Dominos Pizza — Restaurant in Leuven

Na enkele slechte ervaringen (verdwenen bestellingen, trage bezorging, ontbrekende compensaties die beloofd waren en een afnemende kwaliteit) en de bijbehorende compensatie (een gratis pizza, alleen in het filiaal af te halen, ook al bestellen wij altijd), besloten we het er toch nog eens op te wagen om te bestellen.

Intriest. De tracker op de site gaf 20 minuten voor aflevering al aan dat de pizza's bij ons zouden geleverd zijn. Aan de voordeur krijg ik drie pizza's in handen en moet ik zelf vertellen dat ik een pizza van een ander heb en eigenlijk maar 2 pizza's en een dessert had besteld. Wanneer we dan willen beginnen aan de pizza, blijkt dat 1 van de pizza's een verkeerde korst heeft (we bestelden 1x italian crust, 1x classic crust). Een belletje naar leverfiliaal Leuven dan maar (weeral). Aan de lijn krijg ik een jonge gast die amper uit zijn woorden lijkt te komen. Eerst denkt hij dat ik niets heb gekregen. Daarna dat ik 2x classic heb gekregen. Uiteindelijk weet hij door te geven dat ik dus 2 italian crusts heb gekregen, ook al was de bestelling anders. De persoon aan wie hij het doorgeeft, komt dan zelf aan de lijn. Deze man zou mijn pizza's persoonlijk hebben klaargemaakt en wil niet geloven dat het fout zou zijn. Meermaals wordt ik tegengesproken, iets wat, toegeven, op mij werkt als een rode lap op een stier. Meneer blijft me keer op keer onderbreken en blijft me duidelijk maken dat ik het ben die in fout is. Vanzelfsprekend ben ik hier niet van gediend en er wordt me een derde persoon (een vrouw) aan de lijn gepasseerd. Ook van haar krijg ik te horen dat de fout bij mij ligt. Men wil mij op geen enkele manier geloven, noch staat men open voor de kritiek die ik aanlever.

Uiteindelijk heeft mijn vrouw de telefoon overgenomen, vermits mijn humeur compleet verdwenen was. Blijkbaar is haar een pizza beloofd en daarna direct opgehangen. Waarschijnlijk is die pizza dan weer terug in het filiaal te nuttigen is, met dezelfde vriendelijkheid die we inmiddels gewoon beginnen zijn, terwijl andere klanten van een bord mogen eten en wij de doos mogen gebruiken. We bedanken voor de moeite en gaan vanaf nu wel naar...

8€ for a medium pizza on Tuesdays and Saturdays by my understanding, what an excellent deal. I love the pepperoni pizza at Dominos, it's been an important staple in my life since my childhood. At this store all the employees were pretty nice to me and handled my order in English gracefully, but unfortunately their TV indicating the readiness of the order is inaccurate and perhaps 5-8 minutes fast. There were a couple of genuinely homeless looking people (bona fide customers though not loiterers) which might be a hygiene problem however to me they didn't smell and they didn't bother anyone which...

Ordered a vegan pizza Margerita. Received a normal margarita. I tried to explain that I could not eat a pizza with cheese due to allergies. I was told that this was not the managers fault. I was then asked about what he was going to do with the pizza? Not sure how me not recieving the specific pizza I asked for is my fault. At this point I just wanted to leave but they refused to repay me my money. Even though I had no pizza. Managed to get my money back eventually. Terrible customer service. Should not have to fight to get money back if the service has not...