IKEA Vitoria-Gasteiz — Local services in Vitoria-Gasteiz

Incidencia nº 32586899. El día 9 de Diciembre hago un pedido de una cocina, transporte y montaje. Me dan fecha para el día 27 recibir la mercancía y el día 30 hacer el montaje. El día 26 me llaman de la empresa de montaje para adelantarlo al día 28. Resulta que el pedido está dividido en tres partes y llegan solo dos. A las 15,00h hago la primera llamada a ATT al cliente y me dicen que la única solución es aplazar el transporte al día 8 de Enero y el montaje al 3 de febrero. Le digo que esto es inviable y que necesito otra solución. Me cuelga de malas maneras. Hago una segunda llamada y la persona muy amable me comenta que mirará el caso. Acudo a la tienda donde hice el pedido y me comentan que ellos son diseñadores y que no pueden hacer nada. Vuelvo a llamar a att al cliente y me promete un chico muy agradable que va a mirar mi caso para poder adelantarlo con respecto al 3 de Febrero. Le comento que entiendo que ya han avisado a la empresa de montaje para que no acudan al día siguiente. El día 28 de Diciembre a las 8,30 de la mañana se presentan 3 personas en mi casa para el montaje y dicen que nadie les ha avisado. Me comentan que si desde att al cliente han dicho que la primera cita es el 3 de Febrero que no podrán hacer nada. Vuelvo a llamar a Att al cliente para, para por lo menos, no se alargue más que esta fecha para el montaje. Me atiende un chico bastante brusco que luego va suavizando el discurso y me comenta lo mismo, es lo que hay y no se puede hacer otra cosa. Al momento recibo un mail felicitándome por mi nueva compra, que gracioso, resulta que me tratan como una nueva compra y me meten en la cola. IKEA, como es posible que no tengáis un flujo diferenciado para las incidencias( que por cierto el error es vuestro)? Cómo es posible que att al cliente no tenga las herramientas necesarias para tratar estos casos? Y que no tengáis comunicación entre vosotros por que transporte y montaje son subcontratas? Desde el día que doy YO la alarma no he recibido ninguna llamada por parte de IKEa para interesarse por mi caso. Espero desde Ikea que las incidencias las trate de una forma diferenciada y que haya una persona buscando los pedidos perdidos y un departamento dando soluciones coherentes. Zapatero a tus zapatos, vendéis el porducto con calidad y dais servicios deficientes. Seguiré teniendo fe en que Ikea aporte una solución antes de ese tiempo. Por cierto, a la persona(o máquina) que responde estos comentarios no aporte el enlace a la página web y a Att al cliente. Es un servicio deficiente. Y a los posibles clientes, tengan en cuenta que ikea subcontrata estos servicios y su gestión es muy mejorable. Si puedes organizarlos por tu...

El servicio de Ikea en Vitoria es penoso. Una de las chicas que te atiende (con cita previa) para planificar un armario parece que te esta haciendo un favor. Cero amabilidad, cero ayuda, se limita como un robot a contestar con monosílabos a lo que le preguntas. Su trato al cliente es lamentable (y hemos estado dos veces con ella, que no es que tuviera un mal día). Si no le gusta tratar con la gente que deje la silla a alguien que quiera trabajar y que valga para ello. O llevas tu el armario prediseñado y con las ideas bastante claras o date por perdido. Entrega del pedido: La empresa ADER después de incumplir el plazo de entrega y de estar esperando durante 6 horas en casa, teniendo que salir antes del trabajo y teniendo que recuperar esas horas, sin que nadie llegara, nos dice que no nos puede dar información y que hablemos con Ikea. Si Ikea te informa de que se va a entregar ese día y tramo horario y es la empresa de transporte la que incumple ¿como que no nos pueden decir nada? Es vergonzoso. Hacer perder el tiempo, después de pagar un pastizal porque nos lo entreguen en casa. Lo que ponen en otras opiniones, Ikea para comprar bobadas de casa perfecto pero como esperes un servicio profesional olvídate, busca una tienda de muebles de toda la vida. Nunca mas volveremos a comprar ningún mueble...

El pasado día 25 de marzo hicimos un pedido muy grande a través Ikea online y con ayuda de un asistente telefónico. Compramos todos los articulos que se encontraban disponibles en ese momento y realizamos el pago correspondiente con su respectiva confirmación por correo. La entrega estaba programada para el viernes día 1 de abril entre las 15 a las 21h. No apareció nadie. Llamamos a Ikea y nos contestaron que el pedido no estaba ni siquiera en la empresa de transportes y que se debía a que un solo articulo no estaba disponible,del cual no sabían ni cual era el que no estaba (cuando si no hay en stock, no es posible comprar online). Al llamar de nuevo, de repente volvió a estar disponible y nuestra sorpresa fue que programaron la entrega para el sábado 9 de abril, es decir, lo que iba a ser 4-5 días laborables serán 14 días laborables, cuando está claro que se les pasó dar salida a nuestro envío. Total, no tenemos armarios, cómodas y baños en una casa nueva. Pensábamos que era una empresa más seria, ya que no nos han dado una solución urgente y acorde lo esperado de una...