Pekarni Pirogova — Restaurant in Minsk

As we've been customers of this cafe since it opened and have come several times together with local and foreign friends, I'm pretty disappointed we have to leave this feedback. After a few months abroad, my wife and I stopped in for a drink and a slice of cake. After a deadly long wait for our order, I went to the cash desk and politely asked to pay. The cashier, who was busy doing literally nothing, very rudely replied "for what?". Surprised by her attitude and a little confused (since on our previous visits we had ALWAYS paid at the cash desk), we questioned her behavior, receiving an even more disrespectful response "in which restaurant do you pay at the cash desk?". To top it off, the same girl started talking behind our backs to other colleagues, loud enough for us to hear. I think a place in this price range and location can't afford to provide such poor customer care, especially when you can find other cool cafes in the same square offering far superior service. I'd advise the management to choose nicer employees for customer-facing operations. That said, cakes are really tasty. So, if you like savoring a great dessert while being mistreated by the staff, this is the...

Честно сказать сами пироги не попробовал, но после "сервиса" с которым столкнулся в процессе заказа, даже если бы доставили - побоялся, ведь если такой уровень работы с клиентом в начале, такой же может быть и на кухне. Подробнее: Вчера, примерно в 14:30 сделал заказ на сайте, в 14:45 позвонили его подтвердить. Срок доставки указали с 16 до 19 часов (разбег доставки в 3 часа это уже как то странно, но ладно, мне было не к спеху и пироги заказывал к ужину и новой серии Brassic), сказали что курьер заранее позвонит. Время 19:00 ни пирогов ни звонка курьера не последовало. Звоню им в call центр, попросили еще час!!! на доставку, мол много заказов, праздник (хз какой кстати) и не успевают. Ладно, вошел в положение, хотя подобный уровень сервиса при котором за 3!! часа на могут доставить заказ - уже дно. Но, время уже 20:00 и тут со дна постучали - заказ мне не привезли, ни курьер ни сall центр не звонили. Позвонил им опять, уже надо сказать в слегка взвинченном состоянии - в ответ невразумительное "ну мы не знаааали! войдите в положение! сегодня день такой!" Причем тоном хабалистой тетки из регистратуры поликлиники образца года 95го. В общем подобного днища я не встречал уже давно. Ребят, обходите их стороной, хотя бы для того, чтобы подобные организации начали понимать, что подобный уровень работы как над продукцией (тут кстати ничего не могу сказать, мб пироги и супер, но возможности попробовать их мне не представилось) так и над сервисом в текущее время...

Отвратительное отношение к гостям. Зашли на такие разрекламированные панкейки. Нас никто не встретил,поздоровался только один сотрудник из всего заведения,никто не провел,расположились самостоятельно на террасе. Выбрали пирог,двое панкейков и напитки,попросили по готовности подать все. Сразу принесли пирог,мы решили отойти за пределы террасы покурить. Стояли в паре шагов от ограждения и заметили как по столам террасы гуляет голубь и что-то уже начал клевать. Гости с другого стола стали отгонять его,а официанты в этот момент просто проходили мимо и бездействовали. Тут поняли что это было за нашим столом и это наше блюдо. Подошла к стойке,спросила почему сотрудники бездействовали ,почему зная что есть такой нюанс не накрыли тарелку клошью.В ответ молчание. Спросила «может у нас с вами будет диалог какой-то?». Ответ шок:мы думаем что сказать. В итоге мне сказали что ну мы же не можем контролировать пчел и голубей. Как можно сравнить насекомое и крупную птицу. И почему официанты просто проходили мимо и бездействовали осталось не ясным. А сотрудники с которыми я беседовала -одна как смотрела в телефон,так и особо не отрывалась от него,а вторая как сидела на стуле нога за ногу ,так осталась сидеть все думая что ответить. Никакой компетенции ,никакого навыка общения,никакого навыка решения проблемных ситуаций,никакого понимания о сервисе вообще. Что вообще эти люди делаю в сфере услуг и в этом заведении? Отвратительное место ,уж точно никому...