Trankilo Burriteria — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Sou cliente deste restaurante há bastante tempo, mas cometi o erro de pedir pelo iFood. A experiência foi extremamente frustrante e, francamente, um transtorno que poderia ter sido evitado com um mínimo de organização. Aconselho aos demais: não peçam por este aplicativo. Fiz meu pedido às 18:47, com previsão de entrega inicial para 20:02-20:12. Este prazo não foi cumprido. O aplicativo atualizou e deu uma nova previsão para 20:24, mas eram 20:41 e a situação era a mesma: nada. O pior foi a tentativa de contato: o telefone não era atendido, e a comunicação pelo chat foi lamentável. Mandei uma mensagem às 20:19 e só recebi resposta às 20:40, um tempo de espera inadmissível para um pedido já atrasado. Fui informada, inclusive, que já havia um segundo motoboy em espera no local. Isso prova que a cozinha não está priorizando a demanda do delivery. A impressão que fica é de que o restaurante dá total prioridade a quem está no local, deixando os pedidos feitos pela plataforma Ifood em segundo plano. Entendo a alta demanda de um final de semana, mas é preciso otimizar a linha de produção e, principalmente, a comunicação com o cliente. Os únicos pontos positivos, e o motivo pelo qual não dou nota 1, é que a comida é boa, tem um bom custo-benefício, e a atendente que respondeu pelo WhatsApp foi simpática. No entanto, mesmo com a comida boa, ela chegou com mais de duas horas de atraso, porém quente (o mínimo, não é?). Essa qualidade não compensa a espera e a falta de respeito com o tempo do cliente. A desorganização do...

“Trankilo” só no nome. Atendimento com zero paciência e zero vontade.

Cheguei ontem às 22h com minha noiva, meu filho e duas amigas. O restaurante, segundo o próprio Google, funciona até 22h30. Entrei e perguntei com toda a educação se a cozinha ainda estava aberta. A atendente, com a empatia de uma porta fechando na sua cara, disse que sim. Perguntei então se dava pra comer tranquilo, e ouvi a resposta mais antipática possível: “Se você comer em meia hora, dá.”

Nesse momento, virou um grande não, obrigado. Virei as costas e fomos embora.

Se a pessoa responsável por recepcionar os clientes já te atende como se estivesse fazendo um grande favor, não dá pra confiar nem no burrito, nem no bom senso da casa. E, sejamos honestos, qualquer restaurante que respeita seus clientes fecha as portas no horário de encerramento, mas atende com dignidade quem já está dentro — o que claramente não é o caso aqui.

Fica o alerta: se você pensa em pedir algo perto do horário de fechamento, torça para o seu pedido não ser temperado com o mesmo mau humor que presenciei ontem.

Com tantas opções boas por aí, essa definitivamente não merece segunda chance. Uma pena, porque vontade de experimentar havia. Agora, ficou...

Food for a fair price! As someone that has a big stomach I can guarantee that here you will be satisfied.

Place looks amazing and service is excellent. Versatile restaurant to different situations, good for a date, going casual and a must go for...