Brown Sugar — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Fui ao restaurante ontem para comemorar o dia dos namorados, e tivemos uma péssima experiência!! Meu namorado fez reserva para 20:00, e chegamos no horário marcado... A hostess (não muito educada) nos informou que só havia lugares na área externa do restaurante... Acontece que estava fazendo 6 graus em São Paulo, e os aquecedores colocados na área externa não ajudavam em nada com a temperatura!! Então disse que gostaria de aguardar uma mesa na área interna... Logo que fomos para área interna haviam 5 ou 6 mesas vazias... Ou seja, havia diversas mesas na área interna, sem necessidade de aguardar (afinal, tínhamos feito reserva). Outro pequeno detalhe é que a porta entre o ambiente externo e interno ficava aberta, e a temperatura dentro do restaurante era praticamente igual à de fora... CONGELANTE! Todos os casais pareciam desconfortáveis! Bom, passado o stress inicial, os garçons demoraram cerca de 10 minutos para trazer o cardápio... Além disso, fomos informados no momento de fazer o pedido que havia um cardápio especial dos namorados, e que no dia seriam servidos apenas aqueles pratos pre definidos... O problema é que quando fizemos a reserva não fomos informados sobre esse cardápio específico para o dia dos namorados, e achamos muito desagradável não poder escolher o que queríamos comer!! PESSSIMO! Deveriam avisar isso no momento da reserva! Continuando a série de erros, o garçom era totalmente avoado e desleixado, demorando muito para atender, e não prestando atenção ao nosso pedido! Entre a entrada e o prato principal esperamos mais de 40 minutos, sendo que outras mesas que haviam feito o mesmo pedido que nós, receberam o prato antes, mesmo tendo pedido depois. Relatamos isso ao gerente, e ele disse que o garçom "esqueceu" de liberar nosso pedido de prato principal! Quanto a comida, estava um pouco salgada e gordurosa, o carré de cordeiro era encapado por muita gordura!! Péssimo, ainda mais com o preço que cobram! Sobremesa agradável, apesar de não podermos escolher (era uma "surpresa" para o casal). Ao final, devido a todo descaso com nosso atendimento, resolvemos não pagar o serviço... E o garçom resolveu nos encarar e nos tratou ainda pior do que antes! PÉSSIMA EXPERIÊNCIA! Lugar horrível, frio e sem o aquecimento e conforto necessário para o dia! Enganação por terem omitido o cardápio restrito no momento da reserva! Descaso com o cliente! Precisam melhorar e muito, em todos...

Na noite do sábado do dia 17/07/21 (ontem), arrisquei sair de casa com minha namorada - evento incomum em tempos de pandemia - buscando um noite agradável. Chegamos no estabelecimento Brown Sugar precisamente às dezoito horas e nove minutos (horário impresso no ticket do valet. O restaurante encontrava-se um tanto vazio (cerca de 30% das mesas ocupadas). Fomos recepcionados por uma hostess um tanto apática e nada acolhedora. Nos designaram uma mesa e sentamos à espera de um atendente. Haviam cerca de 3 garçons servindo as mesas além do bartender. Claramente o volume de pedidos dos cliente não era tão intenso a ponto de ocupar todos os funcionários. Fiz questão de ser notado pelos atendentes fazendo contato visual com mais de um deles, e mesmo assim ninguém se apresentou à mesa. Às dezoito horas e vinte e nove minutos (20 minutos após termos sentados à mesa) indaguei à hostess quem seria nosso garçom para que pudesse anotar nossos pedidos. Segundos após, um dos atendentes se dirigiu à mesa com face de descontentamento e nos dirigiu com um tom de deboche: “VOCÊS PODERIAM TER LEVANTADO A MÃO E ME CHAMADO”. Expliquei que aguardava ser atendido há vinte minutos, mas mesmo assim o funcionário manteve uma postura rude e até mesmo algo agressiva. Indignados com a forma de tratamento que fomos recebidos, decidimos deixar o estabelecimento. Na saída procurei a hostess e relatei o ocorrido, e para a minha surpresa ela sequer me respondeu!!! Deixo elogios e agradecimentos apenas ao manobrista que antes de trazer o carro teve a sensibilidade de perguntar o por que da saída precoce, e após explicado o ocorrido fez questão de se desculpar em nome do restaurante. Felizmente terminando a noite no Restaurante Que Pasa Itaim onde fomos muito...

The food was amazing! The service, not so much. I went there for a business meeting dinner and the ambiance was great for talking (not a lot of noise). The decor is quite nice, and I repeat, the food was great! Order the bruschetta and burratta. They are great for appetizers. I had the Octopus (pulvo grelhado) and was incredibly good! Will return, but be aware that you will have to order everything twice as the waiters are really just running around without an assigned table. We had to ask for our check three...