Kharina Steakhouse Batel — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Em 11/11/2023 estive no Kharina Batel. Fui uma das últimas a pagar a conta e após pagar o caixa me informou que havia ficado um hambúrguer do futuro sem pagamento na mesa em que estava. Como estávamos em 15 pessoas e algumas já haviam ido embora, paguei o hambúrguer, pois achei que de fato uma amiga que saiu antes tivesse esquecido de pagar. Na hora não consegui falar com ela, mas no outro dia ela me mandou o comprovante. Na mesa outras duas pessoas haviam pedido o mesmo hambúrguer, e também mandaram o comprovante de pagamento. Entrei no site do Kharina e não encontrei canal de atendimento ao consumidor. Mandei mensagem na página do Instagram, a mensagem foi visualizada e não respondida. Uma amiga foi em outra confraternização no restaurante e conseguiu o contato da Gestora do Kharina Batel (Thais). Entrei em contato solicitando ajuda e a mesma foi irônica dizendo que fazia tempo já, e não sabia se iria conseguir as imagens das câmeras do dia. e solicitou os comprovantes e ficou insistindo que eu mandasse. Informei que estava no meu horário de trabalho e quando pudesse mandaria, apesar de já ter mandado no instagram, mensagem que foi visualizada e não respondida. Informei que ela me avisse se não conseguisse acesso as imagens, que iria verificar essa situação via PROCON. Após isso a Gestora mudou o tom do atendimento. Me disse que iria verificar meu caso e assim que possível daria retorno, bem como iria verificar com Marketing porque a mensagem no instagram foi ignorada. Em seguida pediu p me ligar e me disse que o hamburger que não foi pago era um americano no valor de R$48,95 e pediu para que eu verificasse se alguém pegou só um americano e pediu comprovante de pagamento. Perguntei as pessoas que foram comigo e uma delas informou que pediu um classic e recebeu um americano e solicitou a correção. Outra mandou comprovante com uma americano no valor de R$44,50. Informei a gestora destes fatos e ela continuou pedindo comprovante de um americano apenas. Expliquei que ninguém pediu só um americano e que eles devem ter feito alguma confusão com o hambúrger que foi entregue por engano. Porém, a mesma insistiu que não conseguiria me ajudar a resolver, pois precisava desse comprovante. O meu problema não foi resolvido. No dia os garçons estavam perdidos, perguntando para nós qual hambúrguer estávamos comendo, depois de entregá-los. Isso foi informado a gestora que ignorou a informação e até então estou...

Here we are in the Kharina, a steak and burger restaurant, located in Batel, an elegant area of Curitiba. The Kharina has nice ambiance and features trees inside, where you can sit right next to it. This place has plenty of parking lots on its property, the staff is friendly and helpful, and our waiter in particular was very nice and joyful.

When it comes to food and drinks: We had a salad with chicken stripes, then a suco maracuja, in other words a passion fruit juice, and on the other hand a burger with bacon, cheese, and French fries and BBQ sauce together with a fresh cold beer. Our meals and drinks were very delicious.

From Curitiba with Love! Dr. Dr....

Fui hoje com alguns amigos de fora da cidade, comentei de irmos lá pois já fui várias vezes antes de me tornar vegetariana, mas sinceramente, não achei que acabaria chorando e tremendo de raiva pela humilhação que passei. Pedi um lanche americano, e enfatizei que queria sem bacon e com o hambúrguer vegetariano (isso que eles põem no cardápio falando que é possível trocar), e uma amiga minha pediu o americano normal de carne, na hora da entrega dos pratos eles trocaram e me deram o de carne, e para ela o vegetariano, na hora eu percebi que o meu estava errado, mas minha amiga não viu, e comeu, quando reclamamos pois eu realmente sou vegetariana e NÃO QUERO comer carne e também não quero ficar sem lanche, o sub-gerente veio e ficou nos olhando como se fossemos idiotas, então perguntamos o que ele faria e ele disse que iria trocar a carne, até tudo bem pois erros acontecem, mas quando eles trouxeram novamente o hambúrguer, e DE NOVO era o MESMO de CARNE, eu (uma garota de 14 anos) me senti muito mal e acabei chorando de raiva pelo acontecimento, principalmente por ter mordido a carne sem desconfiar que eles tentariam enganar e ainda ver eles rindo atrás do balcão e olhando para nossa mesa, foi humilhante. Após tudo isso, quando estava chorando de tanta raiva, um atendente, VICTOR (italiano), veio e na mesma hora pegou o lanche e me disse para não chorar, logo foi para a cozinha e rapidamente trouxe o hambúrguer vegetariano, excelente trabalho, simpático, e simplesmente incrível como ser humano, ao contrário de outros funcionários de lá, que viraram a cara para nós, e ainda tentaram me tirar para besta, foi péssimo, e se não fosse pelo Victor, eu nunca mais em voltaria a pisar neste...