El Reto Escape Room — Local services in Seville

Nefasta experiencia empresa/cliente.

Somos una familia que solíamos acudir a este reto (como a muchos otros, ya que pertenecemos a un club de Escape room).

Realicé una compra y como consecuencia del Covid se paralizó. Ya de entrada no devuelven el dinero sino que dan un vale a extinguir en 6 meses, cuando yo pagué en dinero y no en vales, dinero que no caduca (el vale sí caduca).

He realizado la reserva y horas más tarde llamé para cambiarla ya que me dieron una cita médica ineludible para esa misma hora. Lógicamente entiendo que no se pueda cambiar la reserva cuando están todas las reservas ocupadas y haya pasado mucho tiempo entre la reserva y la cancelación y otros clientes no hayan podido hacer uso de esa hora. Pero la realidad es que sólo habían transcurrido escasas horas y repito TODO el mes está libre, así como los diferentes horarios, por lo que no supone una pérdida económica.

Cuál fue mi sorpresa cuando llamé y me negaron el cambio TENIENDO TODO EL MES LIBRE Y CASI TODAS LAS HORAS LIBRES!!!

Está claro que la opinión, el bienestar y la comodidad del cliente a esta "empresa" le importa MUY POCO.

Claramente perdí la reserva ya que la salud de mi hija está por encima de un juego y mucho más por encima de 50 miserables euros.

Lógicamente este hecho ha sido comunicado al club de Escape Room al que pertenecemos, así como al resto de amigos y redes sociales para que sepan el trato que ofrece la "empresa" al cliente.

*Edito reseña a la contestación de la empresa: -A mi jamás se me dio la opción de la devolución del dinero, se me dijo que se me entregaría un bono (insisto, el dinero para mi es lo de menos, es el trato al cliente lo que me parece ofensivo). -En el Bono que se me envió pone LITERALMENTE "VÁLIDO HASTA EL 13/09/20", por lo que SÍ caduca el bono, salvo que una vez llegada esa fecha hagáis "la vista gorda" y no ejecuteis esa caducidad, cosa que me extraña, visto la poca capacidad empática con el cliente.

Por lo tanto SÍ es 100% real lo que pongo en la reseña.

Y le vuelvo a comentar. Entiendo la política de empresa y las condiciones, lo que no comprendo ese esa NEGATIVA tácita a intentar buscar una solución a un problema surgido a un cliente, más cuando el mes estaba libre para otras fechas. Y no, no escribo una reseña con odio, no sois tan importantes en mi vida para que germine la semilla del odio, la escribo como queja a lo que considero un mal trato hacia el cliente. Y Sí, he escrito buenas reseñas (no con mi nombre ya que al ir en grupos son otros los que las hacen) cuando el trato fue correcto y la experiencia positiva, pero ocmo el trato considero que no es correcto y la experiencia ha sido nefasta pues escribo esta vez la reseña negativa.

Las explicaciones de la compañera fue clara "si no puedes acudir pierdes la reserva", mi respuesta "pues anda que me das una buena solución". Si la compañera siguió dando explicaciones fue porque yo insistí en intentar poder cambiar la fecha no porque la compañera de forma "empatica" se sintiese apurada, ya que su respuesta inicial fue clara "si no puedes asistir pierdes la reserva".

Y sí, me dijisteis por teléfono que no se admitían cancelaciones y yo os conteste que 100% iba acudir, porque lógicamente no tenía nada planeado para esa hora. El problema me surge porque me ponen una cita médica a esa misma hora (cita que llevaba mucho tiempo esperando y cancelarla significaría otros meses de espera). Pero también entiendo que sois una empresa que vive del "boca a boca" entre clientes y del buen trato, y pensé que hablando se podría buscar otra solución (¿qué pasaría si un día se os va la luz y tenéis que cancelar las citas? ¿Le harías citas gratis a los clientes por las molestias? ¿O simplemente cambiáis la fecha de las citas?).

Y sí, hemos jugado en vuestras salas y No, no he jugado sucio con esta reseña, he reseñado sin faltar a la verdad lo sucedido.

Y no, no volveré a repetir con ustedes en ninguno de los locales, y lógicamente a todo el que me pregunte le indicaré este hecho y trato...

Unfortunately, the room is a flop. We were very excited because the theme was promising and we expected a fantasy in a fantasy room, but we got a room with bad design and an uninteresting lock opening. You dont really have a connection between password and lock. The story does not exist and you dont have music inside. Communication with the gamemaster was very difficult because of the language barrier (given that we are foreigners, we expected a little better knowledge of English). But that also would not be such a problem if only the game master would follow the players to see what they are doing because when you ask for the hint, he starts giving hints in some weird order but not for the puzzle you are on at the moment. And when he can't explain the puzzle to you, he just gives you the code. Also the communication is trough the walkie talkie which is always terrible. The whole room is based on 4 drawers with 4 locks and 2 cases with 3 locks. All the locks were either 3 or 4 numbers or a lock with a key. There is a lot of repetition of same letters which is also confusing. The price for two people is ok and the...

He tenido la oportunidad de experimentar la segunda y más reciente sala "El país de la fantasía" y qué decir, una pasada de nuevo. La ambientación, el ritmo, los juegos... todo es trepidante y la hora se te pasa volando. Una vez más el trato es de 10 por parte del personal y me sigue pareciendo uno de los mejores escape rooms en los que he estado. Si os animáis, seguro que salís con una dosis extra de adrenalina y una sonrisa de oreja a oreja. PD: He estado leyendo un par de críticas malas aquí más abajo y si no lo digo reviento: Sin saber todos los hechos he de decir que es importantísimo cumplir con las normas que el personal te indica, y por tanto es importante escuchar dichas normas. En todos los escape rooms en los que he estado todo ha ido como la seda cumpliendo las normas. Hay que recordar que estamos en un negocio, que todo tiene un precio tanto en tiempo como en dinero y que al estar nosotros en algo que no es nuestro, debemos respetarlo, es decir, si voy a un restaurante y reservo mesa y pido menú, por mucho que lo pague, no me da derecho a hacer lo que me dé la gana y subirme en las mesas y taconear (por poner un ejemplo) ya que hay unas normas. Lo digo porque he leído en una de las respuestas "cristales rotos" y es la primera vez que me entero de la rotura de un cristal en un escape room y es algo serio que se suele intentar evitar a toda costa. Por eso los creadores utilizan siempre, según el escape room, notas bien visibles con X, "NO" o más cosas diferentes que he visto, para evitar este tipo de cosas. Si pasas de las normas, corres el riesgo de crear una de estas situaciones incómodas, y llegada la situación (repito, primera vez que me entero de algo así) si la decisión del personal fue parar el juego, me parece lo más normal y responsable del mundo, porque NO es una situación segura. Me saben mal este tipo de situaciones, porque además del desagradable momento, hay que tener en cuenta otra cosa que se pasa por alto, y es que en los escape rooms la decoración no suele ser en absoluto barata y reponer cualquier cosa, algunas más que otras, tengo entendido que pueden salir por un ojo de la cara.

En definitiva, para todo el mundo: Escuchad atentamente las reglas, cumplidlas, y os aseguro que lo pasaréis chachi y viviréis algo inolvidable. Si el 99% de las personas se lo pasan chachis (leed opiniones en cualquier sitio de este escape room y cualquier otro) ...por algo será! :)

AH!! Y no olvidéis probar "El estudio de Sherlock Holmes", para mí, mi sala preferida de todas por las...