Villa dos Pães — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Atendimento da equipe do restaurante é péssima. Almocei pela segunda vez em menos de 10 dias e o atendimento é muito despreparado e parece que os garçons estavam estreando o novo trabalho naquele dia, pois além de anotarem o pedido errado, o pedido também veio errado. Na última sexta-feira resolvi pedir um x-burguer da casa e uma coca-cola. Solicitei o x-burguer bem passado e uma Coca cola com gelo e sem limão. Eu recebi o x-burguer mal passado e limão no copo com gelo. Desatenção? Sim, pois lembro que ele anotou dessa forma. Pedi apenas para retirar o limão do gelo e o hambúrguer comi mal passado mesmo. Percebi que não ia adiantar muito ficar argumentando o que eu pedi pois haveria perda de tempo no retrabalho do pedido.

Hoje fui com grupo de colegas do trabalho. Eu solicitei o mesmo pedido da sexta-feira anterior. X-burguer bem passado e uma Coca cola normal com gelo. Tive que repetir o pedido. Alguém fez um pedido igual o meu e perguntou se não vinham batatas fritas. Foi então que o garçom ofereceu um combo que vinha com batatas fritas. Notem que não me ofereceu a mesma coisa na semana anterior. Mas ok. Todos concordaram em solicitar porção de batata frita nesse combo de x-burguer e refrigerante. Foi quando ele começou a perguntar novamente o que gostaríamos. Eu ainda brinquei, respondi a ele que era a mesma coisa que ele anotou, apenas iria acrescentar batata frita para virar um combo. Achei que tivesse anotado da primeira vez mas percebi que ele estava anotando tudo de novo e repeti o meu pedido com mais entonação de voz para reforçar a clareza do meu pedido. Quando chegou o refrigerante não veio o copo com gelo. Nós que providenciamos um canudo para tomar a bebida, pois certeza que esse copo nunca chegaria. Ao chegar os pedidos já notamos os problemas. Meus amigos perceberam que havia algo errado mas permaneceu assim. Quando veio me entregar o pedido perguntou se o x-salada era meu. E eu respondi: _ Eu pedi x-burguer!! A garçonete voltou para o chapeiro dizendo que o pedido estava errado. Ela perguntou qual era a minha comanda e ao confirmar com o chapeiro, percebeu que recebeu a comanda com anotação incorreta. E qual foi a solução do chapeiro? Tirar a salada do sanduíche!! Eu pedi x-burguer e recebi o x maionese com queijo!! Esse foi o resultado do almoço. Para piorar a carne estava mal passada. Enfim, encerro minha experiência de almoço nesse lugar terrível.

Se há um garçom que só anota pedidos errados qual a necessidade dele ali?? Pedir prato feito não deve ser uma tarefa tão difícil. Mas pedir algo que não é prato do dia, o pessoal se atrapalha completamente.

"Gran finale": Quando fui ao caixa para pagar e me despedir daquele lugar, com a mulher do caixa sobre haver frequência de reclamações dos garçons. Ela disse que não, e nem sabia do que eu estava falando. Expliquei ela o que aconteceu e ela só achou estranho e não fez mais comentários. Achei que ela poderia ser a porta voz da melhoria do serviços daquele lugar mas foi inútil pensar dessa forma.

Definitivamente, não volto mais lá. Recomendo cautela a vocês que...

Não é simples avaliar esta padaria. Gosto bastante dos produtos de lá, acho que têm um bom custo-benefício. E, tem atendentes muito bons, presencialmente. Porém, a parte de pedidos à distância (por telefone ou WhatsApp) deixa MUITO a demorar. Você entra em contato, querendo comprar algo. Não passam o preço, ficam de retornar no dia seguinte. Não fazem, e o cliente precisa entrar em contato novamente próximo das 11h! E, quando respondem, não passam o preço! Já tive problemas com pedidos corporativos: atraso, na maioria das vezes. Precisavam melhorar o atendimento não presencial, bem como a logística de entrega. Já deixei de comprar com eles inúmeras vezes por causa desses problemas.

Atualização em 20/12/2022 Tentei encomendar 2kg de rabanadas, com mais de uma semana de antecedência. Enviei mensagem no WhatsApp. No dia seguinte, recebi um questionamento quanto ao horário da retirada. Respondi em minutos. Perguntei se estava confirmada a encomenda. Sem resposta, no dia seguinte, perguntei novamente. Cerca de três dias depois, sem qualquer resposta por parte da padaria, fechei a encomenda em outro local e avisei o motivo para a Villa. A resposta foi: "Bom dia . ok". Mesmo que estejam com demandas sobrando, poderiam rejeitar novas encomendas, sem problemas. Deixar sem resposta chega a ser falta...

Jaqueline querida: eu te peço bife mal passado e vc manda torrado, peço nhoque ao sugo e vem bolonhesa, o chocolate vc coloca na sacola da comida quente e não na sacola do refrigerante gelado. Vc pergunta meu nome e quando a comida chega na empresa fica perdida porque você deixou o nome padrão do cadastro. Você me odeia Jaqueline? Que que eu te fiz meu bem?

... (avaliação anterior)

A comida é excelente. Porém, pergunto: a atendente Jaqueline é mal educada, estúpida e grosseira assim sempre ou só às segundas? Além de mandar o pedido errado duas vezes, foi extremamente indelicada. E parece que isso é o normal dela.

Editado em janeiro 2019: aprendi a lidar com a Jaqueline. Tem dias que ela está super grossa, e soube pelos entregadores que ela é maleta mesmo, com todos eles, mas tem dias que ela está "de boa". O truque é dar amor pra ela. Ser simpática e não deixar ela te atropelar. Enfim, a Jaqueline é uma escola de como viver...