K-tuin Apple Stores — Local services in Zaragoza

Hoy he acudido a este establecimiento con una cita previa para el servicio técnico que tramité ayer . Siempre voy a la Apple Store pero esta vez probé aquí y fue un error. No existe allí apartado de servicio técnico. La sensación ha sido de ser un establecimiento bastante desorganizado. Tras media hora de espera, con la tienda a tope de clientes que venían a diferentes cosas y se colaban entre sí porque no había orden… yo intentaba decirles a los 3 chicos que había asesorando ventas, que yo tenía una cita para servicio técnico… pensando que habría “otra sección” para ello. Pero todo ha sido en vano. Me ha atendido uno de los tres vendedores (o sea no tienen un servicio técnico allí, son chicos para todo). Ni siquiera ha cotejado la cita, ni me ha preguntado mis datos… yo tenía un problema en mis AirPods y no los ha probado si quiera. Solo con el número de serie en el ordenador, ha indicado que estaba fuera de garantía y que no se podía hacer nada. He intentado explicarle que mantuve una conversación online con Apple ayer y la información era algo distinta… y me recomendaron esta cita para que un TÉCNICO diera su opinión. Pero en fin, como digo, ni probarlos. Me he marchado bastante decepcionada pues en la Apple Store la experiencia de trato al cliente es muy superior. Al llegar a casa he llamado a atención al cliente y me han escuchado, revisado mis datos y solucionado el problema, y ya está en marcha el reemplazo de mis AirPods. Ya no es solo que Apple me reemplaza el producto, cuando según este dependiente no se podía hacer nada. Es simplemente el trato, la poca implicación, el no testearlos, y la desorganización de la tienda. Ojo que los tres asesores eran personas educadas y respetuosas. Y en las ventas que estaban haciendo se les veía entregados. Pero no era mi caso, por lo que no los valoro por eso. Tampoco creo que la responsabilidad sea tanto de ellos sino tal vez de la organización estructural del servicio en esta tienda. Seguiré comprando Apple pero no volveré a K-tuin teniendo una Apple Store en Zaragoza y un servicio...

Hace un año, en esta tienda compré mi iPhone con protector de pantalla y funda. Muy buena atención recibí.

He ido hoy a cambiar el protector, después de un año tiene sus roturas, claro.

Marta, quien me atendió, pregunta a Joel, un compañero que acababa de comenzar su turno, si el protector de iPhone 13 mini valía para el mío, SE 3º generación, el compañero afirma.

Mientras ella realizaba el cambio ellos dos (Marta y Joel) conversaban: a qué hora había entrado uno y el otro, si habían comido o no, etc. Marta termina de colocarlo y recién ahí se da cuenta de que es diferente. Que no encaja. Joel se pone a buscar en todos los cajones, no encuentra. Miran en stock, no hay.

Solución que me dan: encargarlo y volver en dos días.

Reclamo no querer irme con el teléfono sin protector. Me dicen que no pueden hacer nada. Insisto. Joel, recién ahí, me dice “claramente ha sido error nuestro” acto seguido, silencio total. Insisto. Marta interviene diciendo que pueden volver a ponerme el roto, que, al sacarlo, ahora estaba más roto. Acepto. Cuando me estaba dirigiendo a Joel para comentarle que nadie se haría cargo de mi teléfono si la pantalla se rompía en estos dos días, él comenzó a hablar arriba mío dirigiéndose a su compañera e ignorándome por completo. Me dio la espalda y se retiró un momento.

Una vez puesto el protector roto, Joel me pide lo acompañe a caja para realizar el pedido, una vez hecho, me dice que pase el viernes “y si eso, el lunes recién”. ??? Bien, como vi que no es seguro que sea el viernes yo misma tuve que pedirle me diera un número de teléfono a donde llamar para preguntar antes de ir a tienda. Capté perfectamente su desgano al dictarme el número.

No es la primera vez que recibo mala atención en esta tienda. Hace unos meses atrás fue con Laura, cosa que dejé pasar porque aburre perder tiempo en esto… pero ya está bien.

Gracias por este espacio...

Mi experiencia con K-Tuin ha sido francamente decepcionante. Llevé mi ordenador el lunes por la tarde y me dijeron que me avisarían al día siguiente, martes. Sin embargo, tras varios intentos de comunicarme durante la semana, no fue hasta el jueves cuando finalmente alguien respondió al teléfono, solo para decirme que la reparación estaba "en curso". El viernes, decidí acudir en persona y, después de una larga espera —porque solo había tres empleados atendiendo—, me dijeron que el ordenador estaba listo para recoger, pero que no lo habían podido reparar. Lo más frustrante es que, de no haber ido yo mismo, dudo que me hubieran avisado, ya que no recibí ningún correo electrónico ni llamada, y en la tienda comprobé que toda mi información de contacto era correcta.

Aunque no me cobraron por la reparación, el verdadero desastre llegó cuando intentaron hacer la devolución. Utilicé una tarjeta virtual para pagar, y al intentar realizar el reembolso con la misma tarjeta, los datáfonos rechazaban la transacción una y otra vez. Al final, tuve que entregar documentación para que me hicieran una transferencia bancaria, lo cual es un proceso engorroso. Afortunadamente, tengo una cuenta española, pero si no fuera el caso, no sé cómo habrían gestionado la devolución.

Es evidente que en términos de organización y comunicación, K-Tuin deja mucho que desear. Aunque el trato en persona fue amable y profesional, no puedo culpar a los empleados de atención al cliente, la falta de comunicación es completamente inaceptable. Me dijeron que me contactarían en 24 horas y nunca lo hicieron. Si lo que buscas es un servicio eficaz y una buena comunicación, definitivamente no recomendaría acudir a esta tienda. Fue la peor experiencia que he tenido en cuanto a...