Mercure São Paulo JK — Hotel in Região Imediata de São Paulo

. I stay at the Mercure hotel from Sunday 18th till today; and I´m very unsatisfied about the service of the restaurant and the hotel. I have dinner 3 times in the restaurant of the hotel, and I found a very bad services. On Sunday 19th I have to look for the waiter since no body was on the restaurant, on Monday 20th the waiters were talking about soccer in the bar and does not pay attention to the clients, I have to wait 40 minutes for a plate of spaghetti and when I finish I call them (waiters) several times but as they were in their interesting chat, nobody comes to the table to give me the bill, so I left the restaurant with no sign the bill. On Tuesday 21th same situation, waiters were talking in the bar very bad service and the waiter ask me to sign two bills, Monday and Tuesday.||Today the receptionist give me the final bill when I check-out, it comes with 2 dinners with effective date 20th of March and 3 Room Services which I never order since I went to the restaurant.||I´m very disappointment about this hotel, since you change the concepts and effective dates of the service without my authorization, and when I ask to the receptionist to fix it, she told me that was not possible because if she do it all the services will be set with effective date as today.||I received a rsponse with same error...

No dia 11/06, por volta das 20h30, eu e mais cinco amigos fomos vítimas de um assalto logo após sairmos do Mercure JK. Os criminosos levaram nossos celulares, relógios, Apple Watches, alianças e ainda conseguiram acessar nossas contas bancárias, causando um prejuízo financeiro considerável.

Ao retornarmos para o hotel, fomos prontamente atendidos pela equipe da recepção, que demonstrou empatia naquele momento crítico, disponibilizando telefone para contato com a polícia e com as instituições financeiras para bloqueio das contas.

No entanto, toda a postura acolhedora da noite anterior foi completamente desfeita na manhã seguinte, quando fomos tratados com total indiferença pelo recepcionista do turno da manhã. Durante o checkout, ele em nenhum momento demonstrou cordialidade ou consideração pela gravidade da situação que havíamos enfrentado. Sua expressão fechada e sua postura ríspida apenas agravaram o estresse pelo qual estávamos passando.

Para imprimir o boletim de ocorrência (apenas 3 páginas), não houve sequer um gesto de empatia ou de isenção do custo, considerando que estávamos sem acesso a cartões, dinheiro ou qualquer recurso imediato. Somente após muita insistência ele aceitou faturar o valor para a empresa.

Além disso, ao precisarmos almoçar, perguntamos se seria possível faturar o valor do restaurante para o quarto — o que nos permitiria ao menos resolver a refeição de forma digna — mas ele foi inflexível, limitando-se a dizer que não havia nada que pudesse ser feito, pois o checkout já havia sido concluído.

Em mais um ato de insensibilidade, quando pedi o telefone para tentar desbloquear algum cartão ou obter ajuda, ele apenas discou o número de forma impaciente, sem disponibilizar o aparelho para que eu mesmo fizesse as ligações necessárias. Por fim, ao solicitarmos um local para deixar nossas bagagens enquanto resolvíamos a situação, a resposta foi igualmente fria: não poderíamos deixar as malas ali e tampouco nos foi oferecida qualquer alternativa prática.

Compreendo que o funcionário tenha seguido protocolos internos, mas o que faltou foi o mínimo de empatia e humanidade diante de hóspedes que haviam acabado de passar por um trauma, estavam sem recursos e totalmente vulneráveis.

Diante de tudo isso, faço questão de registrar minha profunda decepção com o atendimento recebido e reafirmo que recomendarei formalmente que a empresa na qual trabalho nunca mais utilize este hotel, nem qualquer outro da mesma rede, para hospedagem de colaboradores ou parceiros.

Espero que esta mensagem sirva como alerta para que situações como esta não se repitam e que a rede revise urgentemente sua postura diante de hóspedes em situações...

Das Hotel Mercure São Paulo Funchal liegt rund 40 Taximinuten (ohne Verkehr und zum Preis von aktuell 174 BRL) vom internationalen Flughafen (GRU) entfernt im gut zu erreichenden Stadtteil Vila Olimpia, in einer relativ ruhigen Gegend zwischen zahlreichen Hochhäusern, verschiedenen Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten. Das ältere Haus bietet im Eingangsbereich u.a. einen Rechner mit Internetzugang und hat 18 Etagen mit meistens jeweils 4 Apartments. Das eher weniger einladende Restaurant, wo auch das Frühstück eingenommen wird, der kleine Pool und der ebenfalls kleine, etwas spärlich eingerichtete Gymnastikraum befinden sich im Erdgeschoss. Das bewohnte Apartment war hell, deutlich in die Jahre gekommen, entsprach lokalem Standard, war zweckmäßig möbliert und teilweise mit ansprechenden älteren Holzmöbeln ausgestattet. Es verfügte über eine kleine Kitchenette (Gaskochfelder, Kühlschrank, Wasserkocher und Mikrowelle, aber kein Besteck), einen kleinen Wohnbereich, ein kleines Schlafzimmer mit Einbauschrank und ein ebenfalls älteres Badezimmer mit Duschbadewanne, Waschbecken, WC und Fön. Der kostenlose WLAN (mal schnell, mal langsam), Safe, Telefon und TV rundeten das Ganze auf. Das Apartment war nicht richtig sauber, mehr als übliche Gebrauchs- und Malerspuren sind überall zu sehen, vor allem im Bad. Die Fenster sind zum Öffnen, das Geräusch der zentralen Klimaanlage, die den Wohn- und Schlafbereich gleichzeitig versorgt, war zwar zu vernehmen, störte jedoch nicht. Allgegenwärtig sind Geräusche aus der Umgebung, die in dieser riesigen Stadt kaum zu unterdrücken sind. Das Gebäude liegt in der Nähe der Flugschneise des etwa 20 Taximinuten (ohne Verkehr) entfernten Stadtflughafens, Congonhas, der Fluglärm hält sich allerdings in Grenzen. Das Frühstück wird ab 06:30 als Buffet angeboten und ist reichhaltig. Auch Obst und verschiedene, frische Säfte werden gereicht. Leider ist es im Restaurant durch die Klimaanlage laut, relativ kalt und an einigen Stellen zieht es unangenehm. Das Personal war stets freundlich und zuvorkommend. An der Rezeption gab es keine Staus. Early Check- In/ Late Check- Out kosten jeweils eine halbe Tagesmiete. Das Frühstück schlägt mit 32 BRL...