CASA EMBRUJADA ESCAPE ROOM TENERIFE — Local services in Santa Cruz de Tenerife

Una gran decepción de escape room por muchos motivos.

Cogimos el modo terror, con terror 3/3. Para empezar, el game master abrió la puerta intentando dar un poco de miedo y nos exigió meter en una caja los móviles, algo normal en este tipo de actividad, y los DNI, esto ya no es tan normal ya que hasta la propia legislación prohíbe esto. A su vez nos dijo que pagaremos lo que faltaba, que era un total de 71,60€ (habíamos hecho un anticipo por internet de 20€ de 91,60€ totales). Cuando pusimos el dinero dentro de la caja, en efectivo ya que así se obligaba según las instrucciones, nos dice que no tiene cambio, sin indicarlo en la pagina web, ni en las instrucciones, ni en ningún sitio, incumpliendo de nuevo la normativa en este aspecto, ya que está obligado a ofrecer cambio del efectivo, más aún si obliga a su pago.

Una vez dentro, el escape room empezó sin avisar, tanto es así que estuvimos 5 minutos, o más, esperando a que nos explicase algo o nos dijese que empezaba ya.

Lo primero que decir del juego es que el miedo y terror brilla por su ausencia, quitando un par de gritos que mete al principio el game master como para intentar meternos en dinámica. Los decorados, aún viéndose trabajados, son de muy muy poca calidad y, hasta cierto punto, un poco cutres. Y, por último, la historia en si es pobre, falta sentido a muchas de las pruebas, no entendiendo muchas cosas una vez hechas, por lo que no acaba de meterte nunca bien dentro de lo que quiere contar.

A parte de todo esto, es el escape room más caro al que he ido (91,60€ / 4 personas. 22,90€ por persona, más la "propina" obligatoria por no tener cambio sin avisar). Cuando vi el precio, a su vez me fijé en que ponía experiencia de 80 minutos y pensé que bueno, aún siendo un poco más caro que la media, valdría la pena al ser más largo, pero nada más lejos de la realidad. El juego lo acabamos en 50 minutos y yendo muuuuy lentos porque, como mencioné antes, había pruebas que no tenían sentido y no las solucionamos rápido. Por lo que pagar casi 23€ por persona (más "propina" obligatoria) por un escape room de 40-50 minutos y pobre en muchas cosas me parece excesivo con la oferta de este tipo de experiencias que tiene.

Contestación al establecimiento

Lo primero, no sé por qué motivo me dice que reservo con un nombre y pongo la reseña con otro. Obviamente pongo la reseña como usuario, aunque no haya realizado la reserva en mi nombre.

Está hablando de que realicé la actividad del cumpleaños, cuando no es así. Reservamos e hicimos, como indiqué en el anterior comentario, el modo terror, indicando el nivel 3/3 en la reserva. Por eso, al no haber menores, ni tiene sentido ni es legal que nos coja los DNI y se los lleve para adentro. Aún habiendo menores no puede llevarse un documento de identidad, debe revisarlo si quiere en el momento pero no quedárselo.

Dice que se indica en las condiciones que no tienen cambio, pero adjunto capturas de pantalla de su pagina web, donde solo indica que el pago es en efectivo y que no disponen de datáfono. Se lo puede comentar a su departamento jurídico y le informaran de la obligación legal que tiene de disponer de cambio en su establecimiento.

Lo siento mucho si no acepta las criticas que no sean positivas, pero solo comento mi experiencia como usuario, ya que uno de los motivos por los que reservé su actividad fue por leer tan buenos comentarios, los cuales no han coincidido con la experiencia que, tanto mis compañeros como yo, hemos tenido. No tengo ningún motivo ni ninguna necesidad de desprestigiar a un establecimiento como el suyo, pero al considerar que los comentarios no se ajustaban a la experiencia que pasamos he decidido ponerlo por si ayuda a alguna persona a tomar...

Lamentablemente, mi experiencia con la atención al cliente de este establecimiento ha sido muy decepcionante, incluso antes de haber podido disfrutar de la actividad.

El pasado 19 de junio, contacté con ellos a través del correo electrónico que aparece en su página web —como medio de contacto principal— para consultar la duración de la sesión, ya que dicha información no está claramente visible ni especificada junto al resto de detalles de la actividad. Mi intención era organizar un cumpleaños y necesitaba cuadrar horarios para una cena posterior.

Nunca recibí respuesta a ese correo.

Durante los días siguientes realicé seis llamadas en distintos horarios al número de teléfono que también figura como contacto en su web, sin obtener respuesta en ninguna ocasión.

El día 25 a las 20:27h, estando el local abierto según su horario, les envié un mensaje de WhatsApp, igualmente sin respuesta.

Esta mañana volví a intentar contactar, con dos llamadas más y otro mensaje de WhatsApp. Finalmente recibí un mensaje automático remitiéndome a la web. Les indiqué nuevamente que en la web no aparece de forma clara la duración de la sesión y entonces me respondieron con la información que había solicitado desde hacía casi una semana.

Cuando quise realizar la reserva, ya no había pases disponibles para la fecha que necesitaba, lo cual evidentemente podría haberse evitado si se hubiese respondido a cualquiera de los intentos de contacto previos.

Además, me indicaron que posiblemente mi correo había ido a la carpeta de spam y que no contestan llamadas por miedo a spam telefónico, y que es “mejor escribir por WhatsApp”, cuando en su propia web no lo mencionan en ninguna parte. Como cliente, si los canales oficiales de contacto indicados son un correo y un teléfono, se espera que se atiendan o al menos se especifique en la web qué vía es la preferente.

Una atención al cliente muy deficiente, desorganizada y poco profesional que ha frustrado un plan de cumpleaños para 7 personas. No puedo opinar sobre el escape room en sí porque ni siquiera llegué a poder reservarlo. Pero sí puedo decir que, con este tipo de gestión, no...

Tuvimos que cancelar la reserva por motivos personales. Cuando dijimos de coger otra fecha pretendían cobrarnos por adelantado 108 euros por bizum. Cuando le pedí que me dejara un número de cuenta y que le haría una transferencia bancaria sin problemas se negó y nos canceló la reserva alegando que se acogían al derecho de no admisión de nuestro grupo. O al menos eso pude descifrar entre las jerigonzas que escribe la persona a cargo de la atención por whatsapp.

RE: en ningún momento dije que Bizum no fuera un método de pago seguro ni que no lo usara ya que, efectivamente, les consulté si podía pagarles de esa forma. Mi problema es el momento a la hora de pagar (yo me refería a pagarles al acabar y ustedes pretendían un pago por adelantado) ya que Bizum no es un método garantista y si pasa cualquier cosa en nuestra contra es más fácil reclamar una transacción que un pago por bizum. Tuvimos la amabilidad de informarles con tiempo de que no podríamos asistir y cancelarles la reserva, que podríamos no haberlo hecho (ya que no creo que sea de recibo) y de seguir mostrando interés ya que de verdad nos hubiera gustado asistir. Pero la actitud pasota, sin ofrecernos soluciones al problema e informarnos de pronto de una política que, de hecho, no figura en su página web (DONDE SE ACLARA EN LETRAS MAYÚSCULAS QUE EL PAGO ES SOLO EN EFECTIVO); todo ello, sumado a lo mal que escribe la persona que atiende whatsapp con mensajes de este tipo: "Somo un Escape Room Teatralizado. (Casos como el suyo está solemos no aceptar indadmitir lo)", no nos transmitió ni profesionalidad, ni agrado, ni empatía con el cliente por lo que no estábamos dispuestos a aceptar que hubiera que hacer un pago por adelantado. Una pena la gente que atiende porque nos ha hecho perder todas las ganas de visitar el sitio en un futuro. No lo...