Druni Perfumerías ® — Local services in Valencia

DISCRIMINATING / PROFILING Establishment

I just stepped out of this establishment and I have to say, I am hurt. Been in Spain for well over a year and this is my first run into discrimination or profiling.

I went there to pick some perfume and face masks for my upcoming trip to India (gifts for friends, which I usually do, from Druni always). I picked a Hugo deodorant and moved along to pick more stuff. One of their employees followed me for a bit (everyone can sense it for sure) and then, took the deo off my hand and said, 'You could pick it from the counter when you leave'. Just ridiculous because every other customer had all sort of stuff in their hand and they carry it to the billing counter themselves.

And.. this is not my first time at Druni. I've been a regular.. so it is not a standard policy thing. When it happened, there were a couple of other customers witnessing this and I could say, they had a concerned expression (Thank you).

I went to the counter and asked why this happened. They just said, 'This is our standard procedure'.. which is ridiculous because I picked the same stuff last week for personal use from the same place.

I even spoke with a 'Senior' employee LAURA and her response too was the template 'Standard Procedure'. Crazy, my hands are still shaking.

Druni, you lost a customer. Folks who read this and care, do the right thing. Thank you for patiently reading through a long post.

Edit: I wouldn't call them racist though, that would be a bit premature and...

Hablo de éste Druni porque es al último al que he ido, pero por desgracia, es extensible a la gran mayoría. Como local en sí, está todo siempre desordenado, SIN TESTERS de nada y con los stands de las marcas que da pena verlos. Es lamentable el estado y la imagen de sus tiendas. Y respecto a la gente que tienen allí en nómina...nefasto. No sé cuáles son los criterios de venta, profesionalidad, conocimiento de los productos y trato al cliente en general en los que se basan quien contrata a esos "pollos sin cabeza" que tienen como "dependientas". Lo que sí sé es la imagen y actitud tan impresentable y lamentable que están dando. Para lo que sirven y ayudan, que es NADA, que se ahorren los sueldos, no paguen a nadie y pongan autoabastecimiento. Lo que no es normal es que no tengan ni p. idea de los tipos de maquillaje, de qué producto es más adecuado para según qué clase de piel tengas, que se inventen o improvisen las respuestas, se contradigan unas entre otras en los criterios y características del mismo producto y que, las preguntas que haces como cliente te las contestes tú misma y te tomen por tonta. Lo cuál hace que, o te vayas sin comprar nada o recurras a la competencia. Que, por cierto, señores de Druni, cada vez es MAYOR. No saben asesorar, no quieren vender y NO QUIEREN ATENDER. Deambulan por los pasillos sin hacer ni el huevo. Ni siquiera están al tanto de quien roba en su cara. Por no hablar de todo el desorden que hay. Normal, con tanta floja no vaya a ser que se cansen colocando bien los artículos. O alarmándolos, o ETIQUETANDO LOS PRECIOS, por ejemplo. Que ese es otro tema... Lo que hay allí es mucha zángana inútil, desagradable, borde y sin conocimiento de belleza, cosmética ni de lo que hay en la tienda. Tienes que perseguirlas o ir detrás para intentar que te "atiendan", para al final irte como has venido porque no te van ni a aconsejar, ni ayudar, ni asesorar ni a responder nada. Total, para mirar lo que viene escrito en un envase ya lo hago yo misma. Poned a robots en la caja y punto. Y ni eso, porque al paso que vais, acabaréis por no tener ni a un cliente...

Así no...el viernes 5 de marzo compre un pack de Estee Lauder por importe de 70 y pico euros, y la dependienta que me atendió bajo la etiqueta de Bea me dijo que si compraba otro producto de la misma marca me regalaban otro pack de miniaturas de la misma firma que yo ví, con mis 54 años que ya tengo, que eran adecuados a mi piel, y entonces decidí adquirir el rimmel Sumptuos. AL ir a buscarlo no quedaba. Quedé con la misma que me lo pidiera, que yo me llevaba ese dia el pack que abonaba por supuesto e incluso me ofrecí a abonar el rimmel, a lo que me dijo que no, que cuando fuera a recogerlo, pero eso sí le dije me guardara el obsequio que me había ofrecido, que yo a pesar de no ser la tienda de mi zona iría. Recibí el aviso en mi teléfono y ayer viernes fui a recogerlo. Me atendió la misma persona que buscó el rimmel y se recordaba del asunto, y cuál fue mi sorpresa cuando me dice que ya no le quedaba el pack de regalo que sí me ofreció y por el cual yo hice la segunda venta. Francamente, otra vez no me pasará, pero ya había pasado el rimmel para la firma y no quise liarla. Y como respuesta me dice que verá de compensarme con otras muestras; me trae Re nutriv de Estee lauuder, dos muestras se shiseido de un serum y un exfoliante, remarcándome en tres ocasiones que eran productos muy caros. Yo le respondí que ya veríamos pues tengo piel grasa y la textura crema como que no, que era la de 7 ml, y por respuesta me dice que si prefiero unos perfumes. A quien corresponda, pues jamás me han tratado de esa manera, así no....No por ser más caro es mejor, ni apropiado a cada clienta. El hecho de trabajar como dependienta de cosméticos no significa que sepa más que la propia consumidora acerca de su piel. Además esa dependienta debería haber reservado un pack la semana anterior cuando realicé la primera compra, y cumplir así con lo que me ofrecieron. Si es posible, nunca más volveré a comprar allí. Muy...