Burger King — Restaurant in Waterloo

3 expériences négatives, toujours les mêmes problèmes. Je ne reviendrai plus (alors que j'ai beaucoup aimé manger au Burger King aux Pays-bas, en France et en Espagne...la filiale belge n'est vraiment pas à la hauteur, et j'en suis désolé). Le goût de la viande est très bon (grillé), dommage que les burgers soient systématiquement servis tièdes, voir froids et désséchés. La moitié des bornes est hors service (pas de papier pour les tickets), et il manque à chaque fois une grande partie des boissons dans les distributeurs de sodas (les "zero" sans sucres sont à chaque fois indisponibles et il faut s'orienter vers une autre machine, où il faut à nouveau faire la file (et pas de chance, là, il n'y a pas de glaçons)...alors que le burger (déjà tiède) attend sur le plateau. La boisson est tiède et peu pétillante. Les serveuses nous ignorent totalement alors que notre commande est déjà sur le comptoir (elles discutent et se battent avec la machine à crèmes glacées), et quand on les interpelle (gentiment), elles nous jettent presque le plateau à la figure sans nous donner de gobelet ni de paille, ni la sauce, que l'on doit encore réclamer.. Elles n'ont pas vérifié mon numéro de commande (j'aurais pu prendre la commande d'un autre). Par ailleurs, les escaliers étaient trempés et glissants, et les toilettes à l'étage étaient dans un état déplorable (très sâles et odeur d'urine horrible). Il ne s'agit pas d'un jour de malchance. J'ai essayé 3x en +/- 6 mois, et à chaque fois j'ai mangé froid, les machines à soda à moitié vides, le personnel blasé qui nous ignore, et les WC dégoûtants... non merci plus pour moi. Bien trop cher payé pour ce service, et pourtant, les burgers et frites sont plutôt bons...si ils étaient servis correctement !...

J'arrive milieu d'après-midi, donc pas de rush à ce moment là. Je passe commande sur un des écran tactile (écran n°2). Il n'est vraiment pas propre. Beaucoup de traces. Ma commande terminée, pas de ticket car rouleau de papier vide. Je le signale à une des employée qui apparemment ne s'en souciait pas plus que ça. Pendant mon attente, une autre employée est occupée à passer la balayette pour ramasser les détritus tombés au sol dans la partie cuisine. Une fois terminé, elle vide son réceptacle à détritus dans une poubelle placée juste à côté des friteuses... De plus, elle s'aide de ses mains, non gantées, pour vider le tout dans la poubelle. Je continue à l'observer et constate qu'elle ne se lave pas les mains après ça et reprend son service pour remplir les plateaux des commandes. Heureusement, elle ne s'est pas occupé du mien ! Une fois ma commande servie, je me dirige vers les 2 distributeurs à boisson. Pour les 2 machines, les réceptacles sur lesquelles vous devez poser votre gobelet étaient dégoûtant ! Il y avait du Coca séché dessus et donc cela veut dire que ça faisait un moment que ces machines n'avaient pas été nettoyées. Les écrans tactiles de ces 2 distributeurs étaient également sales, plein de traces. A côté des ses 2 distributeurs, les bacs pour les serviettes et pour les pailles étaient totalement vides. J'en ai fait également la remarque à une employée. Quand je suis parti environ 30 minutes plus tard, je suis retourné aux 2 distributeurs pour remplir à nouveau mon gobelet et rien n'avait changé ! Personnel vraiment en dessous de tout, qui donne l'impression de vouloir en faire un minimum et surtout qui ne respecte pas les règles d'hygiène et de propretés ! Bref, on ne...

Undercooked chicken burger. Unfortunately I realised it only after the second bite. Finger crossed I won’t be sick tonight. I took the burger back to the counter to show it but they just simply did not say anything, no apologies and did not ask if I wanted a replacement. The lady just simply told me she doesn’t understand as I spoke in English and not French, but do you really need to speak English to understand that a burger is not cooked enough when someone just show it to you????...