Martin Bar — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Ontem estive pela primeira vez no Martin Bar para comemorar o aniversário de uma amiga. De início pedi um Madrid Mule a bebida estava muito boa por sinal porém o garçom só avisou faltando 5min que das 17:00 ás 20:00 tais bebidas era metade do valor, mais deu tempo de pedir mais uma… Após pedi de entrada uma Tapa Caprese (eu na verdade queria burrata e não tinha) então pedi para o garçom me indicar algo que se aproximasse, tempo depois pedi meu prato principal Risoto de Camarão e pra acompanhar uma taça de vinho (eu queria um Merlot e não tinha em taça só garrafa fechada) garçom mesmo mostrou o único que tinha que era um (Cabernet) e aceitei, por fim chegou meu prato principal e estava horrível, e pra não ser aquele tipo de cliente chata eu apenas pedi sal a parte e queijo pra tentar deixar meu prato mais gostoso, por que por ser um prato com camarão estava zero sabor de camarão, o arroz estava duro e realmente não tinha sabor algum como um todo (prato 96 reais). Mais deixei pra lá por que me apeguei nos prós (que era estar com minhas amigas, o lugar era bonito e a bebida estava boa) porém pra piorar minha experiência no Martin quando levantamos da mesa fomos fechar a conta, eu fui ao banheiro antes (outro ponto que pra mim foi super negativo pois um bar desse tamanho ter apenas banheiro individual eu mesma tentei ir ao banheiro 2 vezes e estava em uso) enfim antes de ir embora consegui ir, aliás por que vi uma cliente saindo e já corri pra garantir… Saindo do banheiro algo muito constrangedor me aconteceu o garçom simplesmente veio até mim até um pouco ofegante e falou nossa pensei que a Sra tinha ido embora, detalhe a mesa em que eu estava todos olhando pra mim e nem eram pessoas que eu conhecia por que minhas amigas já estavam lá na parte de baixo com a conta paga e indo embora, e o garçom despreparado foi na mesa e alardeou que eu teria ido embora sem pagar a conta e o pior, isso saiu da boca dele, e ainda pra piorar disse: O pessoal já estava até vendo pra te ligar, cara o pessoal nem era mais o meu que estava lá, a não ser a aniversariante, me senti muito envergonhada não sabia onde por minha cara, paguei e fui embora muito decepcionada, por que pelo meu prato ok… Pelo...

REF.: RECLAMAÇÃO DE DESCUMPRIMENTO DE OFERTA OU PUBLICIDADE

Prezado responsável No dia 5 de Julho, eu, DAMIANA e minha filha NATHALIA, adquiri a locação do ambiente de festa do último andar, no restaurante Martin Unidade Tatuapé localizado na Rua Apucarana 1490 - São Paulo - Brasil , pelo gerente da casa Gabriel, do qual me informou que a locação teria o seguinte benefício: acesso e disponibilidade de reserva total, do segundo andar do restaurante, do qual se localiza o Rooftop para o dia 8 de Julho de 2022. E para que tal reserva fosse garantida a mim e aos meus 42 convidados, exigiu-se o pagamento do valor de R$500,00 (quinhentos reais) - oferta esta consentida e quitada imediatamente. No entanto, ocorreu que no momento em que fui utilizar da minha reserva, para comemoração do aniversário de minha filha, percebo ao chegar no ambiente, que já haviam ali outros clientes utilizando do espaço reservado, e além disso de forma muito arrogante e grosseira, o GERENTE GABRIEL desmente descaradamente a nossa reserva acordada, alegando que teríamos ali a nossa disposição APENAS UM TERÇO DO ESPAÇO DO ROOFTOP - ambiente do qual foi reservado mediante pagamento como já informado. Configurando-se assim tal situação como propaganda enganosa somatizada a uma péssima prestação de serviço realizada por este. Em razão disso, venho por meio desta reclamação, expor a minha grande insatisfação e descontentamento obtido por este gerente que ocasionou um enorme desconforto a mim, e a meus familiares para o dia da nossa comemoração, haja vista que além de não cumprir com o combinado, o mesmo tratou-me com grande desprezo e inconveniência com palavras de teor ofensivo de modo totalmente desagradável. Assim sendo, aqui registro minha indignação e alerta ao descaso presenciado que obtive. Sem mais

SÃO PAULO, 22 DE...

Prezados responsáveis pelo Martin Bar,

Escrevo para manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e a qualidade do produto que recebi em sua casa no dia 01 de novembro de 2024.

Na ocasião, ao solicitar um chopp escuro, fui surpreendida ao receber um copo com aproximadamente metade do volume preenchido com espuma. Após aguardar a espuma baixar, questionei o garçom sobre a quantidade insuficiente de chopp, e a resposta que obtive foi que esse era o treinamento que haviam recebido e que nada poderia ser feito.

Considero essa resposta extremamente insatisfatória. Um estabelecimento do porte e da reputação do Martin Bar deveria ter um atendimento mais atencioso e soluções mais eficazes para lidar com situações como essa. Acredito que um simples gesto como completar o copo ou oferecer um novo chopp seria suficiente para demonstrar o compromisso com a satisfação do cliente.

A experiência negativa que tive me deixou bastante frustrada, pois esperava muito mais de um bar tão conceituado e, por sinal, com preços acima da média. Infelizmente, essa situação me fez perder a confiança na marca e, consequentemente, não pretendo mais frequentar o estabelecimento.

Como diz o ditado, "um cliente mal atendido é oito perdidos". Acredito que a empresa poderia se beneficiar de uma análise mais cuidadosa dos feedbacks dos clientes e implementar melhorias nos seus processos para evitar que situações como essa se repitam.

Espero que minha reclamação seja levada em consideração e que a empresa tome as medidas cabíveis para melhorar a qualidade do seu...