Mawé Bar e Balada - Vila Madalena — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Péssimo! Nunca mais volto. Fui comemorar meu aniversário anteontem e a minha lista tinha cerca de 45 convidados então seria no mezanino por conta da quantidade, e se não fosse não teria problema desde que tivesse lugar para meus convidados. Que eu saiba quando a gente faz uma reserva é para uma mesa e lugares mas NÃO! Cheguei lá a reserva não existia era tipo uma reserva fantasma, perdi meu tempo organizando a lista pra nada, questionei sobre para o suposto gerente e ele simplesmente disse “Ai já não é comigo, não sou do marketing” assim fica muito fácil não ter responsabilidade, se o gerente não responde pelos eventuais problema do bar quem irá responder? Conseguiram uma mesa com cerca de 8 lugares, porém não foi dessa forma que imaginei meu aniversário, não queria meus convidados em pé, meus amigos também ficaram extremamente desconfortáveis com a situação. Depois disso, me deram bebida grátis para amenizar a situação, mas eu já estava desanimada com a péssima recepção e organização e eu queria até mesmo trocar de bar pois não é estava me sentindo a vontade porém como o número de pessoas era grande acabamos ficando no Mawe mesmo. Disseram que a reserva principal tinha 50 convidados e eu era reserva secundária (em nenhum momento isso foi dito quando solicitei a reserva, avisasse antes achei muita falta de respeito) , apenas se ela cancelasse eu poderia ir pra lá…. Mas já fazia mais de duas horas que estávamos no bar (eu havia chego as 18h) e a pessoa da suposta reserva principal tinha apenas 4 pessoas e eu estava com 19 ou mais pessoas numa mesa pequena ambiente lotado, não dava pra se mexer… depois o suposto gerente disse que se a aniversariante da reserva principal quisesse trocar de lugar eu poderia ir pra lá, mas nada aconteceu! A questão não é ficar ou não no mezanino, poderia ser em outro lugar porém ter lugares para meus convidados, eu mesma pedi até desculpas pelo fato de eles terem ficado em pé por horas… Além disso eu pedi uma bebida e o garçom perguntou onde eu ficaria dai eu comentei que estaria lá em cima mas como ela disse que a bebida iria demorar 20 minutos eu subi depois de alguns minutos pra esperar minha bebida lá… a bebida não só minha como de todo mundo demorava demais pra ficar pronta e quando vc questiona são grosseiros…eu perguntei pro garçom quando ele apareceu lá em cima na area externa… se a minha bebida já estava pronta pois estava esperando fazia um bom tempo dai ele disse “Claro que você ta sem bebida fica sansando pelo bar, ja te procurei três vezes, tem que ficar em um lugar fixo” sendo que eu estava lá em baixo e depois subi pra esperar a bebida conforme tinha comentado, mas eu perguntei numa boa e a pessoa me responde dessa forma qual a necessidade? Apenas três garçons pra atender todos sendo que estava lotado dai acontece isso de demorar a demorar a bebida e serem grosseiros. Não pagamos taxa de serviço afinal não estavam merecendo nem o valor da bebida quem dirá pagar a mais pelo recepção e serviço que teve. Além de eu ser cliente eu era aniversariante ou seja conseguiram estragar a minha noite. O DJ também não era bom, remix ruim sempre tocava as musicas antes da hora (isso não é nem opinião minha, pois eu já estava cansada não reparei) mas vários dos meus amigos reclamaram. E a parte da pista muito quente e ainda fecham a porta! Além disso meu amigos estavam na mesinha bistrô atras foram expulsos pq ja tinha uma reserva, e o rapaz dessa mesa que reservou disse que havia feito uma reserva para 30 pessoas e ofereceram uma mesa bistrô de 3 lugares (ou seja nao era apenas eu que estava se sentindo incomodada com a má organização do bar). Fomos por conta da indicação de Marcela por SP do tiktok. Ja fiz aniversários em diversos lugares e nunca passei por esse tipo de situação, nunca tive que questionar gerente nem nada. Enfim experiência ruim...

Fui ao Mawé comemorar meu aniversário (inclusive reservei o mezanino com 1 mês de antecedência!) e saí de lá totalmente humilhada e decepcionada. A casa é totalmente desorganizada e não há comunicação entre os funcionários, como os problemas foram inúmeros vou listar aqui pra ficar mais fácil: Cobraram entrada dos meus convidados que estavam na lista vip (e durante 1 mês me garantiram que todo mundo entraria na faixa, independente do horário). Liberaram a entrada vip dos convidados depois de contestação, mas não houve reembolso dos valores pagos por quem já havia entrado Reservaram outra festa no mesmo horário que a minha para o mezanino, então enfrentei uma situação super chata em que tiveram que expulsar as pessoas de lá para que entrássemos, super mal organizado Permitiram entrar mais pessoas do que a casa consegue comportar, e quando meus convidados chegaram, tiveram que ficar na chuva do lado de fora e ouviram que não iria entrar mais ninguém na casa no dia, independente se as pessoas saíssem de lá (o que não foi acordado, já que eu possuía reserva do mezanino e, de acordo com o Mawé, ele comporta 50 pessoas). Essas pessoas estavam com nome na lista para esse dia há 1 mês, muito descaso da parte do estabelecimento O ambiente é super quente e não possui ventilação, impossível respirar lá com a quantidade de pessoas que permitiram entrar. Não é possível se movimentar lá dentro. Me informaram que a casa se preocupa com os protocolos sanitários e de controle do COVID, mas não foi isso que vi. Não houve aferição de temperatura e tampouco necessidade de apresentação de comprovante de vacinação, ou seja, ambiente lotado e fechado com pessoas que a gente nem sabe se se vacinaram ou não é complicado, né?

Teve um funcionário de cabelo comprido que foi super legal comigo e tentou resolver todos esses problemas, agradeço demais a ele mas infelizmente a falta de infraestrutura, organização e preparo da casa falaram mais alto e não posso dar uma nota maior do que 1 estrela pra esse estabelecimento, pois o estado de humilhação que me encontro neste momento é insuperável.

Se o Mawé funcionar todos os dias desse jeito, não recomendo a visita de jeito nenhum. Estou muito triste mesmo.

Edit: mandei mensagem ao estabelecimento para tentar resolver a situação do estorno dos ingressos cobrados indevidamente. Visualizaram e não...

Venho expressar minha total insatisfação com o serviço oferecido pelo Mauê Bar, onde decidi comemorar meu aniversário. Foi uma experiência extremamente decepcionante e frustrante, que estragou o que deveria ser um dia especial. O atendimento foi um desastre, principalmente devido ao descaso do gerente, que em nenhum momento tentou resolver os diversos problemas que surgiram. Fui deixada sozinha para lidar com as situações, contando apenas com a ajuda dos meus convidados, que deveriam estar curtindo a festa em vez de tentar consertar o que estava errado. Alem disso, metade das opções do cardápio simplesmente não estavam disponíveis. Como é possível um estabelecimento não ter a maioria das comidas que oferece? Isso nos deixou limitados em nossas escolhas e claramente mostrou uma falta de preparo e organização.

Outro ponto que contribuiu para a péssima atmosfera do local foi a iluminação, que ficou acesa o tempo inteiro, criando um ambiente nada acolhedor. Para piorar, a música, que foi uma das principais razões para eu ter reservado o espaço, era inaudível na parte de fora. Isso estava longe do que me prometeram ao fazer a reserva.

Porém, o mais absurdo de toda a experiência foi quando acabou a água no início da festa. Meus convidados não conseguiram lavar as mãos, nem dar descarga. O que mais me preocupa é o fato de uma cozinha não ter água. Como posso ter certeza de que os copos e pratos estavam sendo lavados adequadamente? Será que comemos e bebemos em utensílios sujos? Essa situação é extremamente alarmante e inaceitável. Principalmente pelo fato do bar demandar uma reserva e lista de convidados adiantada, ou seja, tinham completa noção de quantas pessoas estariam, para se organizar e se preparar

Espero sinceramente não ter que tomar medidas legais para resolver essa situação. Mas, caso eu precise recorrer à justiça, não tenho dúvidas de que o Mauê Bar sofrerá as consequências legais de suas ações.

Fico extremamente chateada com o descaso e falta de profissionalismo do estabelecimento. Minha comemoração foi arruinada por esses inúmeros problemas, e honestamente,...