Hawaiian Poké Bowl - Brussel Toison d'Or — Restaurant in Ixelles - Elsene

The company’s website says “changing fast food for good” which from experience in this branch means “ we understaff and make you wait”. Ordered take away at 19.22 and didn’t get served until 20:08. Essentially standing for just under an hour. No apology and no ability to get a refund as staff can’t process it there. Witnessed one women order, then told they are too busy to make her food so she needs to leave with out refund. Expect to wait 30-50 mins to get served for either sit down or take away. After experiencing this multiple times I’m no longer returning despite being a regular customer. Ignoring the shrinking bowl size and the added costs the food is good but the wait is not worth it. In their responses the company claims to be working on this but seeing as this has been a problem since opening they...

The poke bowl was okay, but definitely overpriced — €15 for a small portion. I don’t understand why there’s an extra charge for salmon. Isn’t salmon supposed to be a standard part of a poke bowl?

Even with the €2 surcharge, we only got about five tiny pieces of salmon. The salmon didn’t taste very fresh — either it wasn’t good quality or it had been sitting out too long.

On the positive side, the other ingredients were fresh and tasty, and the amount of sauce was just right. The place itself is clean and nicely designed, and the staff...

Déçue de ma dernière expérience dans cet établissement, outre le fait qu’ils ne respectent jamais les quantités des suppléments demandés ( supplément saumon inexistant, ça fait cher le supplément à 3,5€ quand y’en a pas dans le bowl ?! ) j’ai du manger avec la porte grande ouverte avec les odeurs de cigarettes des employés qui fumaient juste devant l’entrée et donc qui empestaient mon plat.

Du coup, je demande gentillement à la dame qui fait les poke si on peut fermer la porte car en plus de devoir respirer cette odeur désagréable en mangeant, il fait froid.

Elle me répond, en me demandant déjà ( en anglais ), si je parle anglais ( zéro effort pour le français, mais bref ce n’est pas le plus important ) et que non, on ne peut pas fermer la porte car il faut aérer , mais que je peux toujours changer de place si je le souhaite 🤡 … la blague.

Surprise de sa réponse j’ai préféré m’abstenir pour éviter une situation conflictuelle, mais je trouve ça juste aberrant comme réponse. À quel moment on répond ce genre de truc aux clients ? En gros, zéro efforts pour la clientèle, je ne remettrai plus les pieds là c’est sûr.

Il faudrait peut-être revoir les critères d’engagement des employés ou leur apprendre un minimum de savoir vivre pour éviter de ternir la réputation...