Alpine Enchantée: Fondue, Carnes, Massas, Risoto, Tábua de Frios, Vinho, Gramado — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Eu e meu marido fomos aí na nossa lua de mel, e de longe foi A PIOR EXPERIÊNCIA da nossa viagem.

Eu nem sei por onde começar a relatar os erros do restaurante.

Esperamos 15 minutos até terem uma mesa disponível para nós, até aí ok, é normal, principalmente quando a casa está cheia, a reclamação começa quando nos colocaram na mesa em frente a porta, ventava horrores, e a recepcionista Ana fazia questão de esquecer a porta aberta, meu marido precisava ele levantar para fechar a porta (Salvo quando os clientes entravam e saíam).

Pedimos a sequência mais cara de fundue, com o voucher do prime gourmet.

Na primeira sequência tirando o pão que estava duro, estava ok.

Na segunda sequência foi ladeira abaixo, a vela começou a apagar, pedimos ao Atendente responsável acender novamente mais de uma vez, e ele com muita pressa virou o produto todo sem cuidado, virando um pouco na mesa, acendeu e as chamas subiram muito, disse que era normal e saiu, nesse momento a Ana abriu a porta e com o vento as chamas vieram para cima de mim e do meu marido, por muito pouco minha cara não foi queimada, pelo susto meu marido acabou batendo o cotovelo na cliente logo atrás, tive que pedir desculpa pelo incomodo e explicar o que houve, não havia sido intencional, e o Rodrigo e a Ana alheios a tudo todo o momento. Depois dessa falta de noção e um pouco de tempo, a chama apagou de vez, pedimos ajuda ao Rodrigo, onde ele ignorou quando falamos que eu quase havia sido queimada e a falta de segurança pra COMER e informou de novo que era normal (eu nem sei dizer o quão indignada eu fiquei, eu quase fui QUEIMADA), dizendo o que aconteceu novamente (achei que ele não tinha entendido), pasmem, ele disse que SEMPRE ACONTECIA naquela mesa quando pediam fundue (sim, isso que vocês leram, já aconteceu antes e ao invés de se precaverem estão mesmo tentando causar um acidente), ele tacou um monte de álcool e com medo meu marido antes de deixar ele acender, empurrou mais para o outro lado, as chamas apareceram novamente fortes, mas invés de acertarem nossos rostos, foram para cima da pele nas cadeiras, aí ele quem ficou desesperado.

Em seguida foi até a Ana e eles começaram a brigar na nossa frente por causa da porta, com ele dizendo que " estava tendo problemas com a nossa mesa" e ela dizendo que "não era problema dela, ela fazia o trabalho dela, e ele o dele", nessa baita falta de profissionalismo.

Depois disso a vontade de ir embora quase venceu, por insistência minha de tentar consertar o clima com meu marido pedi para ficar já que só faltavam os doces.

Veio um de chocolate, um de doce de leite e um de leite condensado puro (que era pra ser o de chocolate branco, que não tinha nem terminado de derreter ainda), não fomos servidos pelo Rodrigo, e sim por um dos cozinheiros. Além disso tinham tubetes e de longe estavam tão velhos que doía.

Tem o detalhe da taxa de atendimento ser em cima do valor total, fora do esperado principalmente porque normalmente cobram cima do valor gasto, não poupado, então se for do desejo de vocês pagarem tudo, ok, se não, prestem atenção. (Lembrando que o pagamento dos 10% é opcional, podendo ser pago um valor maior ou menor).

Não recomendo a ninguém, e se me perguntarem vou aconselhar a passarem muito longe do estabelecimento.

Não tem segurança e não ligam para isso, o atendimento está longe do que devia ser o aceitável e não vale o que cobram, queria ter visto as avaliações dele antes de ir, não teríamos...

Bom vou pontuar resumidamente minha experiência, o lugar foi indicado por um motorista da Uber no qual ele disse que lá era um bom lugar porém a experiência minha e da minha namorada foi horrível segue os pontos ruins que tive lá: 1- demora no atendimento e entrega dos pedidos; 2- quando trouxeram o fondue no qual pedimos a sequência, o queijo veio muito ruim aguado cheio de pelotinha e muito ralo, não tinha o fogo para ir aquecendo na verdade momento nenhum foi colocado o fogo no queijo até mesmo quando veio outra porção de queijo; 3- fizemos o pedido de bebidas mas o pessoal não trazia tínhamos que cobrar toda hora aí quando trazia algo não trazia o copo minha namorada pediu o copo umas 4 vezes até que ela desistiu e pegou meu copo no qual eu já tinha terminado de beber outra bebida nele. 4- no momento que fui levar meu filho no banheiro me deparei com o pessoal saindo do local pois uma cliente tinha pegado fogo no cabelo e teve que ser utilizado os estintores, porém depois de toda confusão nem limparam o pó dos extintores que ficou espalhado no local, ainda sobre o fogo da pedra de carnes o pessoal manuseava de forma bem perigosa virando a vasilha para aumentar o fogo uma ação bem perigosa na minha opinião; 5- fui ao banheiro e estava ocupado quando saiu um dos garçons de lá até aí tudo bem, porém ele não lavou as mão e já retornou direto ao trabalho"vi que ele não lavou a mão porque o lavatório e do lado de fora do local que tem o vaso sanitário"; 6- por fim a conta chegou e cobraram cover artístico sendo que fiquei no local do outro lado onde provavelmente ocorre uma apresentação no qual nem soube se aconteceu, achei uma falta de noção cobrar isso para clientes naquele local. Então não indico o local, além desses pontos presenciei funcionários discutindo, pedidos que nunca chegava um verdadeiro desastre espero que com as críticas mencionadas...

O pior restaurante de gramado!! Quer correr o risco de estragar sua viagem? Só ir nesse local. Compramos por aplicativo de oferta e desconfiei que o tratamento ridículo por parte do garçom se devesse a isso, o que não faria sentido de qualquer modo pois nenhum restaurante é obrigado a estar no aplicativo; Demoraram horrores pra trazer reposição do queijo que foi solicitado e quando enfim veio não trouxeram junto o brócolis que foi pedido, ou seja, ia comer o queijo com que? Tomar de canudinho? Pedi pra levar de volta o queijo, cancelei outra bebida que já tinha pedido também e ao final me recusei a pagar a taxa do garçom, que bem espertinho quis tirar o courvet do músico também como se dissesse que nós que estivéssemos nos recusando a pagar, fiz questão de pedir pra recolocar o valor do músico que fez seu trabalho de forma normal, de modo a deixar claro que o atendimento que foi péssimo. Somos vegetarianos então não consumimos a carne para opinar, mas o queijo e o chocolate eram de qualidade bem baixa, fomos a dois outros restaurantes de fondue em Gramado então posso falar com propriedade que esse é horrível mesmo, os outros dois eram bons tanto no atendimento quanto na qualidade do fondue, experiência bem diferente desse. Enfim, não recomendo nem pra um inimigo um lugar desse e espero sinceramente que ou MELHOREM ou fechem as portas para não continuar estragando a experiência das pessoas, mas melhorar acho difícil pois vi inúmeras outras avaliações ruins aqui e pelo jeito já faz tempo esse atendimento horroroso. Uma pena ter a estrutura pra atender e não saber gerir e nem treinar garçons, poderiam ser bons mas escolhem...