Fondue Castelo Landelom — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Esse restaurante carrega a PIOR experiência da minha vida em um restaurante. Os garçons, atores, pessoas que trabalham ali são todas gente boa e não merecem ler isso, porque fizeram um trabalho incrível. Este meu review é todo dedicado para a COMIDA. Que diga-se de passagem: MEU DEUS. Acabei de sair de lá e estou rezando para não pegar nenhuma intoxicação alimentar. Sério, algum órgão regulatório precisa ir urgente inspecionar a cozinha desse lugar. O pão do fondue é duro, seco, velho, parece um pneu. Queijo com aparência de velho. Algumas carnes com aparência de velha (quando começam a ficar meio marrom/cinza) e outras com aparência de nova. Waffler e canudinhos com gosto de velho. Seco, horrível. Frutas azedas, ruins. Eu vi um review aqui de uma mulher dizendo que encontrou pedaço de fruta dentro do fondue, mas confesso que não dei muita bola quando li. Mas só por desencargo eu fui inventar de inspecionar a panelinha de fondue de chocolate logo quando os garçons trouxeram na mesa. E GENTE???? Tinha um PEDAÇO DE MORANGO dentro do chocolate, e não havíamos colocado nada dentro ainda. E não era só um pedaço normal, mas um pedaço meio que de resto mesmo. Sabe quando vc deixa cair o morango dentro do fondue e ele se perde? Aí você fica caçando ele e nisso ele vai soltando uns pedaços dentro? Então…O pedaço que eu achei se assemelhava justamente a isso, no fondue que tinham ACABADO de trazer na minha mesa. O que sugere que DE FATO eles REAPROVEITAM os fondues entre clientes. Isso é um ABSURDO e uma TREMENDA falta de respeito com o consumidor. Os potes em que são servidos as frutas são sujos. A baixa iluminação do local dá uma boa enganada, mas se reparar bem e tirar todos os acompanhamentos doces dos potinhos, vai ver que eles estão sujos no fundo. E é uma sujeira estranha, de crosta mesmo. Sabe quando o prato fica na pia um tempo sem lavar e junta uma crosta? Sim, era exatamente isso o que tinha no pote da fruta. Mas com sujeira de outras frutas, claro. O auge da noite foi esse corpo cilíndrico não identificado que eu encontrei rastejando em um pedaço de melão. Eu gravei até um vídeo porque fiquei em choque com a tamanha nojeira que é a comida desse lugar. Como não deixa anexar vídeo, printei alguns trechos dele rastejando e anexei aqui. Meu estômago está doendo desde que eu saí de lá. Se for, vá pelo teatro, porque na boa…não come isso não, seu corpo não merece isso.

Edit: Gente, sei que o estabelecimento é bem avaliado - apesar das duras críticas - mas não façam como eu em ler os comentários e mesmo assim querer dar uma chance por conta da avaliação 4.5+. É IMPOSSÍVEL que esse estabelecimento tenha essa nota, eles provavelmente usam bots para manter a avaliação alta. Comparem a quantidade de avaliações deles (hoje eles estão com 8k!!) com a de outros restaurantes badalados de Gramado. Gramado não tem nenhum outro restaurante chegando a 8k de reviews, a maioria não chegou nem nos 5k ainda. E reparem também nos perfis das avaliações recentes. Eu reparei que sempre que alguém avalia com nota baixa, no dia seguinte surgem de 15 a 20 perfis bem fakes avaliando...

Ao meu ponto de vista citando todos os detalhes:

Sobre o ambiente: Temático, música do tema, garçons vestidos no tema. Super legal para ir com crianças pois fazem o “show” e tudo mais. Local não é preparado para carrinhos de bebê, cadeirantes, deficientes ou idosos já mais velhinhos… Tinham mesas disponíveis lá embaixo (sem escadarias) estávamos com nosso filho de 4 meses e com carrinho de bebê, claro! Tivemos que subir a escadaria com o carrinho nas costas e quem ofereceu ajuda foi outro cliente que estava subindo na mesma hora.

Sobre os funcionários: Sem reclamações! Todos atenciosos, gentis, bem educados e prestativos. Único ponto a melhorar é que infelizmente eles não dão conta da demanda! Em fevereiro, baixa temporada, não estava tão cheio e era nítido que estavam todos apurados, corridos e não davam conta! Os pedidos demoravam muito a vir mas entendemos que não era culpa dos garçons pois estavam todos sempre ocupados limpando, repondo, trazendo bebidas etc..

Sobre a comida: Os queijos e chocolates são realmente muito bons! Dos 3 fondues que fui em Gramado este foi o melhor no quesito queijo e chocolate. O que achei anti-higiênico foi a questão de ter uma mesa com queijo (cortados bem grandes), salames, tomates e algumas coisas a mais que os clientes mesmo se servem. Porém ficam ali em livre demanda e os clientes falam em cima, pegam com as mãos (mesmo possuindo pegadores) dentre outras questões… Acho que estes mesmos deveriam vir nas mesas para cada cliente, em porções assim como vem as carnes.

Vem uma quantidade boa de comida.

Infelizmente pedimos reposição do queijo marguerita e mesmo após 30 minutos esperando, não veio. Pedimos então a troca do fondue para o de chocolate para por sermos ir embora. Tivemos que solicitar 3 vezes pois os garçons esqueciam… Não coloco a culpa neles pois são sobrecarregados, infelizmente! As taças vermelhas da mesa estavam um pouco sujas. A mesa não estava engordurada como dizem em alguns comentários aqui do Google. Houve cobrança de couver artístico, no qual não possuía couber no local e sim música na caixa de som (pendrive). A cobrança de couver é necessário por lei estar descrito na entrada do estabelecimento e não estava! A funcionária do caixa deveria imprimir algum comprovante com os itens consumidos para conferirmos o que estamos pagando (o que não acontece). Ela simplesmente fala o valor e efetua a cobrança. Assim não podemos questionar por algo que talvez está sendo cobrado, algum valor errado, taxa de serviço ou...

I know it's a Fondue restaurant (or Fond-Ghee as pronounced in Portuguese) but this is, in a word, really cheesy.

The Knights & Castle theme decor of the building, with waiters also dressed in medieval attire, and very neat drinks menu in a scroll, all adds to the experience. However the waitresses dancing to the Macarena I don't see how that fits in, apart from families with members old and new getting up for a boogie.

Staff do not speak English, but managed with Google Translator. I could only manage the first course of the cheese fondue, so had to decline the meat and chocolate servings as it would have just been wasted.

It is expensive, but if you have a few alcoholic drinks with a group of friends, joining in with the cheesy music dancing, then it would be...