Webhallen Ringen — Local services in Stockholm

Jag besökte Webbhallen vid Ringen 2024-11-22 i hopp om att få häva mitt köp på en Acer Swift 1 som jag behövt lämna in på reparation 4 gånger. Datorn har alltid kraschat och varit oanvändbar under 50% av tiden jag haft den, trots att jag uppvisat ett uppenbart fel i butik och skickat med bevis-bilder och film så envisas dem med att skicka den till IT-service för att få felet bekräftat som att de själva i butik inte får/kan avgöra ifall det faktiskt förelegat något fel?

På IT-service har de under de senaste 2 gångerna nekat att de hittat felet, men ändå utav någon anledning som jag inte förstår uppdaterat enhetsprogramvara, enhetsdrivrutiner och BIOS samt återställning. Något de tagit en serviceavgift på 620 SEK för frakt och hantering. Efter alla dessa reparationer kraschar datorn alltid efter 1-2 månader och blir helt oanvändbar åter igen.

När jag lämnade in min dator för ett uppenbart fel vid Webbhallen Medborgarplatsen bemöttes jag av en otroligt mer kompetent personal och som hade mandat till att avskriva denna service-avgift. Det jag vill få sagt är att personalen på denna nya Webbhallen på Ringvägen, verkar antingen ha mindre kunskap i vad de får göra, eller så har de för lite handlingsutrymme för att kunna ge god service, där man kan handla utifrån vad man själv tycker är rätt och efter vad som är logiskt rimligt.

Efter att företaget lovat mig att få häva köpet blir jag såklart ledsen och irriterad av att de inte värdesätter att leva upp till deras personals löften. I mitt ärende pratade jag både med personal och vice-butikschef. Förklaringar som "Vi i denna butik står inte för vad vår personal sa i en annan butik" borde inte vara okej. Det visar på att man inte kan lita på er personals ord. Jag skyller såklart inte hela felet på just denna butik, utan det kan vara kedjan som har fått hårdare regler, men jag hoppas att denna information kan hjälpa konsumenter i sitt val av kedja/butik.

Det som irriterar mig med detta kundärende var att personalen i efterhand beklagade att det blivit som det blev, men ändå tvingade mig att betala 50% av serviceavgiften (efter att jag behövt argumentera för det) för att deras företag inte skött sig som man borde. Inte förens i efterhand sa personalen att de kunde testa enheten i butiken för att intyga om att det var fel på produkten, något jag trodde var självklart att dem gjorde när jag tog upp datorn och visade hur alla felen påverkade datorns funktion i butiken vid inlämning. Riktigt tråkigt, tidskrävande och kostsamt besök.

Jag själv arbetar som säljare inom hemelektronik/datorer, på mitt företag skulle vi aldrig behandla en kund på detta sätt. Då tar butiken på sig ansvaret, för att stå upp för god service och utföra ett ärligt och lojalt arbete.

Jag börjar också undra ifall denna butik har tagit över Google Recensionerna från deras butik i Medborgarplatsen som lagt ned, eftersom att bilderna visar upp den gamla nedlagda butiken. Har denna butik tagit över deras bättre butiks recensioner kan man ta sig en...

Terrible customer service. I purchased my AirPods there and one of them lost the ability to charge shortly after. I brought them back to the store under warranty. They did not find the problem and therefore did not fix anything and charged me 450 SEK for the “service”. It took them three weeks to perform this “service” as well. When I tried to dispute the fee, the sales associate shouted at me “do you work for free?”. Needless to say I had to pay it to get my faulty AirPods back. I will never buy anything...

It has everything and the people working in it are cool, informed and speak English perfectly. The only downside to this it's that everything is full price, and the rare times they discount stuff, it's still more expensive than the average price of the same exact items on Amazon. I go here because it's faster than Amazon and they have "unusual stuff" like raspberry pi or gameboy kits (that on Amazon for some reason are ridicolously overpriced...