Bacomat — Local services in Vitoria-Gasteiz

Es una auténtica pena ver cómo comercios de toda la vida en Vitoria-Gasteiz están perdiendo calidad en sus servicios. Tras la compra de un microondas en Bacomat, que desde el segundo uso empezó a fallar —con un ventilador que no deja de sonar incluso mucho después de haberlo apagado— nos enviaron a un técnico que no resolvió absolutamente nada. El problema sigue exactamente igual.

Aun así, decidimos dar una segunda oportunidad al establecimiento y, hace unas tres semanas, compramos una tostadora metálica de marca Braun. Hace unos días empezó a humear y a desprender un olor insoportable. Al acudir a la tienda para gestionarlo, nos remitieron directamente al servicio técnico, sin opción de cambio ni solución rápida. Una atención al cliente realmente decepcionante.

Si no cuidáis al cliente ni ofrecéis una atención diferencial, me temo que muchos optaremos por dejar de comprar en vuestros establecimientos y pasarnos a otras opciones, como la compra online, donde al menos la respuesta suele ser más eficiente. En nuestro caso, habéis perdido un cliente para siempre.

Una lástima. Siempre hemos apostado por el pequeño comercio local, pero está claro que Bacomat ya no...

Mala experiencia. Fui hace 10 días a pedir presupuesto de varios electrodomésticos. Me atendió una chica llamada Jenny, desde inicio tenía claras las referencias que quería y, como era un lote, me dijo que podían mirarlo y hacerme un precio "especial" pero tenia que consultarlo.

A los dos dias me dió el precio por email, le dije que aceptaba el del frigorífico ya que era muy bueno pero que quería que me mirase alguna referencia más. El nuevo presupuesto tardó más de 5 días, me pidió que acudiera a la tienda pero no pude hacerlo.

Cuando pude, fui a basoa pero estaba en florida. Fui otro dia a Florida (con las correspondientes molestias y perdidas de tiempo) Cuál es mi sorpresa cuando el precio del frigo habia subido, según la tienda por finalización de stock aunque habian pedido de nuevo. Le digo que el tiempo que ha pasado es más por falta de respuesta ágil por su parte, me comenta que si compro el lote igual me pueden mantener el precio... En fin, juegan con el cliente, tardan en responder y luego la "culpa" es del cliente... Yo me he sentido vacilado y en estas cosas, la confianza es la clave, no...

Adquirimos un horno y una placa de inducción, dejando como garantía una fianza de 500€. A los diez días, recibimos una llamada informándonos de que el modelo de horno que habíamos elegido ya no estaba disponible, ofreciéndonos uno de una gama superior por un precio mayor.

Es decepcionante que hayan tardado tanto en verificar su inventario y que hayan sido rápidos en cobrar y retirar el dinero. Una tienda confiable debería revisar su inventario antes de cobrar cualquier pedido. A pesar de que la tienda tiene un trato agradable, se puede concluir que son poco profesionales y con sistemas deficientes. Es recomendable verificar con el vendedor que el producto que se desea adquirir está en stock, ya que parece que solo están interesados en conseguir...