CASATOUS VALENCIA — Local services in Valencia

Soy cliente fiel de tous desde hace… Soy cliente fiel de tous desde hace mucho tiempo, siempre he entrado en el programa de regalos y todo(aunq ya no lo tienen) pues el sábado (hoy es martes) me regalaron un pack de tres anillos, q me lo puse un rato nada más con la mala pata q se me cae la piedrecita de uno…. Voy hoy a tous con el ticket y me dicen q lo tienen q mandar a arreglar y tengo q pagar la piedra… en serio??? Ni garantía tiene ya? Q lo he tenido dos días! Y se me ha caído x defecto o mala calidad. Tous ya no es lo que era y me parece que han perdido una clienta. Deberían revisar esta forma de proceder. Aún así le digo q x lo menos lo pongan en mi cuenta y así me den el regalo de cumpleaños y me dicen q tampoco pueden q tengo q comprar… desde luego si q ya no vuelvo. Que lástima q este así el tema con los buenos y fijos clientes. Bueno pues después de ir a recoger mi anillo, q solo lo pude utilizar un par de días, me han cobrado 12€ x la piedra q me han puesto, siendo un defecto de fabricación, xq no es normal q una piedra de un anillo q cuesta mas de 100€ se caiga en dos días. La política de garantía de Tous deja...

( Tienda Nuevo Centro Valencia). Hoy voy a recoger una pulsera que tenían desde el 9 de abril, que compré para el día de la madre y faltaba grabarla. Me dieron fecha de recogida grabada para el día 29 de abril, llega ese día y no me llaman. Como veo que no llaman, les escribo yo por WhatsApp con foto del ticket, y me dicen que la pulsera no está todavía. Llega el día de ayer, 7 de mayo, y recibo un mensaje de texto como que la pulsera ya está disponible para recoger. Llego esta mañana a la tienda, la de nuevo centro de Valencia, y primero que me tienen una hora para encontrar la pulsera porque no la encontraban, y al final cuando la llegan a encontrar, resulta que la pulsera no está grabada después de un mes. Al final le he dicho a la chica que me hiciera una devolución de dinero. No pude entregarle el regalo el día de la madre a mi madre, y ahora tengo que buscarle otra cosa rápidamente. El servicio un cero y las dependientas no se...

Hago un pedido online y acudo a la tienda cuando SEUR confirma la entrega del paquete. En la tienda me informan que no ha llegado nada. Acudo un segundo día (a los 4 días) y supuestamente siguen sin recibir el pedido, Seur me reconfirma que lo ha entregado, por lo que me veo obligado a contactar con atención al cliente de TOUS por la mala gestión, al día siguiente vuelvo a la tienda y me indican que lo habían guardado mal... Que ya lo tenían. Lo que mosquea es que el primer día la chica ni se molestó en buscar bien el paquete, directamente me manda a la página web de TOUS. Me han hecho perder tres tardes para recoger una compra online y no son capaces ni de disculparse. Posiblemente agradezcan el comentario/crítica y me indicarán que escriba a atención al cliente (cosa que ya hice) como si de un robot se tratase. Alomejor su IA lo detecta y modifican el...