Deluxe Shoe Repair — Local services in Burbank

If I could give them 0 stars I would. The owner of the shop was extremely rude, cutting me off while I explaining my concerns with the work he did on two of three bags. He put aging in my Louis Vuitton strap when I never told him to do that. I asked hkm if he could clean the bag and try and get the dents out my bag. The aging looks horrible and now the bag is ruined. My coach bag handle looks like my kids got ahold of my bag and took black paint to the handle. It’s on places of the strap it shouldn’t be. When I showed him the aging was on other parts of the strap he cut me off telling me I don’t know my bag and it was already there. When I proceeded to literally scratch the aging off with my nail and it came right off I told him “See this is your stuff not my bag” he then cut me off again with an attitude and said okay well sorry. I asked him to please take the aging off the bag and he refused to fix his mistake of putting aging on my Louis Vuitton straps and told me to take my stuff and go and that the store was closed now. I wasn’t loud with him, never cussed him out, never had an attitude back, but because he did a horrible job and I called him out about it he felt the need to be rude to me then telling me I was unappreciative. I don’t appreciate this business touching something on my bag I never asked him to fix. Do not come here!! I also had to have him remove aging off my Louis Vuitton bag from places on the bag it shouldn’t have been on TWICE!! Sloppy work and rude owner, the only good thing I’ll say is thank God his daughter isn’t...

НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К ЭТОМУ ЧЕЛОВЕКУ, если у вас новое изделие! Это абсолютно не профессиональные люди! Профессионалы своего дела, никогда не испортят новую вещь. Стоимость данной сумки больше 3000$ . Придя к ним за сервисом для моей сумки, я озвучила им, что это практически новая сумка. Срок ее использования 6 месяцев. Мне была необходима чистка этой сумки, после того как ребенок друзей случайно вылил в нее смузи. Внутри сумки было пятно после пролитого напитка, и по одной стороне ( со стороны угла ) появились выпуклости на коже. Сумку я передала в чехле. После того, как у меня из рук взяли сумку, сам мастер стал ее в руках от низа сворачивать как мягкий журнал! На минутку, это жесткая стоячая сумка. Я очень аккуратно, вежливо попросила ее не гнуть и поставить в чехле на полке, потому что это жесткая сумка и ее нельзя ломать. После этого началось целое представление, а точнее какой-то цирк абсурда. Сам мастер( хозяин ) разобиделся на мою просьбу! Начал мне говорить совершенно не профессиональные вещи! О том что я либо должна полностью ему доверять, либо уходить отсюда! Он вел себя абсолютно не корректно и не профессиональная ( это была 10 минутная перепалка о том какие они «великие» специалисты, и что как я осмелилась вообще о чем то их просить... и делать какие то замечания) . Мне сказали забрать свою сумку и уходить от них! После моей попытки уладить этот весь абсурд, они взяли мою сумку. Сказали 10 сентября будет готова (10 дней). Я вышла из их мастерской как будто облитая грязью! Я никогда не сталкивалась с таким сервисом! И тем более что - бы так обращались с изделиями класса Люкс. 10 числа конечно никто не позвонил! 12 числа я позвонила сама, после 5 минутного поиска моего заказа мне задали вопрос: вы сдавали туфли? После моего ответа, что это сумка, они сказали что перезвонят позже. Они перезвонили спустя несколько часов и сказали что моя сумка еще не готова. Но будет готова на следующий день! Когда я приехала за своей сумкой, она валялась среди старой обуви, в лежачем состоянии , в грязном чехле ( как будто его топтали) . Уже по состоянию в котором она хранилась, было видно что форма у сумки помята! После того когда изъяли сумку из чехла, был мой неописуемы шок! Пятно не вывелось! Запах остался! И вся, моя новая сумка была поломана! Пузыри от жидкости уже были с обеих сторон! Было ощущение что эту сумку носили много - много лет! И абсолютно ужасно использовали. За мою испорченную сумку я заплатила 120$. Которые мне не вернули! Не говоря уже о моральном вреде. Когда я отвезла после них сумку профессионалам, они были в шоке от того, как можно было так поступать с жесткой сумкой! Они забили ее плотным материалом всю, поставили на отдельную полку в отдельную ячейку! И будут теперь пытаться исправить практически непоправимый вред, нанесенный моей сумке, этими абсолютными халтурщиками! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К ЭТИМ АБСОЛЮТНЫМ НЕПРОФЕССИОНАЛАМ! Максимум, что они способны сделать, это абсолютно старые изношенные вещи, по которым « плачет» уже утиль, привести немного в хороший вид! Все! Не доверяйте им свои хорошие вещи, тем более изделия...

I will tell you that this couple who runs and owns this store are the sweetest, most welcoming, most helpful, most skillful and honest couple I’ve ever seen! And that’s not enough?, they can fix ANY SHOE AND PURSES AND BAG YOU HAVE; from Christian Louboutin to Chanel to a normal $30 leather belt into brand new and what’s even better? They fix it and make it look like you bought it from a Beverly Hills designer store.

I brought in my full suede leather shoe from Spain with broken heel and sole, and they make it look like as if I just bought them. From the moment I walked in from the previous Saturday till today when i came back. They remembered my face and are so efficient with their work.

They even offered to give me Diet Coke and water and free water proof airbrush! So people, just head to the store with those vintage and branded bags your ex have ruined, they’ll make you forget them and only love your...