Dona Hortênsia — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Péssimo lugar para fazer um lanche, começando pelo atendimento. Ao chegar no balcão para sermos atendidos, demos boa tarde e as duas funcionárias praticamente ignoraram, meu esposo teve que perguntar se alguém poderia nos atender para recebermos alguma atenção, parecia que estávamos atrapalhando as mesmas pela forma que fomos recepcionados. Demonstraram certa impaciência ao responder perguntas básicas como : qual recheio dos quiches? Tem empanada Argentina? Ingnoramos essa "recepção" e escolhemos um quiche de frango para cada um, os quiches estavam horríveis de seco, eu ainda tentei comer enchendo de maionese, mas não desceu, deixei a metade no prato. Meu esposo tirou um pedacinho e não conseguiu comer, deixou praticamente o quinche inteiro. Ao chamar uma das funcionárias e informar sobre o que estava ocorrendo, a mesma disse que iria verificar e não voltou mais para falar com agente, meu esposo então levantou-se da mesa e foi até o balcão levando o quiche e solicitar retorno. A outra funcionária disse que havia ligado para a chefe e a mesma não autorizou trocar o quiche sob o argumento que o quiche deles é mais seco realmente, mas que era novo, que tinha sido feito no mesmo dia, etc... Resumindo, saímos como fome, sem conseguir desfrutar de um lanche bom e ainda tivemos que pagar sem ter comido.

Tenho empresa e lido com pessoas, aprendi que o cliente tem sempre razão, e mesmo que talvez não tenha, a empresa que se preocupa com seus clientes e zela pelo bom atendimento, busca resolver o problema do cliente apresentando soluções.

Quando o estabelecimento ainda era da Lolô, o atendimento e qualidade dos lanches era muito diferente, é lamentável saber que a atual proprietária não tenha a mesma preocupação com...

De férias em Gramado tive o desprazer de entrar nessa cafeteria, com tantas outras na mesma rua, queria entrar num lugar mais aconchegante e me arrependi. Funcionária que nos atendeu foi grossa, ignorante e nos olhou de cara feia . Primeiro qdo chegamos,pegamos uma mesa suja e ela disse que iria limpar qdo "houvesse tempo". Minha filha queria sentar porque é um lugar com mobiliário bonito, porém havia mesas limpa no meio e fomos pra lá. Mas,não adiantou muito. O mal atendimento dela continuou quando estava procurando nossa mesa pra entregar o lanche. Acabamos de vir de um passeio e estávamos falando sobre o mesmo, distraídos, aí ela perguntou sobre o número da comanda e não ouvimos...qdo eu percebi que o lanche era nosso e a chamei ela quase jogou a comida na nossa mesa e disse que havia nos chamado várias vezes,uma grosseria total. Nunca mais volto . Horrível. E ainda tem o fato de que não é barato, é pago...e ainda ser...

Tive uma má experiência no local.. Paguei R$22,00 em sanduíche, não bastasse o preço extremamente alto por um sanduíche, quando comi me deparei com um longo fio de cabelo preto no lanche, fui reclamar e pedir a devolução do valor pois não queria comer mais nada do local, a atendente me pareceu concordar mas precisava pedir o código da máquina para fazer o estorno e ligou para a gerente que se negou a fazer o reembolso, que só poderiam trocar por outro produto, insisti um pouco pois era para meu almoço, mas não devolveram o meu dinheiro e tive que trocar por bolacha !!!! Os preços já são abusivos, e ainda por cima não oferecem o mínimo de higiene para o consumidor, isso é um absurdo e um desrespeito com o cliente !!! Nunca mais vou e nem...