Point do Gordão - Campinas — Restaurant in Região Imediata de Campinas

A comida é boa, mas o serviço é dos piores que já vi. Imaginei que seria por conta da data especial de 12 de junho, mas vi aqui nas avaliações que infelizmente isso se repete em datas não comemorativas. Primeiro, deixando claro que sei que a culpa não dos funcionários em si, mas da gerência. Tudo começa na recepção. A pessoa da recepção acumula a função de atender e limpar mesas. Então apenas para colocar o nome na lista de espera, já era necessário esperar vários minutos até que ela conseguisse voltar para a recepção (isso enquanto o gerente fica na mesa dele, sem atender ninguém, e não pode colocar o nome na lista). Depois de um tempo, fomos colocados na parte "externa" do restaurante, um anexo na frente dele que tem umas 7 ou 8 mesas, mas fica separada do salão principal. Aparentemente não havia distribuição dos garçons por região, já que ficamos esperando por mais de 15 minutos para sermos atendidos. (junto dos outros clientes que estavam nessa parte externa). Aliás, só fomos atendidos porque uma outra cliente foi falar com o gerente. Alguns outros cansaram de esperar e foram pegando embalagens para embrulhar a comida, talheres e pratos no carrinho de serviço, que estava parado perto dali. Após a cliente ir falar com o gerente, uma garçonete foi até a área externa e perguntou quem estava aguardando atendimento, e respondemos que eram todas as mesas. Ela atendeu às mesas, anotando os pedidos dos pratos e bebidas. Cerca de 20 minutos depois, fomos informados de que não havia mais suco de laranja. Cancelamos e pedimos uma água, pedindo para fosse servido com antecedência. Mais 15 minutos depois, as bebidas foram servidas, mas o garçom deixou a garrafinha de água na mesa e não a abriu (era uma garrafa de vidro, que necessitava de abridor). Tentei chamá-lo enquanto ele saia, mas ele não me ouviu. Aguardamos mais cerca de 5 minutos e nenhum funcionário foi até a parte externa novamente, então peguei a garrafa de água e saí em busca de alguém para abri-la. Acabei pedindo para a pessoa da recepção, que me atendeu prontamente. Importante também frisar que vimos sucos de laranja serem entregues para outras mesas depois. Talvez houvessem feito o pedido antes de nós. Mais cerca de 15 minutos depois, chegaram nossas porções (depois de mais de um prato igual entregue para uma mesa que fez o pedido após o nosso). Porém, apesar de o pedido ter sido entregue, não havia pratos e talheres na mesa. O garçom então "foi buscar". No entanto, antes de levar os pratos e talheres para a gente, ele fez a entrega de mais 2 ou 3 pedidos, demorando cerca de 10 minutos para nos entregar os pratos e talheres. E quando os entregou, primeiro ele trouxe colheres para pegar a comida, depois os pratos e só depois os talheres individuais. Em resumo, nossa comida ficou mais de 10 minutos esfriando na mesa sem que tivéssemos como comer. Quando fomos comer, obviamente já estava tudo frio. Apesar disso, a comida estava bastante saborosa, mas não sei se compensa o martírio para conseguir comer. A moça da recepção e um outro garçom, que depois de um tempo ficou alocado na área externa e nos trouxe a conta, faziam o que podiam para atender bem. O outro garçom, que serviu a água e os pratos parecia haver desistido. O dispositivo para chamar garçons era ignorado e o gerente ficou sentado na mesa dele assistindo tudo. Vimos algumas pessoas desistindo e indo embora sem pedir. Ah, o suco de laranja veio cobrado, mas como o garçon que trouxe a conta estava sendo bem prestativo, removeu sem grandes problemas. A sugestão que fica é: O gerente precisa organizar melhor as responsabilidades e precisa ajudar. A comida, no entanto, é...

Estava num aniversário com uma reserva de mais de 40 pessoas. Qdo cheguei logo na recepção falei q eu e meu filho não iríamos participar do rodízio e sim do a lá carte, pois ficaríamos pouco tempo e eu não como o suficiente para compensar o gasto. Me sentei na mesa junto com os convidados, a recepção foi até mim e me pediu para ir até a porta colocar uma pulseira para identificar q não participaria. Em pé no meio do salão na frente de todos os clientes, chegou um funcionário e disse que eu não poderia me sentar junto com os convidados, que eu teria q sentar num espaço fora do salão pq ele não teria condições de ver se eu estava comendo ou não do prato de alguém. Eu expliquei novamente minha situação, não como, não bebo, iria ficar pouco. Ele de maneira nada agradável, começou falar q tinha sido avisado. Em nenhum momento da reserva foi avisado essa separação, quando de maneira grossa ele pegou o celular para mostrar a mensagem do “aviso”. Que obviamente ele não achou, pq ele não avisou. Depois de muitoooo constrangimento em pé no meio do salão, ele permitiu a recepção colocar pulseira em mim. Sentei junto aos convidados . Foi até mim e pediu pra eu levantar e sentar na ponta da mesa de 40 pessoas, sozinha para identificar que eu não estava no rodízio. Pois bem. Fiquei 1 hora e meia, meu filho comeu meio pastel de queijo (encharcado de óleo); 1 bolinha de queijo e carne; 2 mini hambúrguer ( quando passou ele pediu 2 , a atendente fingiu que não escutou, eu a chamei e falei, estamos indo embora e ele está esperando o hambúrguer desde que chegamos, com uma cara nada agradável ela nem me respondeu, praticamente jogou o hambúrguer no prato dele) tomou um refrigerante, pediu um suco que não tomou, pois não chegou até a hora de irmão embora. A minha intenção era pediu um hambúrguer a lá carte para meu filho, pois é o q ele gosta. Paguei 109 reias ( rodízio para uma criança) para ter uma péssima experiência de atendimento e não conseguiu consumir praticamente nada , pois não passava...

O impulsionamento em redes sociais funciona. Estava com vontade de vir há muito tempo desde a primeira vez que vi no insta. Chegamos pouco mais de 13h. Fomos bem recepcionados, Pedro gentil e atencioso. Cardápio desatualizado segundo o próprio Pedro pq.pedimos uma bebida que já não trabalham mas até aí ok, acontece. Pedimos para vir a salada antes e ele nos disse que talvez não desse pq a casa estava cheia mas não estava....cobrei pouco depois e trouxeram antes. Demorou mais de 1h mas estávamos tranquilos qto ao tempo. Pedimos picanha com aligot. Prato bem apresentado, louças tb, talheres. Aí começam as decepções. Alguns pedaços bons, outros duros e o que mais fiquei triste, queijo frio. Chamei no botão e veio outra garçonete. Falei com educação e perguntei se teria como esquentar porque se na primeira parte estava frio na segunda estaria gelado. Ela falou que não tinha que os clientes não pedem isso. Aí meu marido chamou novamente e levaram. Ela voltou emburrada, quieta mas estava quente. Qdo pedimos a conta veio errada pq já havíamos falado que era 1 cerveja inicialmente e mandaram balde mas não arrumaram. Aí veio outra pessoa e trouxe a conta dizendo que o balde estava desconsiderado e o gerente não se atentou. Ok, arrumaram. Pedimos para tirar o serviço. Ao nos despedirmos o gerente não respondeu. Fez questão de ignorar pois estava ao nosso...