Dona Mucama — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Pouso Alegre

Título: Experiência desastrosa em restaurante de Monte Verde

Na última quinta-feira, dia 17/06, minha noiva e eu comemorei uma ocasião especial em um restaurante em Monte Verde. Infelizmente, a experiência que tivemos foi extremamente decepcionada devido ao péssimo atendimento que sentimos.

O restaurante, que já havíamos visitado anteriormente com um atendimento incrível, não manteve o mesmo padrão de qualidade desta vez. Logo ao chegarmos, notamos um problema recorrente com o aquecedor do estabelecimento. Em um clima em que a temperatura local era inferior a 6 graus, o aquecedor desligou repedias vezes, causando desconforto durante todo o jantar, dado ao volume de interrupções da nossa conversa para tentar resolver a FALTA DE GÁS do aquecedor (Bastava trocar o botijão, mas parece que queria utilizar “até a ultima gota”). O gerente, em vez de resolver o problema, tentou prolongar a duração do gás, prejudicando ainda mais a nossa experiência.

Outra situação extremamente desconfortável ocorreu quando pedimos para juntar a nossa mesa com uma que estava com uma mesa vazia ao lado. Tínhamos a intenção de receber um casal de conhecidos da minha noiva, e mesa extra seria necessária para acomodá-los. No entanto, o gerente, de forma ríspida, negou o pedido alegando que poderia perder o emprego caso o fizesse. Sugeri então que trocássemos de mesa, já que havia outras disponíveis que comportavam quatro pessoas. Novamente, o gerente respondeu de maneira rude, sugerindo que eu poderia procurar outro estabelecimento se não estivesse satisfeito.

Durante uma ida ao banheiro, encontrei novamente o gerente no corredor e fiz questão de ressaltar que seu tratamento não era adequado. Para minha surpresa, ele elevou o tom de voz e me chamou de folgado, negando-se a lidar com a situação de forma respeitosa.

Após esses acontecimentos lamentáveis, outro funcionário se aproximou de nossa mesa e perguntou se poderia ajudar com alguma coisa. Expus novamente a situação, explicando que aguardávamos a chegada de amigos e gostávamos de juntar outra mesa conosco ou se poderíamos mudar de mesa. O funcionário afirmou que conversaria com o gerente e retornaria em breve. No entanto, ao voltar, ele simplesmente informou que não havia o que ser feito e que, caso nossos amigos chegassem, teriam que se sentar em outra mesa. O descaso e a falta de respeito foram evidentes, com o funcionário simplesmente nos abandonando e ignorando nossa insatisfação (Fiquei literalmente falando sozinho enquanto ele virou as costas), enquanto os outros clientes ao redor testemunhavam aquela cena deplorável.

Os funcionários do restaurante, em geral, foram extremamente inadequados e pouco prestativos. Não resolveram o problema que relatamos, não nos ofereceram alternativas de mesas, mesmo havendo várias disponíveis, e nos tratamos com uma enorme falta de consideração. Em uma ocasião tão especial, após eu ter pedido minha noiva em noivado horas antes de chegar ao restaurante, a experiência no restaurante foi extremamente desanimadora.

Após a situação descrita acima, pedi a conta e me desloquei para outro restaurante, para terminar meu jantar e receber nossos amigos de forma minimamente agradável.

Gastei aproximadamente R$ 500,00 em menos de 1 hora nesse local.

Apesar do tempo de espera para sermos atendidos ter sido razoável e a comida estar de acordo com as expectativas, fiquei profundamente decepcionado com tudo o que ocorreu em uma noite que deveria ter sido incrível.

Para quem quer conhecer, eu definitivamente NÃO RECOMENDO a visita nesse...

A great option for a dinner in the town, here you can enjoy the famous fondue served at this region, the full sequence as a great price, offering a good sort of meat, a delicious cheese mix, and a great chocolate for the DESSERT, which was a little bit burned, but still delicious. The waiters are very attentive to our requests, and the tablet is also very useful for self-attendance service. There are a lot of paid parking lots around this restaurant for a fair price, or you if you have luck, parking in one of the limited free parking spots on the streets. Very recommended restaurant to...

Uma das piores experiências em atendimento que já tive, se não a pior! Fui ao estabelecimento no dia 24/08/2019 e fui má atendida do começo ao fim, tanto em qualificação da equipe, quanto em educação! Ao chegar solicitamos a carta de vinho, para acompanhar o fondue que pediríamos, a garçonete disse que só tinha taças de vinho suave ou jarra. Olhamos sem entender e ela saiu da mesa, logo voltou com a carta de vinho. Escolhido o vinho, outra senhora veio nos servir, e como se estivesse colocando água à cães, o vinho que caia na taça espirrava por todos os lados e ela ainda não serviu uma das pessoas que estavam à mesa. Chegando o fondue de queijo e carnes, o fogo apagava a cada 5 minutos, solicitávamos que reacendessem, mas demoram tanto que as carnes endureciam na chapa. Chegando o fondue de chocolate e frutas, a atendente trouxe além da tradicional vela para aquecer o chocolate, a mesma chama que fica a chapa de carnes, mas iríamos comer de frutas e não usaríamos aquela fogaréu. Perguntamos à ela porque aquilo, sem saber o que responder, ela disse que era enfeite de mesa...Uma chama alta, bem na nossa cara, era enfeite de mesa! Ok, comemos e bebemos a boa comida com o péssimo atendimento, na hora de pagar, negamos o pagamento de 10% do serviço e a senhora do caixa, com total falta de empatia aceitou, mas não sabia passar o cartão de crédito, por vezes digitava débito e dizia que era o cartão. Até que eu fiz o passo a passo com ela e enfim pudemos ir embora desse lugar que tive o desprazer...