D&R — Local services in Beyoğlu

D&R mağazaları ne yazık ki her geçen gün müşteri deneyimi açısından daha kötü bir hale geliyor.

Bugün bir şubede, tanıtım masasına yerleştirilen çeşitli masaj ekipmanlarını inceledim. Cihazlar USB-C portu üzerinden çalışıyor ve standa yerleştirilmiş şekilde incelenebiliyor. İlgi çekici bulduğum bir ürünü daha yakından test etmek istedim.

Görevliye ürünü şarj edip çalışmasını görebileceğim bir kablo olup olmadığını sorduğumda, “Bunların soketleri özel, her şarj cihazıyla çalışmaz” gibi teknik olarak yanlış bir bilgi verdi. USB-C portu, Avrupa Birliği'nin belirlediği standart tek tip şarj sistemidir ve herhangi bir özel soket söz konusu değildir.

Israrla test etmek istediğimi söylediğimde ise, görevli ses tonunu yükseltip, ürünü göstermeyi reddederek kasanın arkasına oturdu. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de markanıza yakışmayan bir davranıştı.

Müşteriyle doğrudan temas kuran personelin eğitimli, bilgili ve saygılı olması gerektiğini hatırlatmak isterim. D&R gibi kurumsal bir yapıya bu tür tavırlar ciddi...

PSA: insist on having your passport number in the tax return form.

Bought a thule bag with tax free programme. Already said to the staff to put the passport number in the form but they didn’t and insist its ok. When we come to airport to claim tax refund, it was declined because no passport number in the form, as...

If there is less than a star I will put it, the store was organized and the items were very nice but the workers were very rude they were saying bad things about us thinking that we can’t understand them talking in Turkish . I think the store should choose the workers very carefully and train them how to deal...