Rainha — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Experiência constrangedora e desrespeitosa no Boteco Rainha (Leblon)

Na noite do dia 21 de Abri, estive no Boteco Rainha, no Leblon, e infelizmente vivenciei uma situação extremamente desagradável e constrangedora. Ao final da nossa permanência, ao solicitarmos a conta, identificamos um erro no valor cobrado — a comanda havia sido lançada com itens e valores indevidos.

Mesmo após conversarmos com o garçom e com o gerente, tentando resolver a situação de maneira educada e respeitosa, passamos por um verdadeiro constrangimento. Além da resistência inicial para corrigirem o erro, fomos abordados de forma invasiva fora do estabelecimento, na rua, como se estivéssemos tentando sair sem pagar — mesmo já tendo quitado o valor corrigido da conta.

Essa abordagem foi não só desrespeitosa, como também violenta simbolicamente, sugerindo má fé da nossa parte, quando, na verdade, fomos vítimas de um erro interno do próprio estabelecimento. Em pleno Leblon, bairro nobre do Rio de Janeiro, fomos tratados como suspeitos, o que levanta sérias questões sobre a forma como os clientes são tratados nesse espaço.

É inadmissível que um local como o Boteco Rainha, frequentado por tantas pessoas, trate seus clientes dessa maneira. Esse tipo de situação deve ser exposta e questionada — não apenas pelo erro de cobrança, mas principalmente pela forma como fomos expostos publicamente, sem qualquer respeito ou profissionalismo.

Fica aqui o registro do nosso repúdio e a esperança de que situações como essa não se repitam com...

Já fui diversas vezes e o local é bom. Lamentavelmente, na última vez pedi a conta e veio um prato que não consumi. Pedi para retirar da conta, a garçonete me olhou com raiva e retirou sem questionar, só que ela incluiu um outro. Reclamei e ela se afastou. Pedi para falar com o gerente e ele não apareceu. Levantei, joguei a conta no balcão e então ele apareceu, dizendo que joguei a conta em cima da moça. Falei que havia câmeras e que ele as olhasse. Ele caiu em si, me deu a conta correta. Então eu paguei. A garçonete só me atendeu na hora da conta, então não havia razões anteriores. Será que havia uma mesa de amigos e ela teria que cobrar os pratos? Como pode ela retirar o prato não consumido e aparecer outro igualmente não consumido? Se ela não me atendeu, em nada, como incluiu pratos que não pedi? Acho a casa muito boa. Já fui diversas vezes e trato a todos com amabilidade e respeito, e sempre lhes dou uma gratificação. Continuarei indo, pois a equipe no todo é muito boa. Lamento não saber o nome de todos, então cito 2 e que outros se sintam amados, inclusive o gerente que é uma boa pessoa mas se deixou envolver pelo cooperativismo. Então cito o Jean ( o correto, atencioso e simpático) e a Valéria (a alegre e divertida, eficiente sempre). Vários outros merecem adjetivos análogos. Bons preços, pratos saborosos. Nota 100 para o polvo a espanhola, polvo a provençal, pastel de camarão e empada idem. O pudim de leite é...

Após ver várias recomendações, conheci o Boteco da Rainha! Aparentemente um ponto selecionado pela juventude em sua maioria entre seus 20-35 anos, o público e “energia” combina bem com o bairro (faria limer carioca? hahahah). Ao chegarmos estava lotado, pedimos croquete para conseguirmos comer em pé, uma cerveja e me aventurei na caipirinha com rapadura (deliciosa!).

Atendimento um tanto enrolado nesse momento, demora para conseguir pedir, garçons atolados – não sabiam para quem era a cerveja e se outro funcionário não tivesse reparado teria sido entregue pra outra pessoa (e o pagamento, quando não alocado em mesa, é prévio). Após conseguirmos uma mesa, pedimos dois sanduíches (era para os dois serem de contra-filé com provolone mas houve um erro e acabaram trazendo um deles de filé com gorgonzola, o que acabou sendo positivo para provarmos outra opção) – ambos deliciosos. Segui na linha da caipirinha com rapadura e minha amiga pediu uma de maracujá – também gostou muito!

Fora o atendimento um pouco bagunçado (falta ao menos 1 funcionário extra para a demanda no horário de pico!), também senti falta de uma música ambiente – nem que seja uma de “elevador” para ficar de fundo. Acredito que faria toda a diferença na parte do boteco.

Em minha próxima vez ao RJ irei mais cedo para conseguir aproveitar mais as bebidas e o...