Better Home Furniture & Mattress Natick — Local services in Natick

I recently purchased a leather sectional, and I couldn't be happier with my experience! From start to finish, the process was smooth, enjoyable, and ultimately rewarding.

Carlos Augusto was incredibly knowledgeable and helpful. He took the time to understand my needs and preferences, guiding me through the selection process without any pressure. He answered all my questions about care and maintenance, which gave me confidence in my decision.

The delivery process was seamless. The team was punctual, professional, and took great care in bringing the sectional into my home. They even helped set it up and ensured everything was in perfect condition before leaving.

Overall, my experience buying a leather sectional exceeded my expectations. I would highly recommend this to anyone looking to upgrade their living space with a beautiful and functional piece of furniture. Thank you for a fantastic...

I recently had the pleasure of visiting the store, and I must commend Matthew for his outstanding performance. From the moment I walked in, Matthew was attentive, knowledgeable, and genuinely interested in helping me find exactly what I needed.

He demonstrated a deep understanding of the products, answered all my questions with patience, and offered valuable suggestions that made my decision-making process so much easier. Matthew’s friendly demeanor and professional attitude made the entire experience enjoyable.

It’s rare to come across someone so dedicated to providing excellent customer service, and Matthew truly exceeded my expectations. I highly recommend asking for Matthew if you’re looking for top-notch assistance. He’s a true asset...

A nota baixa não é pela loja em si, mas pela péssima experiência com o vendedor Hiuri. Em janeiro, fomos à loja para comprar um sofá. Hiuri nos atendeu e garantiu que a entrega seria realizada entre os dias 18 e 23 de janeiro. Durante todo o processo, ele sempre afirmava com certeza que o sofá chegaria dentro do prazo.

No entanto, ao chegar o dia 23, entramos em contato e, apenas no final do dia, recebemos a resposta de que o sofá não seria entregue, com a justificativa absurda de “posse do novo presidente” como motivo para o atraso. Em seguida, o vendedor informou que o sofá chegaria no início de fevereiro, mas, ao pedirmos uma data específica, ele mudou o prazo para o período entre 17 e 24 de fevereiro — o que claramente não é o início do mês.

Próximo a essa nova data, Hiuri já não sabia mais quando o sofá chegaria, mas tinha ciência de que haveria outro atraso. Sem qualquer suporte da parte dele, fomos obrigados a entrar em contato com influenciadoras que divulgam a loja. Só então conseguimos atenção dos gerentes e de cargos superiores, que foram extremamente prestativos e acompanharam o caso de perto. Graças ao Renato e às influenciadoras, o problema foi finalmente resolvido. Fomos orientados a retirar o sofá pessoalmente e confirmamos essa informação com Hiuri. Para nossa surpresa, ao avisarmos que buscaríamos o sofá, ele nem sequer estava ciente de que o problema já havia sido solucionado.

Quase dois meses depois, ainda tivemos que procurá-lo novamente. No dia da retirada, nos informaram que Hiuri entraria em contato para finalizar o processo, mas ele nunca o fez. Além disso, havia uma pendência no financiamento que precisávamos resolver. Ao questioná-lo, mais uma vez, não obtivemos qualquer suporte. O problema deveria ter sido encaminhado ao departamento financeiro, mas nem isso ele fez.

Em resumo, somos gratos aos gerentes e ao colaborador do financeiro, que foi extremamente educado e eficiente. No entanto, deixo aqui minha total insatisfação com o vendedor Hiuri. Em todas as compras que já fiz, em diversas lojas, nunca tive uma experiência tão ruim e desleixada com um vendedor. Entendemos que atrasos acontecem, mas a falta de comprometimento, o descaso e as desculpas infundadas desse profissional foram...