Gelati Alberti (Gelateria - Cafe - Bar) — Restaurant in Vienna

Sehr unfreundlich

Im Gastraum steht neben Bar/Kasse ein Getränkekühlschrank im Kundenbereich. Als ich zwei Flaschen daraus zur Kasse nehme, um sie zu bezahlen und anschließend mitzunehmen, stürmt eine blond/weiß-haarige Bedienkraft auf mich zu, und herrscht mich an, es gäbe hier keine Selbstbedienung. Als ich daraufhin sage, OK, dann bestelle ich die Getränke eben zunächst bei der Kasse, werde ich auch noch angeschnautzt, dass die Getränke gar nicht mitgenommen werden dürften, sondern nur für die Konsumation im Lokal gedacht seien.

Drei Sterne nur deshalb, weil bei der Kasse ein ruhiger und angenehmer Mitarbeiter stand, der mir die Getränke anschließend anstandslos und unkompliziert verkauft hat.

Die Mitarbeiterin ist jedoch an Unfreundlichkeit nicht zu überbieten, und sollte meines Erachtens ernsthaft hinterfragen, ob der Dienstleistungsbereich das Richtige für sie ist.

Sollte ein Getränkekühlschrank nicht für die Selbstbedienung gedacht sein, würde ich anregen, ihn nicht in den Kundenbereich neben die Kasse zu stellen.

Edit 29.7.2020 nach Kommentierung durch den Betreiber: Grundsätzlich ja positiv, wenn vom Betreiber auf Rückmeldungen eingegangen wird. Wenn ich mich als Kunde in dem Betrieb richtiggehend attackiert und abfällig behandelt fühle - und ich habe ein solches Problem anderswo nie - dann betrachte ich es als mein Recht, die Qualifikation der Mitarbeiterin für den Dienstleistungssektor in Frage zu stellen. Mir dieses Recht in einer Antwort in Abrede zu stellen, verbessert die Angelegenheit für mich nicht wirklich, und ist für mich Ausdruck mangelnder Kritikfähigkeit.

An den Betreiber gerichtet: Dass Sie gar nicht erst auf die Idee kommen, ich könnte meine Rezension einerseits als Information für andere potentielle Kunden, und andererseits als Möglichkeit für Sie, Ihr Service zu verbessern, verfassen, sondern diese - offensichtlich nachvollziehbar verfasste - Rezension gleich in den ersten Worten als "Frust ablassen" abqualifizieren, deutet für mich darauf hin, dass ich vor Ort nicht einfach nur einen "schlechten Tag" erwischt hatte, sondern dass eine nicht gerade wertschätzende Haltung Kunden gegenüber zu den Wesensmerkmalen Ihres...

Although ice cream is very good and tasty, and we are regular customers, I'm not so keen on coming back. The service so far has been very friendly, but after my kid (2 years old) accidentally spilled some bubble tea the owner came by and very rudely said that we cost him 3 euros. I offered to pay for the tea and wanted to apologize but he treated me like I wasn't there. And of course I get that people are busy, but it wasn't case of it. Naturally 3 euros were added to my bill straight up, which is perfectly fine. If I see a mom struggling with a toddler, who obviously means no harm, says sorry and you treat her that way, something...

Das EIS ist 5/5 aber ich war gestern dort mit einer Freundin und meinen 2 kleinen Töchtern. Ich habe für die kleinen jeweils 1 Kugel genommen und für meine Freundin und mich jeweils 3 bestellt und auch 12€ bezahlt mit Karte. Ich habe meine 3 Sorten bekommen, meine Freundin hat aber nur 2 bekommen. Sie hat noch die Dame an der Theke gefragt "was passt gut zu Maroni" und hat dann Stracciatella und Mohn Eis bestellt. Da wir beide damit beschäftigt waren die Kinder hinzusetzen hat meine Freundin offenbar nicht gemerkt, dass ihr die Dame mit den kurzen Haaren und Brille nur 2 Sorten drauf gegeben hat. Wir haben noch gescherzt, dass mein Eis viel größer ist und sie meinte dass Maroni bestimmt drunter versteckt in der Tüte ist. Als wir schon weg waren und das Eis fast aufgegessen war, merkte sie, dass sie tatsächlich nur 2 Sorten hatte und mich hat das so geärgert, dass ich angerufen habe. Der Mann am Telefon meinte dann "sie merken doch ob sie 2 oder 3 Sorten bekommen, das versteh ich nicht." Und hat so getan als ob wir uns eine Kugel Eis erschleichen wollen, was eine absolut unangebrachte Meldung war. Und ja ich gebe zu, dass man das normalerweise merkt was man bekommt aber wenn man 4 Eis Tüten kauft und auf Kinder aufpassen muss, dann kann man das schon durch einander bringen. Ich hätte mir erwartet, dass er sagt, dass es ihnen leidtut und sie von sich aus anbieten noch die eine Kugel zu bekommen und nicht Vorwürfe zu machen, dass wir uns eine lächerliche Kugel Eis...