Schelato — Restaurant in Vienna

Wir haben in Schelato an einem Sonntagnachmittag (23.4) Eis & 2 x Caffé Latte bestellt. Es war ganz viel los und uns wurde gesagt, wir müssten etwas warten auf die heißen Getränke. Wir haben Verständnis gezeigt und dachten, das würde nur 5-10 Minuten dauern. In der Tat wurde die Warteschlange immer länger, es gab nur eine Serviererin die total überfordert war und auch nicht in der Lage war, die anderen Kunden um Geduld zu bitten damit sie unsere Bestellung fertigstellen könnte. Ein Kaffee kam nach 30 Minuten komplett kalt auf unseren Tisch. Den habe ich sofort zurückgeschickt. Habe noch 10 Minuten gewartet bis mein Ersatzkaffee kam - auch nur lauwarm und serviert mit folgendem Kommentar/Ausrede von der Serviererin: "oh, sorry es ist soviel los und wir haben eine neue Kaffeemaschine". Als Kundin interessiert mich das "Warum" nicht und ihr Verhalten hat nur einen Mangel an Training & Professionalität gezeigt. Auf den 2. Kaffee haben wir noch 15 Minuten warten müssen - und auch der war nur lauwarm. Insgesamt eine recht schlechte Leistung. Eine Bitte ans Management: an solchen Tagen wo viel los sein wird sollten 2 Leute hinter der Theke sein. Auch etwas Training für die Mitarbeiter würde nicht schaden: Servierer müssen halt mit Druck...

The use of high-quality ingredients and the absence of any artificial additives further enhance the natural, authentic taste. Schelato has truly mastered this timeless classic, making it a must-try for pistachio and salted caramel...

One of the best Gelatos I’ve had during my trip. It tastes like the name of the ingredient itself, super fresh and no awkward artificial tastes at all. The staff was very friendly and speaks excellent...