Kenay Home — Local services in Seville

Worst costumer service that I ever had. I wanted to do a 4k+ order, placed all items and the people who attended us, called Jennifer and Sandra, which we assume is from Portugal, sent us a proforma always with the wrong address where we explained 7 times which address was the fiscal address and delivery address (two different addresses). I said to her, after more than a month of sending emails back and forth, that if she wouldn't change the address and send us the IBAN so we can do the payment we will be forced to cancel this order. We explained it in Portuguese and Spanish. This was for a interior design project which needed to be installed as soon as the items arrived so we lost one month due to Kenay Home's staff not understanding. I tried to call the number they provide on their website and it's no helpful as it's only an automatic voice saying if you want to do anything you needed to contact them via email. That's all! Because they weren't understanding what we were asking they just ended up ignored our emails. I'm not buying from this shop again. They should be ashamed to give this service to...

Edito: El día 21/10/2019 me han traído y montado la mesa (del cabecero aún no sé nada) . Es muy bonita eso sí, tras realizar el pedido el día 28 de agosto y que no lo tramitaran hasta el 12 de septiembre si tienes prisa en recibir los muebles esta no es tu tienda. Muy bonito diseño pero precios un poco inflados. Por otro lado, todo lo que compré de decoración (cuadros, lamparas etc. sí que llegaron más rápido y es todo muy bonito)

Edito: Hoy día 12/09/19 me han enviado un email y me han llamado para informarme que el problema se ha solucionado, han procesado el pago e intentarán servir el pedido lo antes posible. Cristina ha sido muy amable todos estos dias. Cuando llegue volveré a editar pero admito que han gestionado todo de la mejor manera posible pues parecía un error informático de comunicación con la financiera.

Edito:Hoy día 11/09/2019 he recibido una llamada de Cristina de atención al cliente para intentar solventar el problema. Han sido muy amables y volveré a editar cuando se resuelva del todo. He vuelto a llamar a la financiera para asegurar que el problema no era por parte de ellos. No está claro qué problema ha habido aún pero parece que están trabajando en ello y lo agradezco.

El día 29/08/2019 sobre las 22:00 realicé un pedido de 1.162,50€ mediante financiera. No supe nada más de Kenay hasta que la madrugada del lunes 09/09/2019 me llega un email diciéndome "pedido cancelado" sin más explicación. Por la mañana llamo a atención al cliente y tras varios intento consigo contactar con ellos. Me dicen que no saben y que lo hablaran con administración y me mandarán un email (email que nunca llega) pero no me puede dar más información que la que yo ya veo en mi perfil de cliente de la web. Además, me dicen que al cancelar mi pedido no saben si me pueden mantener el precio de las rebajas. Yo por mi cuenta llamo a la financiera para ver si había algún problema. Me dicen que no y que la financiación ha sido aceptada y que mandarán un email a Kenay para confirmarlo. Vuelvo a llamar a Kenay para avisarles de este hecho y que estén atentos. Al día siguiente como sigo sin tener noticias vuelvo a llamar y me dicen que lo va a pasar urgente a administración y me mandarán un email. Horas más tarde efectivamente recibo un email donde no pone que hayan reiniciado mi pedido sino que de nuevo me dicen que hablaran con la financiera y agilizarán mi pedido. Esta madrugada del día 11/09/2019 (13 días después del pedido) me vuelve a llegar un email de cancelación de pedido. Yo sinceramente necesito el pedido ya que me mudo a una casa vacía y realicé el pedido con tiempo por lo mismo. Desde luego Kenay tiene unos precios que no se corresponden en absoluto con la atención al cliente que pueden brindar. Estoy muy decepcionada tenía muchas ganas de realizar mi compra porque su estilo me encanta pero desde luego si no eres instagramer, prepárate. No sé cómo pueden mantener Kenay con las malas opiniones que tienen en internet y que ojalá hubiera leído antes de ver las redes sociales...

El peor trato que e tenido en mi vida y ahora vais y lo borrais también. Hace un tiempo me empece a interesar en las cositas que tienen en su web y comencé a seguirlos por instagram para pillar novedades y hacer un pedido. Al ojear en las publicaciones veo comentarios de gente muy enfadada por sus pedidos no entregados despues de más de 5 y 6 meses y eso ya me echa para atrás. Cuando me meto a los días vuelvo a ver comentarios de gente enfadados porque kenay borra sus comentarios si no pone alguna opinion satisfactoria o cuenta su experiencia negativa. Y en ese momento lo comprobé! El mensaje que estaba leyendo de una chica lo borraron enseguida y ya empece a estrañarme... trabajo cara al público en una gran empresa y gestiono las redes de dicha empresa y nunca se me a ocurrido borrar algo, además mejor arreglarlo y cliente satisfecho, que borrarlo. Pues bueno se me quitaron las ganas de comprar allí. Hace 2 días vuelvo a ojear las cositas que tienen y me vuelven a entrar ganas de comprar y mi sorpresa es que justo en ese momento en la foto que acababan de subir habia 13 comentarios, 6 de ellos quejándose y hablando de la mala gestión de sus pedidos y de la atención al cliente vía redes y web. Yo le pregunte a una chica que no se molestara en poner comentarios que se lo borraban (cosa que comprobé yo misma y con capturas de pantalla para demostralo)para que nadie lo vieran y la chica me comenta que ya le a pasado en más ocasiones y que la bloquearán como a una amiga suya. Dicho y echo. Al día siguiente busco kenay home en instagram y no me sale en ningún sitio. Me bloquearon por avisar a una chica que no es la primera opinión negativa que veo y que luego borrarán. Poco puedo hacer en este caso pero me veo en el derecho de que todo el mundo que pueda ver este comentario, lo vea, para que no le pase como a los demás. Borran comentarios negativos y bloquean a la gente que cuenta la verdad. Allá esa pobre gente que pida y luego se acuerde de esta opinión. En el siglo que estamos deberiais aprender de los errores como todo el mundo e iríais muchísimo mejor. Cosas muy chulas pero pésima gestión. Si hay una buena atención al cliente para resolver dudas la gente comprará más. Suerte y ánimo para ese cambio que seguro que...