Ritorno — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Sempre frequentei a Ritorno próximo ao centro de convivência e há anos o atendimento e qualidade sempre foram impecáveis. No último sábado fui com amigos na unidade próximo ao bosque e encontramos um pêlo humano fincado na pizza (não sabíamos se era barba, sobrancelha, pêlo do braço...) Ao reportar para o garçom, o mesmo disse que já retornava e depois de uns 15 minutos, retornou dizendo que "O gerente mandou eu pedir mil desculpas e que isso não pode ocorrer". Entendemos a situação e na hora de pagar, veio a nota fiscal cobrando apenas as bebidas, imaginamos que seria proposital e pagamos. Quando levantei pra ir embora, um outro garçom veio nos cobrar outro valor, dizendo que haviam esquecido de colocar na NF antes. Chamamos o gerente, Júnior que se mostrou despreparado para lidar com clientes e fazendo pouco caso de todo o constrangimento que passamos desde o pêlo na pizza, oferecendo o que ele disse ser um "desconto" que foi apenas não cobrar os 10% que se eu quiser não preciso pagar mesmo. Por fim, rodízio fraco, pizzas comuns que não fazem jus ao valor cobrado, atendimento péssimo e um gerente que não gerencia, apenas "fiscaliza" a saída das pizzas. Após muitos anos sendo cliente, não voltarei e repasso para que outras pessoas nunca mais...

Gostaría de deixar aqui a minha insatisfação sobre o atendimento que eu e meus filhos tivemos. Fomos hiper mal atendidos. Pedimos 3 rodízios na mesa, e não serviram quase nada pra gente. Foi uma demora terrível e um descaso pleno dos garçons quando tentávamos sinalizar pedindo q eles nos vissem. Conseguimos pedir somente 3 bebidas, pq o garçom não vinha anotar nosso próximo pedido. Msm a gente pedindo e sinalizando. Pizza doce então... somente eu consegui pegar um pedaço, pq balancei os braços e pedi q fosse servida. Tinha somente 1 pedaço na bandeja, e nenhum outro garçom passou oferecendo qqr outro tipo de pizza (doce ou salgada) E ainda pra completar, tive q me levantar e ir até o caixa pedir pra fecharem a minha conta, pois nem a conta na mesa eu consegui pedir depois de muito esperar. Relatei tudo isso a moça q cobrou a minha conta. Obviamente não paguei os 10% de serviço, pq não tive serviço nenhum. Não fui servida, não pude pedir outras bebidas, a mesa permaneceu sempre suja. Enfim foi péssimo em tudo ! Sai daí terrivelmente decepcionada. Paguei a minha conta. E sai de cabeça baixa, pq queria ter tido uma noite agradável com meus filhos. Definitivamente não voltarei nunca mais e tbm não indicarei o restaurante a...

Aí gente que decepção, íamos sempre na outra unidade, fomos pra Campinas justamente por causa desse rodízio, quando chegamos vimos que a outra unidade havia fechado, então fomos nesta pela 1° vez. Poxa vida, Ritorno pizzaria em campinas, estava em nossa lista dos melhores rodízios que já havíamos experimentando. Mas para nossa tristeza fomos nessa outra unidade, o ambiente é top, maravilhoso. Mas as pizzas não eram as mesmas, pouquíssimas opções, passaram 3x só de marguerita, isso quando passavam em nossa mesa, ao nosso lado tinha uma.mwsa com umas 8 pessoas, os garçons passavam o tempo todo, e desviavam da nossa. Eu entendo que estava lotado, a fila de espera estava grande lá fora,(que me surpreendeu) mas poucos garçons servindo, meu marido teve que fazer sinal para um garçom servia as doces. Meu intuito aqui é contar a MINHA experiência, que infelizmente não foi boa, mas também para o restaurante poder melhorar com a minha contribuição, não quero "prejudicar" e sim dar um feedback. Gostaríamos de voltar em uma outra oportunidade, para ver a melhoria e poder avaliar com um feedback positivo. Pois como disse, a outra unidade era...