Resto Arno's — Restaurant in Ostend

Let op: alleen voor het hotel/ Attention : ne concerne que l’hôtel.

NL : Laten we beginnen met het eenvoudigste en beste: de locatie. Het is ideaal gelegen, op 10 minuten lopen van het station, 5 van de zeedijk en dicht bij vele winkels. Het ontbijt is compleet zonder overdadig te zijn. Het beddengoed is correct, hoewel het niet op de randen zit. De beleefdheid is aanwezig van het personeel van zowel het hotel als het restaurant l'arno er vlak onder.

Het minst goede: de rest. Naar mijn mening verdient het niet zijn 3 sterren, de lift is bezaaid met plakband, de geluidsisolatie is onbestaande (je kunt de buren horen als ze een beetje hard praten of de vogels buiten), de evacuatieplannen zijn onnauwkeurig (omkeren van de kamers op de plannen), de schoonmaak ... niet-uitputtende lijst : Koffie in de gootsteen van de badkamer. Schimmel langs de badkuip tegel. Stof niet af op plaatsen zoals: achter de glazen deur van de badkamer en het hoofdeinde. De ramen zijn waarschijnlijk nooit schoongemaakt. Toilet schoonmaken niet gedaan. Lekkende kranen in zowel de gootsteen als de douche, waardoor het onmogelijk is de douche te gebruiken omdat er geen druk is. Haar in het bad.

Vervolgens verkeerde informatie over de restaurants op de begane grond: blijft open tot 22.00 uur, om 19.30 uur is er niemand en is alles gesloten. Voortdurend wit lawaai, alsof er een ventilatiesysteem draait dat niet gestopt kan worden. De bedden staan los van elkaar en zijn gevaarlijk, want als je op de rand gaat zitten, komt de matras aan de andere kant omhoog. Als je een pasgeborene hebt, voorzien ze een reisbedje met een dun matrasje (~3cm) maar geen mogelijkheid om maaltijden/flesjes op te warmen aangezien er niets voorzien is als het restaurant gesloten is.

FR : On va commencer par le plus simple et le mieux : l’emplacement. Il est idéalement situé, à 10 minutes à pied de la gare , à 5 de la digue et à proximité directe de plein de commerces. Le petit déjeuné est complet sans être dans l’excès. La literie est correcte bien que ne pas s’asseoir sur les bords. La politesse est présente de la part du personnel tant de l’hôtel que du restaurant l’arno juste en dessous.

Le moins bien : le reste. A mon sens il ne mérite plus ses 3 étoiles, l’ascenseur est parsemé de scotch, l’insonorisation est inexistante (on entends les voisins si il parle un peu fort ou les oiseaux dehors), les plans d’évacuation sont inexacts (inversions des chambres sur les plans), le ménage … liste non exhaustive : reste de café dans l’évier de la salle de bain. Moisissures le long du carreau de la baignoire. Les poussières pas faites à des endroits comme : derrière la porte vitrée de la salle de bain et la tête de lit. Les aérations des fenêtres probablement jamais nettoyées. Nettoyage wc laissant à désirer. Des fuites au robinet tant de l’évier que de la douche rendant impossible l’utilisation de celle-ci car aucune pression. Des cheveux dans la baignoire.

Ensuite, Informations erronées quant aux restaurants situé au rdc : reste ouvert jusque 22h, à 19h30 plus personne et tout est fermé. Bruit blanc perpétuel comme si une ventilation fonctionnait sans qu’on puisse l’arrêter. Les lits se séparent et sont dangereux car si on s’assied sur le bord, le matelas se soulève à l’opposé. Si vous avez un nouveau-né il fournissent un lit bébé de voyage avec un fin matelas (~3cm) mais aucune possibilité de chauffer les repas/biberons car rien de mis à disposition lorsque le...

Très mauvaise expérience. Un verre de sangria renversé et aucune réaction de la part du responsable. On nous apporte un seau pour nettoyer nous même la table et on ne nous propose même pas un geste commercial ou le nettoyage de nos vêtements tachés. C'est à nous d'aller demander ce qu'ils comptent faire pour cela et ils nous répondent c'est un accident ça arrive. Je suis d'accord sur le principe mais lorsqu'un accident arrive, il faut une réaction de la part de la responsable correcte et au moins une prise en charge de l'accident par le service et non pas par les clients. Suite à la réponse de la gérante, je tiens à préciser que ma plainte n'est pas contre son serveur qui a renversé notre verre cela arrive mais sur sa réaction qui n'est pas appropriée. De plus, elle nous dit qu'elle va nous rendre nos pulls tout de suite nous avons du attendre encore 45min pour les récupérer et en plus avec des tâches et des morceaux de fruits encore dedans. Je ne mettrais plus jamais les pieds là bas suite à la réaction de la gérante. L'équipe serveur rien à dire. Franchement n'allez jamais la bas et surtout n'ayez pas le malheur de tomber sur un serveur débutant qui risque de vous renverser un verre dessus parce que vous n'aurez aucun geste commercial de la part de la gérante et de plus on vient vous trouver pour vous dire que votre réaction est démesurée et que les accidents ça arrive. A...

Jeudi midi nous étions en couple et avons pris un menu à 44 €. Au départ l'accueil était correct mais lorsqu'on a parlé uniquement en français (nous sommes français) le serveur a été hyper désagréable et ne nous a plus calculé. Le service a duré 2h30... la commande a été prise mais il nous a dit qu'il ne parlait que flamand et anglais... à partir de ce moment tout a été très long. Quand j'ai fait la remarque à la serveuse qui parlait français elle m'a été répondu qu'il y avait du monde et que c'était normal! Pourtant pour les tables autour les commandes étaient prises rapidement et le service suivait alors que nous on voyait passer les plats des tables à côté et on attendait. Jusqu'au bout le serveur a été désagréable, j'avais posé la carte bleue pour payer et il passait à côté en regardant mais partait servir d'autres clients, je n'en pouvait plus et j'ai mis mon anorak et mon sac à dos, mon mari à fait pareil nous étions prêts à partir et là miracle il est arrivé pour encaisser. Notre conclusion : si vous ne parlez pas flamand ou anglais et si le serveur est un grand jeune homme avec des tresses et le crâne à moitié rasé, passez votre chemin. Pour la cuisine rien à dire, c'était tout à fait correct et la terrasse est agréable surtout par temps ensoleillé. Dommage que votre établissement fasse des différences d'accueil, imaginez qu'on vous accueille de cette...