Bráz Quintal - Vila Mariana — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Hoje, fui tentar fazer um trabalho freelancer para complementar minha renda, já que sou estagiário e mal consigo pagar minhas contas. O que parecia uma simples oportunidade de ganhar um dinheiro honesto se transformou em um pesadelo que me deixou completamente arrasado.

Ao chegar no local, fui tratado com uma falsa educação por um funcionário que, com um sorriso no rosto, me orientou e me levou até o vestiário. O que eu não sabia é que o único local com câmera de segurança era o corredor dos armários – e, como qualquer ser humano normal e sem nenhuma experiência nesse ambiente, fui ao banheiro me trocar. Como não havia armários disponíveis e eu precisava de um lugar seguro para meus pertences, coloquei meu celular e minha carteira dentro da minha bolsa e os deixei ao lado de mim, no chão, onde uma pessoa também estava se trocando.

Esse mesmo funcionário apareceu novamente e, de maneira aparentemente cuidadosa, me orientou a guardar minha bolsa em cima de um armário. Ou seja, eu já havia colocado meus pertences dentro da bolsa, mas fui orientado a deixá-la sobre o armário, sem nenhuma segurança, já que não havia cadeados disponíveis nem armários trancados. Ou seja, fui forçado a deixar meus itens valiosos em um local exposto e sem nenhuma proteção!

Depois, fui tomar meu remédio no banheiro para dar sequência ao trabalho. Eu precisava voltar rápido, sem perder tempo, então tomei o remédio ali mesmo, no banheiro, já que não queria ficar mais tempo do que o necessário. Coloquei o remédio no bolso lateral da minha bolsa de fácil acesso e, ao terminar, deixei minha bolsa no mesmo local sobre o armário.

Na dúvida, perguntei a outro funcionário se estava tudo bem deixar os itens ali e ele me garantiu que sim. Para ter certeza, perguntei ao próprio funcionário que me atendeu ao chegar e ele me disse, com total confiança: "Pode pegar, seu celular está seguro ali". Confiei, porque acreditava nas palavras dele, que deveria me proteger, não me prejudicar.

Mas quando voltei para pegar minha bolsa, o que encontrei? Não havia mais nada. Nem meu celular, nem minha carteira. Fiquei paralisado, sem acreditar no que estava acontecendo. Ao questionar o funcionário, a resposta foi um soco no estômago: “Liga para a polícia, minha prova está aqui.” Sim, foi isso que recebi: um desprezo total, um descaso absoluto. Em vez de me ajudar, fui ignorado. Fui humilhado.

A polícia nem sequer foi chamada e, para minha surpresa, a gerente do local também não fez NADA. Resultado: um prejuízo de 4.000 reais, mais 254 reais em espécie, além de documentos essenciais como minha CNH, cartões de banco e outros itens valiosos.

Fui profundamente lesado e humilhado nessa situação. O que deveria ser uma experiência profissional para complementar minha renda se transformou em um pesadelo financeiro e pessoal. Eu entendo que imprevistos podem acontecer, mas a forma como fui tratado, o total desrespeito, a falta de segurança e o desinteresse em solucionar o problema me fazem questionar até que ponto esse tipo de situação é aceitável.

Ainda assim, acredito que é possível chegar a uma solução justa e sem necessidade de medidas drásticas. Gostaria muito de resolver isso de maneira amigável, com um compromisso de que o que aconteceu não se repetirá, e que minhas perdas sejam minimizadas da melhor forma possível. Acredito que um diálogo aberto pode levar a um entendimento que, embora não possa apagar o ocorrido, ao menos traga um desfecho mais...

Olá, tudo bem? Gostaria de relatar um problema que tive na unidade Braz Quintal Vila Mariana no dia 29/06 às 20h07. Fomos muito bem atendidos durante toda nossa estadia no restaurante e, na hora de pagar, pedimos para a atendente passar o voucher vale refeição (Visa Vale Ben), dado que vimos no aplicativo do cartão que o restaurante aceitava.

Ocorre que o atendimento claramente não estava treinado para utilizar a maquininha ou quanto às formas de pagamentos aceitas no estabelecimento. Informamos que o cartão se tratava de um VR, vale refeição, mas atendente apenas selecionava as opções de crédito ou débito, sem sucesso. Ela informava que a maquininha não possuía a opção de voucher. Ela estava claramente apressada com algo, deu a entender que não iria passaria, então já constrangidos com a situação respondemos pedindo para pagar no crédito com outro cartão.

Eu sou PcD visual, realmente não enxergo a tela da maquininha e não conseguia ter noção das opções que a atendente seleciona, mas fica claro que ela não sabia mexer na mesma.

Após a situação resolvemos buscando esclarecimentos, procuramos o gerente do restaurante, que tentou novamente na mesma maquininha Safra Pay e conseguiu passar o nosso Voucher. Ou seja, como indicado no aplicativo, o mesmo é aceito, mas a atendente não sabia usar a maquininha. Frente a isso, pedimos para que fosse estornado o valor no cartão de crédito para que pudéssemos utilizar o vale refeição.

O gerente informou que a máquina não realizava estorno e, como o restaurante estava lotado e ele evidentemente ocupado, não buscou outra alternativa.

No final das contas me senti lesada pois tive um direito meu claramente não cumprido e equipe não estava devidamente treinada para seguir o protocolo correto ou tomar a providência necessária.

Além de que, o argumento de que a máquina não realiza estorno é incompreensível, já que é algo que máquina faz e todo estabelecimento tem que estar preparado para caso necessário, por exemplo, se tivesse sido pago um valor diferente do devido, com certeza seria feito o estorno de alguma maneira. Toda máquina de cartão realiza estorno, cabe ao funcionário buscar quem saiba fazer.

Tentei contato com o estabelecimento de diversas formas a mais de um mês, inclusive, como moro a poucos metros me dispus a ir até o local caso necessário, porém agora sou apenas ignorada. Inicialmente me falaram que buscavam uma solução, mas simplesmente sumira. Tentei contato por whatsapp, instagram e telefone.

Não posso deixar de registrar a péssima preparação e principalmente a maneira absurda de lhe dar frente a esse problema, especialmente para um estabelecimento...

Começando pela conclusão: DECEPCIONANTE!!!!!!!!!!!!!

Estávamos em 4 pessoas. E decidimos ficar numa mesa na área de espera mesmo. Ali pedimos chopp. Vamos ao chopp: o colarinho ocupa METADE do copo. Quando ele diminui você nota que de líquido mesmo não se coloca nada. Quando pedimos o próximo com menos colarinho possível, a garçonete nos alertou que aquilo era o “padrão da casa” num chopp BRAHMA??? Oi??? Esse tipo de chopp tem em inúmeros lugares e nunca me foi servido dessa forma. Se fosse um “padrão” que a Ambev sugerisse, vários estabelecimentos serviriam assim. É o famoso caso do “vamos servir menos para lucrar mais”.

Quando pedimos a pizza o lugar estava mais vazio na parte de dentro. E nos acomodamos numa mesa. Eu particularmente preferia ter ficado do lado de fora, mas estava uma noite fria e nos conduzimos pra área interna. Lá é insuportável por si só pelo barulho de pessoas conversando, mas como lá é envolto de vidro. Uma simples conversa transforma a acústica do ambiente num péssimo lugar.

Primeira coisa que pedimos para trocar OS PRATOS. Tinham 2, dos 4 pratos SUJOS!!!

Chegou a pizza com o garçom falando muitas informações desnecessárias enquanto estava com ela na mão. E falava na direção da pizza. Ou seja, o quanto de saliva dele foi pra pizza eu não preciso nem comentar.

Quanto a pizza em si. Chegou fria. Isso mesmo: FRIA!!! Pela primeira vez na minha vida eu como no próprio local e a pizza vem FRIA?!?!?! Absurdo. Sem contar. Que descaradamente os garçons ficavam transitando e colocando as máquinas de cartão na nossa mesa. Recebia de outra pessoa ia lá e “guardava” na nossa mesa. Passava outro, pegava. Vinha outro e deixava outra máquina. E era assim com sal, com talheres. Não tem lugares pra depositar essas coisas? Simplesmente usam a MESA DO CLIENTE pra isso????

Banheiro: todos os banheiros estavam completamente sujo. Xixi pelo vaso e chão. Fui lavar a mão e na pia estava com pouquíssima água. Até aí ok. Troquei de pia. E todas estavam iguais.

Vamos pagar a conta e nunca mais voltar? Vamos! Chega a conta e ao invés de 10% do garçom, sem aviso, eles cobram 13%. Beleza. O valor é quase insignificante. Mas quantos 3% é a mais do que estamos acostumados? E que ninguém percebe. Eu pagaria até os 13% numa boa. Mas como o atendimento foi PÉSSIMO. Não vi sentido em pagar.

E pra finalizar, minha namorada e eu na madrugada seguinte e no dia posterior tivemos uma dor de barriga insuportável. Colocando em dúvida a qualidade dos ingredientes.

PIOR LUGAR DE SÃO PAULO

Vão comer na 1900 que é super perto de lá e...