La Maison des Desserts — Restaurant in Namur

Réservation faite pour un dimanche à 10h30! Nous sommes arrivés à 10h41 suite à un désagrément personnel et avons prévenu par téléphone de notre arrivée tardive. Réponse de la patronne : ha j'espère qu'on pourra encore vous servir ! Une fois sur place, reçus par la patronne qui nous dit de suivre une serveuse. Cette dernière nous montre une table sans nous y conduire... Une fois installés, une serveuse on ne peut moins souriante nous informe que seuls des œufs à la coque sont dispo car on est en retard de 10minutes (alors que des œufs sur le plat sont servis à la table derrière nous). Donc pas d'autres choix. Nous avions opté pour un déjeuner de luxe (avec crémant) . L'une des serveuses nous apporte donc le premier plateau bien garni avec deux bouteilles à capsules sans décapsuleur ! Après 10 minutes, nous demandons à l'une des serveuses pour avoir nos verres de crémant ! À la fin du repas, qui est certes très copieux, nous avons la grande surprise d'avoir un produit périmé sur notre plateau !!! À la caisse, nous ramenons le produit à la patronne en lui signalant le (petit souci) parmi d'autres, et cette dernière nous répond qu'il est passé entre les mailles. Et bien évidement aucun geste commercial de sa part et encore moins un sourire... En gros, si vous voulez avoir un personnel agréable, passez votre chemin !!!

Cette publication n'est pas une plainte mais juste un ressenti. Je pense qu'il est indispensable de noter les bonnes comme les (moins bonnes) expériences. Les gens se feront leur propres opinions sur votre établissement et sur votre personnel qui, de part certains commentaires laissés, laisse à désirer. En tant que patron(ne), il est également utile et intéressant de tenir compte des mauvais avis pour s'améliorer. Et je vous avoue que vu l'attitude de la patronne quand je lui ai fait la remarque pour le produit périmé, j'ai très vite compris que les commentaires négatifs n'étaient pas les bienvenus !

Il est évident de part les commentaires positifs sur votre établissement que ma mauvaise expérience est peut-être accidentelle et non désirée de votre part mais elle est bien réelle.

Et voyant que les remarques négatives laissées sur Google vous fâche, je vous signale encore un autre souci dans votre établissement. Mon épouse ainsi que sa mère ont fait une commande de pralines bien spécifiques pour les fêtes de fin d'année et ont reçu deux ballotins comprenant une moitié d'une autre sorte de praline (non demandée) et sans y être informée. Vous allez certainement me demander pourquoi ne pas les ramener et je vous réponds déjà : pourquoi ne pas mettre les bonnes directement ou de le dire à la réception...

Dommage qu’une de vos serveuses lance des regards de travers aux clients et oses lancer des piques ! Dans un travail social, la moindre des choses est d’être polie! Et en plus, elle nous rajoute un plat qui n’y était pas, bizarrement qui passait les 7,50€ ! Une fois qu’on en parle à la gérante en revenant se faire rembourser le plat mis en trop, celle-ci sait nous dire le prénom de cette serveuse sans qu’on la pointe du doigt en nous disant «qu’elle est comme ça » mais ce n’est sûrement pas la première plainte alors !!!! J’ai honte pour vous de ne pas l’avoir remis en place, car ça calmerait cette personne hautaine ou qu’elle croisera un client plus nerveux que moi pour la remettre une bonne fois à sa place!!!!! Je déconseille fortement! Je vous explique notre mauvaise aventure, alors qu’on nous étions à la caisse, une des serveuse veut passer sur le côté, une amie bloquait le passage, j’ai dit à mon amie que la dame voulait passer, mon amie à alors dit « Oh pardon ». La serveuse a été vers la caisse, en se retournant et en regardant bien de haute en bas mon amie, j’ai horreur de ça surtout que mon amie a bien dit pardon en la laissant passer! J’ai alors regardé mon amie en lui disant « C’est une blague », mon amie me dit que ce n’est pas la première fois que cette serveuse fait ça, en rage devant mon amie mise mal devant se regard tout sauf bienveillant, je regarde cette serveuse de la même sorte, l’irrespect ça ne me plaît vraiment pas. La serveuse m’a demandé « si il y avait un soucis », je lui ai dit que oui, qu’elle venait de regarder mon amie de haut en bas, celle-ci affirme que non, et je lui explique que quand on travaille dans le social on ne fait pas ça, celle-ci va un peu plus loin et marmonne, « j’ai bien fait de demander si il y avait un soucis vu que oui apparemment ». J’aurais pu faire scandale dans le magasin mais par RESPECT pour la gérante, les autres serveuses, les clients et mon amie qui n’a pas été bien je ne l’ai pas fait. Parce que moi, même de mauvais humeur ou autre, on m’a...

La Maison truly is a special place to enjoy incredible food and atmosphere. The service was good and three servers approached our table right away. They made no menu suggestions which we needed to help guide us. After our food was delivered, no one ever came by to check if we needed more beverages or napkins etc. that was disappointing. Easy to fix this service and leave guests feeling a complete experience. The food was the star! The beautiful presentation, the fresh ingredients and marriage of flavors will keep us returning to the Madison. Upgrade the...