Pizza Hut Waterloo — Restaurant in Waterloo

During my recent visit to Pizza Hut, I was immediately impressed by the warm and inviting reception I received upon entry. The staff members greeting guests at the door were friendly and made me feel welcome, setting a positive tone for the dining experience. However, the positive start was soon overshadowed by the long waiting time for food, which seemed to be a symptom of the restaurant being under-staffed during my visit. This issue appeared to affect not only the waiting time but also the overall service efficiency and staff availability to attend to diners’ needs promptly.

Furthermore, I found the size of the pizza served to be surprisingly small, suitable for one person, which was a bit of a letdown considering the expectations set by previous visits to Pizza Hut or other similar restaurants. The size didn’t seem to match the value or the usual servings one would anticipate from a well-known pizza chain.

Additionally, the topping distribution on the pizza, particularly the ham, was disappointingly sparse. I counted only three pieces of ham on the entire pizza, which I felt was not adequate to provide a fulfilling taste or match the menu description. The accompanying picture I took serves as evidence of this shortfall and highlights a concern regarding the consistency and generosity of toppings, which I believe is crucial for a satisfying pizza experience.

Overall, while the initial reception at Pizza Hut was commendable, the long waiting times, apparent understaffing, smaller than expected pizza size, and inadequate topping distribution detracted from the overall dining experience. I hope that these issues can be addressed to ensure that future visits are more in line with the high standards and enjoyable dining experiences that customers expect...

Rude staff. Went with my daughter on Tuesday to have order take away pizza. Once we entered, 1 employee was present and busy with a client’s payment. My daughter asked for the bathroom. Since we are frequent visitors, we know the bathrooms upstairs and i decided to take her before ordering. Once we went down, i was baffled by the attitude of this employee (Louisse?) as he was waiting for us and started to yell at us as he is in a power frenzy and said that we should ask for his permission before going to bathroom. I explained to him that we are here to order but i had to take my daughter to bathroom since he was busy. He kept his rudeness in front of my child so i told him i no longer want to order pizza. Then he said that i must pay 0.5€ for using the toilet.

It is clear that such an employee doesn’t really care about clients and the reputation of the business he’s working in.

I don’t think i will ever visit this place again after the rudeness and aggression that i witnessed by...

Malheureusement j’ai vécu une très mauvaise expérience ce dimanche midi. Après notre commande passée pour deux personnes, nous avons vu venir un plat sur notre table qui n’était pas le nôtre. Heureusement nous sommes honnêtes et l’avons directement communiqué à la serveuse. Il s’agissait de la commande d’une autre table et elle s’était trompée. Mais ça ne s’arrête pas là. Ayant vue sur la cuisine, après un certains temps d’attente je pense voir des pizzas arriver. Pas de chance, elles sont servies à la table devant nous qui est arrivée pourtant après nous. Les clients commencent à manger et au bout de quelques minutes, appellent la serveuse car ce ne sont pas leurs pizzas. J’ai fini par comprendre qu’il s’agissait bien des nôtres qui avaient été servies à la mauvaise table.. bizzare, deux fois la même erreur en moins d’une heure. Nous attendons toujours mais personne ne vient nous voir pour nous expliquer la situation (que j’ai fini par comprendre toute seule). Des tables arrivées bien après nous sont servies avant nous. Au bout de 45 minutes d’attente (pour deux pizzas…) je décide d’aller demander ce qu’il se passe. Je me plains de l’attente sans annoncer ma commande. Pourtant, comme c’est étrange. En cuisine on sait directement de quelle commande je parle sans même que je l’ai citée. Ce qui veut dire qu’ils se sont rendus compte de leur erreur mais qu’ils ne sont jamais venus s’excuser. La serveuse a l’arrière de la cuisine sur son téléphone semble embêtée que le cuisinier m’ait expliqué leur erreur. Nous finissons par recevoir nos pizzas et remarquons également qu’il est proposé à la table qui avait reçu nos pizzas précédemment de repartir avec celle qu’ils ont en trop et qu’il s’agit de leur erreur donc ils ont droit à cette pizza gratuite. Mais nous ? Rien. Aucune compassion, aucun mot d’excuse si ce n’est celui du cuisinier qui était bien obligé de le faire vu que je suis venue demander une explication.. Fin du repas, 45€ et un goût amer de manque de savoir vivre et de gestion. L’erreur est humaine mais quand on se trompe et qu’on s’en rend compte, veuillez vous excuser auprès des personnes en envisageant un geste commercial potentiellement et non en faisant comme si de rien n’était croyant que les clients ne voient pas ce qu’il se passe. Le responsable devrait remettre son équipe à l’ordre pour que ceci n’arrive plus. Et petit point à rajouter, je ne trouve pas ça normal qu’une serveuse soit en permanence sur son téléphone, à envoyer également visiblement des photos. Car il s’agit bien de cette personne qui a fait les erreurs et qui visiblement est remplie de distraction. Petit point positif, le cuisinier et le garçon qui s’est occupé de nous au paiement étaient gentils et compréhensifs quand la situation a...