El Reto Escape Room — Local services in Seville

Fui con mis amigas a celebrar mi cumpleaños a la sala "El último Hechizo" y salimos decepcionadas.

Si bien la sala era bastante original y tenía elementos que no habíamos visto antes en otros escape rooms (para referencia habremos hecho unos 5-6), sentimos que faltaba un hilo conductor para bastantes de las pistas y que no eran muy claras. Parecía que por el intento de ser originales y diferentes se había perdido la historia y una conexión que nos hiciera sentir que estábamos viviendo una trama.

Además, nos encontramos con una serie de problemas técnicos que nos chafaron un poco la experiencia: al principio no pudimos pedir pista porque el altavoz desde el que se comunicaba el game master no funcionaba, hubo un cajón de se abrió antes de resolver el puzzle que debía abrirlo y por lo general habían bastantes elementos en unas condiciones pobres como libros rotos y despegados de donde debían ir (esto último entiendo que es culpa del uso indebido de clientes antes de nosotras, pero también me esperaría que desde la empresa se llevara un mantenimiento adecuado de la sala).

Sin embargo, estas pequeñas cosas habrían pasado desapercibidas si no fuera por lo que realmente nos dejó mal sabor de boca que fue el trato del game master. Aunque por lo general fue correcto, desde el primer momento que llegamos sentimos que nos estaba riñendo y haciendo responsables de cosas con las que no teníamos nada que ver, como lo de que la gente tiraba de los libros y los rompía. Durante el juego nos habló de forma un poco cortante y con un retintín que nos hacía sentirnos estúpidas; pero sin duda, la gota que colmó el vaso fue que en cuanto llegó la hora justa (ni un minuto más) nos abrió la puerta y nos dijo que saliéramos, que se había acabado el tiempo. No sé si esto en otros escape rooms es normal pero en todos los que hemos hecho nosotras, si ven que se está agotando el tiempo, el game master te ayuda y te va dando pistas para que lo puedas terminar, no te saca de forma abrupta.

Además, en este momento en el que entró a la sala, fue cuando se dio cuenta de que un cajón se había abierto cuando no debía haberlo hecho y empezó a acusarnos de haber metido las manos donde no debíamos o de haber hecho trampa, cuando lo que resultó que había pasado fue que colocamos cuatro objetos de una forma que lo habían abierto cuando no se debería abrir a no ser que hubiera 5 (cabe resaltar que esto nos lió e hizo que no entendiesemos qué hacer y que él debió darse cuenta antes del error ya que supuestamente nos veía por las cámaras).

En general, fue una experiencia que nos dejó mal sabor de boca y una sensación completamente distinta a la que nos dejaron otros escape rooms. Al final es un día que quieres celebrar con tus amigas y pasar un buen rato y salir así después del dinero que cuesta deja una...

No pongo cero estrellas porque no sé puede. Compré un ticket para un reto en Sevilla, en este Escape Room el 27/12/2022. En primer lugar, vivo en Madrid. Toda la comunicación la hice por teléfono con ellos tras la recomendación de un amigo que me hizo el escape room. Fallo 1: No me puedo descargar los tickets o similar para hacer el regalo a mi familia. Tengo que ir a Sevilla a recogerlos directamente. Fallo 2: Cuando hago el pago, me dan un ticket (ver fotos adjuntas). Como se puede ver en él no se ven ni fecha de caducidad ni nada por el estilo. Además, el día que lo recogí me dijeron que la validez es de 1 AÑO. Fallo 3: No me envían ni un mail de confirmación de la compra, ni me dan el ticket de la misma, ni nada donde queden reflejadas las condiciones de contratación, porque al final no deja de ser un servicio/experiencia por el/la que pago.

Resultado: Hoy mismo (27/09/2023) llamo para reservar una sesión y me dicen que la validez es de 6 meses, porque el color del ticket es rosa. ¿Perdón? ¿Dónde está el código de colores reflejado? Dicen que todo está en la web, pero claro, yo toda la gestión la hice a través del teléfono, sin información complementaria alguna.

Llamo por teléfono para encontrar una solución y me dicen que es imposible hacer absolutamente nada. Con ellos es imposible llegar a un punto en común.

Fíjate si hubiera sido fácil, en modo "win to win", haber encontrado una solución intermedia donde ninguna de las dos partes salga 100% perjudicada, porque, como digo, hay un vacío legal en su política de venta de sus tickets.

Ahora en la respuesta a este mensaje, seguro que encontramos mensajes del tipo: "en El Reto buscamos que los clientes salgan satisfechos..."

Tristemente esta misma semana, tal y como se lo he anticipado a la persona con la que he hablado, iré a denunciar está situación a Consumo.

Sitio en el que la cercanía queda muy lejos y en el que la flexibilidad y formas de hacer las cosas evoca a una época paupérrima, basada en el boca a boca y en la desconfianza hacia...

SALA "EL ÚLTIMO HECHIZO" La ambientación muy buena, y las mecánicas de las pruebas muy originales. En ese sentido, todo genial. Hay algunos peros para mi gusto:

1. La recepción no fue muy buena. No por falta de educación o amabilidad, sino por algunos detalles. La misma persona estuvo atendiendo a dos grupos en dos salas diferentes, y tuvo que apresurar algunas explicaciones. Nos sugirieron dejar la llave de la taquilla en el mostrador junto a la entrada, cosa que no es lógica si hemos almacenado nuestras pertenencias.
2. En la explicación previa, nos comentaron que no debíamos tocar algunas cosas, poniendo ejemplos concretos (evito spoilers). No obstante, esas cosas luego formaban parte de algunas mecánicas, por lo que nos confundió a la hora de interactuar con la sala. Recomendaría poner las etiquetas de "NO TOCAR", como en la mayoría de salas, y mejorar el discurso previo a la entrada. También se hacía hincapié en que cada pista sólo servía una vez, pero había cosas que ofrecían información para más de una mecánica.
3. Aunque las mecánicas eran muy originales, en muchos casos no hay ninguna guía/pista que te lleve a lo que debes hacer. Falta alguna insinuación, por leve que sea. Si no, es difícil que de la nada pruebes a hacer algunas cosas que no son nada intuitivas.
4. Si no sabes nada de Harry Potter, la dificultad crece considerablemente. Hay que identificar personajes y conocer algunos nombres. Si bien la sala te los proporciona, no es fácil que los veas porque en el momento en el que aparecen estás centrado en resolver otras mecánicas. Yo era la única de mi grupo (4 personas) que no conocía casi nada de la saga, y sin ellos no me hubiera sido posible realizar al menos dos de las mecánicas. En resumen: yo le daría una vueltecita. No es cuestión de dificultad, sino de que las rutas estén mínimamente insinuadas y se cuiden los detalles. Las mecánicas...