Taquería La Sabrosa Cocina de México — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Comida boa. Pena que há algumas divergências e má vontade de alguns funcionários, na hora de resolver algum problema.

Fui neste restaurante umas 3 vezes pedi o mesmo prato que por sinal, veio sem erros, sem demora e atendimento legal.

Na 4º vez em que fui, fiz o MESMO pedido, só que dessa vez demorou muito pra sair. Eu olhava pra cozinha, a galera super desanimada, naquela "má vontade"...

Sem eu falar nada, veio um rapaz até mim (aparentemente o gerente) e perguntou qual era o meu pedido (provavelmente pq ele viu que eu estava ali a muito tempo), após isso, vi o mesmo conversando com o pessoal da cozinha que não parecia estar muito animado e logo em seguida veio meu prato + a decepção.

Acontece que neste restaurante há uma "lousa" enorme na parede, com o cardápio escrito à mão. Os pratos são numerados (Ex: 1 - Burrito... 2,3) e os que são vegetarianos/veganos, vem com o simbolo de "Veg", antes mesmo da numeração e da descrição do prato. Logo, quando você lê a descrição, imagina que o que tem ali é vegetariano/vegano. Ou seja, se tem o nome de uma "carne" ali, você imagina que ela seria de soja ou algo do tipo, afinal, tem um simbolo de "Veg" antes mesmo do nome do prato. Como é em muitos outros restaurantes.

Bom, fiz meu pedido de sempre "imaginando que só tinha essa opção, sinalizada como vegetariana", afinal, já havia pedido outras vezes e em nenhum momento foi falado que havia a opção com carne, e, além disso, das outras vezes, sem eu precisar falar, veio a opção vegetariana. ( que é como está sinalizado no cardápio).

Reclamei com o rapaz do caixa, que foi com ele que fiz o pedido e disse que queria meu dinheiro de volta, afinal, o prato demorou muito pra sair e eu tinha outras coisas pra fazer, logo, não podia esperar até que o prato correto fosse feito. O rapaz insistiu que não poderia ser feito o estorno, pois eu havia pedido o prato "normal" e não a opção Vegetariana.

MAS GENTE!? Por isso eu repeti tantas vezes que no cardápio, não estava escrito que este mesmo prato, havia a opção Vegetariana e a opção "normal". A obrigação do restaurante é deixar da forma mais clara possível o que é aquele prato que eles estão vendendo, digo isso por "n" fatores.

Se eles estivessem descrito que haviam DUAS opções e deixassem o símbolo de "veg" APENAS, na opção vegetariana. Seria tão mais fácil de entender. E minha chateação vem ainda mais, pela forma com que fui tratada, após isso. O vendedor insistiu que eu estava errada, que a culpa era minha. Por fim, precisou chamar o gerente, para que a situação fosse resolvida.

Minha dica para o restaurante é: Descrevam o cardápio da forma mais clara possível. Deixe o simbolo de "Veg" apenas para o que é "Veg". E caso vocês deixem como já está, INFORME o cliente na hora que ele fizer o pedido, que há duas opções!!! Entenda que nós não temos a obrigação de saber, como vocês trabalham. A obrigação é de vocês, explicar com clareza, como funciona, para que esse tipo de situação não se repita e nem o cliente e nem o funcionário,...

Pior atendimento que já recebi desde que cheguei em SP. 79 minutos de entrega programada no Ifood, o pedido saiu da loja quando deveria estar chegando em minha casa, e ao ligar no estabelecimento fui tratado com extrema indiferença e com alegações de que foi o motoqueiro que estava atrasado. Na plataforma, o Ifood apontava que o motoqueiro que estava aguardando o pedido, que estava atrasado lá e que no fim, o problema não é meu. Pedimos o estorno do pedido ou o estorno da diferença do pagamento da taxa expressa e com a usual indiferença, o atendente Nono continuou dizendo que eu tinha que resolver com o Ifood. As 22h40 da noite, com muita fome tive que recusar o pedido que chegou atrasado, para que o Ifood entrasse em contato de volta, já com o diagnóstico do atraso, para poder receber o estorno. Total falta de respeito ao direito do consumidor e terceirização de problema.

Em resposta:

@taquerialasabrosa boa noite. Como meu nome aqui foi citado, e sou marido da Camila, e não namorado, tb vou me posicionar, e tb em resposta a sua resposta ao nosso comentários no Google e de várias outras pessoas lá reclamando da sua operação delivery. Divergirmos sobre fatos é uma coisa. Me acusar de ameaça tem que provar. Pelo que eu me lembro dizer que posso procurar o pequenas causas ou denunciar em procon não é ameaça, é um direito. Vocês tinham outras formas de resolver o problema, mas escolheram indiferença, embate e terceirização de problemas. Nao ficamos com sua comida, e ficamos sem jantar aquela noite, porque para conseguir o cancelamento tivemos que recusar o pedido que o Ifood detectou o atraso e nos reembolsou o pedido. Vc fala sobre grandes corporações milionárias e como vcs são pequenos. Só acho que cuidado com cliente não tem nada com isso, é só faz tirar o foco de um fato em que com ctza absoluta, nós não estamos errados. Todos nós estamos sujeitos a responsabilidade subsidiária quando terceirizamos um pedido, e com vocês não é diferente. Se um dia o pedido de vcs vier com o lacre violado, vcs enviariam outro pedido ou pediriam para seu cliente reclamar com o Ifood? Pq com o modus operandi de vcs aparentemente acho que vcs escolheriam a segunda opção, quando pra mim é a mesma coisa. É simples, se vc é pequeno atenha-se a atender o público aí. Eu e minha esposa lemos sobre referências sobre vc e aceitamos esperar 79 minutos informados pela entrega, pq queríamos ter comido aí, e esse é o tratamento, como está sendo agora. E já que vc me acusou de ameaça, pergunta pro seu funcionário. Eu pedi como alternativa o pix de somente 6 reais, pq eu paguei pela entrega rápida, e já que vcs estavam entregando com atraso já no prazo normal, pra mim não importava. Avaliem o braço de delivery de vcs. Assim como vc disse que é pequeno, as vezes por por ora é melhor deixar de entregar, e evitar todo esse imbróglio aqui, que vocês que não entregaram resolveram assumir. Triste da...

Lugar bonito, em localização privilegiada, fachada atraente e funcionários super simpáticos e bem treinados. O único problema é o abismo entre o preço e o tamanho da porção. Você paga mais de 20 reais pra comer um tira gosto. Bom pra quem tem dinheiro demais e fome de menos. A comida é gostosa, mas você só consegue ficar pensando no quanto você desembolsou pra comer dois tacos que cabem juntos na palma da sua mão, e em como você vai atravessar a rua pra pedir um PF no BH dali a 10 minutos.

EDIT para a resposta ao estabelecimento: Obrigada pela resposta detalhada e pelo cuidado em preservar e defender o trabalho do restaurante, pois isso demonstra um carinho pela profissão que faz toda a diferença para um negócio que gira em torno da felicidade das pessoas que usufruem dele, independente de qual lado do balcão estejam. Tenho 26 anos, e desde os 17 trabalho na indústria de bares e restaurantes como garçonete, bartender e cumim. Eu conheço todo o empenho, fé e dedicação necessários pra se fazer uma comida de qualidade, e sei que qualidade não é barata. Também conheço a região onde se encontra o La Sabrosa, e como é o valor do metro quadrado ali quando comparado com outras ruas de São Paulo. Aprecio e agradeço a explicação sobre a culinária mexicana. No entanto, quando descrevi minha experiência como mais adequada pra quem "tem dinheiro demais e fome de menos," eu quis dizer exatamente isso: sinto que tem algo faltando. Comida é uma das poucas coisas que eu acredito que valha a pena pagar bastante pra se ter uma experiência extraordinária. Muitos restaurantes que oferecem pequenas porções de culinárias estrangeiras tem um menu degustação, que pode até vir com um preço mais elevado, mas é uma refeição completa que normalmente também inclui alguns acompanhamentos. Outros optam por um sistema de rodízio. Pagar o preço de um PF por uma porção que cabe num pires é INTIMIDADOR. A comparação mais próxima seria a dupla de sushi, onde os peixes mais especiais são mais caros, e o pedido tem muito mais a ver com degustação do que saciedade. Mas com tacos, a coisa é bem diferente; logo que você termina de comer, imediatamente fica com vontade de comer mais. Como vocês mesmos mencionaram, os tacos mexicanos são menores porque são consumidos em quantidade. Os ingredientes do taco são legumes frescos e suculentos, carnes macias, temperos... Tudo o que dá vontade de ficar comendo de balde. E nisso realmente não tenho do que reclamar, a cozinha do La Sabrosa é excelente. Tão excelente que dá até uma dor no coração de pedir prato a prato, com a carteira na mão, quando você queria MUITO sair de lá...