Total= 346€ la broma. Me decido a cambiarlo, todo para tener una batería nueva y así poder andar más de 2 horas con el macbook sin tener que cargarlo. Tras 3 días me avisan que puedo ir a recogerlo. Pago los 346€, me hacen firmar un papel rápidamente y me dicen que tengo 180 días de garantía. (que o sepa son 2 años). Me comentan que le han cambiado la pasta térmica por una nueva también. Les pido las piezas que me han sustituido y me dicen que no, que ellos se quedan con esas piezas porque es política de Apple. He pagado 2300€ por un portátil, otros 346€ por reparar una batería y no me vais a dar las piezas de mi portátil? Quiero mi teclado, mi trakpa, mi batería y mi chasis. En ningún momento te dicen esto antes de comprarlo. Primer problema, Ladrones y sinvergüenzas!!!

-Tras comerme la cabeza toda la tarde, enciendo el Mac, pongo un video de YouTube, subo el volumen al 50% y se oye un sonido robótico por el altavoz izquierdo. Lo pruevo varias veces y veo que se han cargado el altavoz. Vuelvo a la tienda (55 kms), les comento lo ocurrido, lo dejo en tienda y al día siguiente me avisan que ya está reparado. Me dicen que aunque se les había olvidado poner un tornillo y que por eso sonaba a robot, que han cambiado los 2 altavoces por unos nuevos. Por qué lo cambias si no lo has roto? No seria mas fácil atar ese tornillo que dices? Mentiroso!!! Apple no regala piezas así por así.

-Voy a casa, pongo los altavoces a tope, se escucha bien, pero como soy un curioso, me decido por abrir la tapa trasera del Mac para ver si realmente los altavoces han sido cambiados o era mentira. Abro la tapa... Y me fijo en los anclajes del disipador partidos. El disipador lleva 4 sujeciones a la placa para así hacer presión con la pasta térmica al procesador. Tres de esas sujeciones estaban partidas, pero partidas de la base de la placa, o sea no se puede volver a atar sin cambiar la placa entera. Además, me fijo y veo que a uno de ellos le han echado loctite para pegarlo contra la placa, pero aun así estaba suelto. IMPRESIONANTE!!!! Menuda chapuza !!!! Como son capaces de hacerme eso? Voy con intenciones de cambiar solamente la batería , me obligan a tener que gastar 346€ en una carcasa-chasis, teclado nuevo y trakpad nuevo que no necesito además de la propia batería la propia batería. Me rompen un altavoz y ni siquiera me lo arreglan antes de entregármelo y como colmo, me rompen los soportes del agarre del disipador a placa, lo intentan pegar con loctite ven que no funciona, cierran y me lo entregan SIN DECIRME ABSOLUTAMENTE NADA!!!! Me entregan un portátil que funcionaba perfectamente, estaba en perfectas condiciones y por cambiar la batería, me joden la placa. Para el que no sepa la gravedad de esto: Podria quemarse el portatil usándolo una sola vez, quedándome sin el para siempre ya que se quemaría el procesador por falta de disipación. No les denuncie porque pasaba de andar con más royos y perder más tiempo con estos. Ya sabéis donde no llevar ningún aparato electrónico a arreglar.

Tras varias semanas, me han contestado. No niego que usted me atendió muy amablemente. Pero el impertinente de su operario, me habló de muy malas maneras, pasando de mi, riéndose de mi y ademas dejándome claro que no le importó en absoluto lo ocurrido. Todo eso y mas, me lo transmitió su "técnico" que usted dice que cometió tal error. Que menos que siendo un error y siendo yo el perjudicado, me hubiese pedido por lo menos un perdón por lo ocurrido y no haberse reído en mi cara como lo hizo con mala intención. Le aseguro que si hubiese visto en ese momento lo ocurrido, le habría echado a la calle en el acto. No se puede tratar a un cliente de esa manera.

Por cierto, he visto que desde entonces, han empezado a subir y subir con 5 estrellas comentarios falsos que seguramente serán de...

ADVERTENCIA: ESTE COMENTARIO ES LARGO Y TE DEMORARÁS 4 MINUTOS EN LEERLO. PERO VALDRÁ LA PENA, YO NO ENCONTRÉ UN COMENTARIO ASÍ Y ME HUBIERA GUSTADO LEERLO.

El 1/08/17 llevé mi macbook pro 13 retina al servicio técnico de SICOS. El problema, y como pudo constatar el técnico que me atendió, eran fallas al momento de teclear (las teclas funcionaban mal, apretaba una y funcionaban otras) y algunas veces se apagaba la laptop sin razón alguna.

El procedimiento de SICOS es el siguiente: Dejas tu equipo y pagas 50 EUROS por concepto de "diagnóstico" (es el más costoso de SS). Me comentaron que este precio era descontado del precio total (OJO! no es que te reduzcan el precio, NO NO y NO... el precio total que tendrás será la suma por los equipos de reparación + las horas de trabajo + multas que ellos quieran poner + 50 EUROS de diagnóstico). Los 50 EUROS no serán amortizados, sino que son un precio fijo y un item adicional de tu factura.

En fin, dejé mi equipo el 1/08/17 en SICOS y pagué los 50 EUROS. Me llamaron el 2/08/17 diciéndome que debían retirar todo el teclado (batería incorporada) por lo que el precio final era de 300 EUROS + 50 EUROS de diagnóstico = 350 EUROS. Acepté el presupuesto y me dijeron que en tres días a máximo cinco estaría.

No se comunicaron conmigo ni el 3, ni el 4, ni el 5 ni el 7 de agosto. Tuve que llamarlos YO el 8 de agosto para preguntarles sobre el estado de mi laptop. La respuesta fue la siguiente: "Hola, sí... estamos viendo tu laptop, al parecer no era solo problema del teclado, ahora.. a veces prende y otras veces no" . Se imaginan como me puse cuando escuché eso? ES MI MACBOOK PRO! mi bebé (sé que a muchos de ustedes se sentirían igual o peor). Me pidieron 1 día más para ver los problemas de mi laptop.

El 9/08/17 volví a llamar por la tarde (SICOS, NUNCA ME LLAMÓ) y me dijeron que el problema estaba en la placa y el presupuesto podría elevarse ya no a 350 EUROS sino a 1000 EUROS o más. Les pedí que no tocaran nunca más mi laptop.

Al llegar, me atendieron en recepción y una de las personas me reconoció (por mi tono de voz en el teléfono) y le dijo a sus compañeros que no movieran nada: "que la laptop estaba algo rara y que la habían dejado abierta para que yo viera como estaba". Tuve que esperar a que terminara con un cliente (ya que no dejó que otro técnico me entregara mi laptop). Me hizo firmar una factura y me fui (perdiendo esos 50 EUROS del diagnóstico, 9 días de espera, transporte a San Sebastián en vano y sin mi laptop funcionando).

Este testimonio es para evitar que SICOS les haga lo que hizo conmigo. En mi experiencia puedo decir que me cobraron 50 EUROS por un diagnóstico (que ya es caro) y que fue totalmente errado (primero me dicen teclado y luego placa?? ... ese es su diagnóstico de 50 EUROS?). Además de su poca competencia, su poca capacidad de resolución y de preocupación con su cliente (nunca me llamaron, fui yo quien llamaba a SICOS).

SICOS y su servicio técnico me decepcionó. Es costoso y no es efectivo. Actualmente, les ESCRIBO DESDE MI MACBOOK PRO 13. Sí! la pude arreglar 2 días después (SIN CAMBIAR PLACA NI TECLADO). Es decir, querían cobrarme 1000 EUROS y ninguno de esos dos era el problema.

Hay otros servicios mac en San Sebastián, ténganlo en cuenta y si por desgracia también van a SICOS, al menos háganle saber a otros de su experiencia por aquí (AYUDAN MUCHO CON ESO!!! CREANME!!!!).

Pasaron 8 meses y nunca hubo una respuesta de parte de Sicos. Pésima...

En noviembre de 2017 compre en Sicos un iPhone 8 Plus. En diciembre de 2018, una mañana amaneció sin que se pudiera encender de ninguna de las maneras por lo que lo lleve a la tienda para que me solucionaran el problema. Lo deje allí y a los cuatro días me llaman y me dan un teléfono nuevo, posiblemente reacondicionado porque no venía en su caja sino en una bolsa de plástico. Les pregunto que le había pasado al teléfono anterior y me contestan que no sabían, que lo habían mandado a Apple y que habían dado este para entregármelo.

El pasado día 24 de junio el teléfono que me habían dado amanece de nuevo apagado sin forma de poder encenderlo. Lo llevo nuevamente a la tienda y tras hacerle un test o diagnóstico me dicen que la batería del teléfono pierde la energía que carga por algún lado y que no es posible repararlo. Que lo que podía hacer era cambiarlo por otro al precio de 435 euros. Mi sorpresa es comprobar que es el precio de venta a día de hoy con lo cual no sería cambiarlo sino comprar otro nuevo.

Solicito hablar con el responsable de la tienda el cual me atiende muy correctamente. Le indico el problema y me dice que el segundo móvil toma la garantía del primero por lo que aquel está fuera de garantía y no pueden hacer nada.

Le comento que el móvil está nuevo, que no ha tenido ningún trato fuera de lo normal, como él pudo apreciar, por lo que el móvil ha fallado por algún motivo ajeno a mi. Le pregunto si, por este motivo, no puede hacer algún informe o reclamación directa a Apple explicándoles la situación anómala, que no había sido causada por un mal uso y sí, posiblemente, a un defecto de fabricación como se puede apreciar en varios sitios de internet donde aparecen quejas de usuarios con el mismo problema, y me comenta que no, que ellos no pueden hacer esas cosas, que lo tendría que hacer yo personalmente. Le pregunto donde tengo que hacer la reclamación y me dice que no lo sabe, posiblemente en atención al cliente. Le vuelvo a preguntar si no hay un sitio más concreto y tras mirar durante cuatro minutos en la web de Apple me dice que no encuentra nada.

La cuestión es que compro un móvil en un comercio con sede en Donosti, sin ser ninguna cadena, véase Fnac, Ktuin, etc con el objeto de fomentar el comercio donostiarra y me encuentro con que si tengo un problema me van a tratar, creo yo, no correctamente. Primero porque pensaba que al tratarse de un problema ajeno a su uso iban a interceder con la marca pero nada, ni caso. Otro motivo es que te dicen que lo podía cambiar por otro al precio de 435 euros cuando en realidad lo que iba a hacer es comprar otro, en vez de cambiarlo como me habían dicho. Porque, para mi estupor, no sabían si había una sitio concreto para realizar una queja o no. Solo se dedican a vender y pasan totalmente de, por lo menos, intentar solucionar un problema cuando se ve que el problema no es del usuario y si del teléfono. Sólo yo sé que los móviles han sido tratados correctamente, que no han sufrido ningún golpe, ni han sido sometidos a temperaturas extremas ni a ondas magnéticas ni a ninguna otra cosa que haya podido estropearlos. TOTALMENTE...