Happy Bar & Grill Mall Sofia — Restaurant in Sofia City

Not one to leave a review but for someone who’s started from the hospitality industry, standard and expectation tends to be and can be higher. Came in due to being enticed by the exit door adverts placards making me take a detour to find the restaurant itself.

I have been lucky enough to have witnessed and have gotten a flashback from those good old days, somewhat watching and observing how the workers work as I had been in the industry at the early start of my career until the pandemic has hit hard and still causing a proving difficult ask to maintain a non robotic and personalised customer service and encourage a team essence environment to all the come and go and highest turn over of staff to which I had a pleasure of being served by a lovely waitress Jasmina.

I could not resist to spread and pay it forward and make this unrecognisable efforts from this small and also missed action supplied by the tireless front of the house staff. From a non pushy recommendation to a friendly but not overly pleasing style of service, I am left with no choice but to address to the management team as well as go out and understand the tipping system in place as I know the industry and restaurant has their own one in place and came back to a well deserved special mention and the monetary value boost and encouragement to a hard worker, recognising her appeal and charm as well as work ethic as seen first hand how attentive and ahead with first step before you even think of kind of approach Jasmina has effortlessly provided.

It was one of the most memorable experience I have the opportunity from having travelled across the globe from small time to franchise and world renowned restaurants, she is a key asset to the company and industry especially at these trying times and should be recognised accordingly. An epitome of you look after your employees and your employees will look after the business itself, hopefully as I had seen it in live in action. Thank you very much Jasmina for a nice dinning experience...

Premetto che ho atteso un giorno prima di scrivere la recensione in modo da far sbollire la rabbia e (spero) poter scrivere in modo più equilibrato possibile. Il cibo ordinato è stato molto buono, a parte la tagliata, ho preso quella classica perché quella di Angus era terminata. Avevo chiesto la cottura al sangue ed è arrivata praticamente fredda, fredde le patate e freddo il piatto dove è stata servita la portata. Ho chiesto se non fosse già stato cucinato prima e riscaldato ma mi hanno assicurato di no, io gli credo ma il cibo era e resta freddo. L'ambiente è piuttosto movimentato, molti turisti, forse la "musica" troppo alta e fastidiosa per i miei gusti. Veniamo alla nota dolente, il servizio! Si notano subito una quantità forse esagerata di camerieri e personale in ogni angolo delle sale, muniti alcuni di auricolari, va bene l'organizzazione ma non è la riunione del G7. Terminato di pranzare mentre ero seduto e guardavo il mio telefono sento rovesciare sulla mia schiena un liquido freddo, dopo qualche secondo sento un "I am sorry" (aggiungo senza mai vedere il viso di questa persona). Nonostante la situazione decisamente assurda e disagevole, vi assicuro che la mia reazione è stata quella di non arrabbiarmi, ma sorridere. Passa un minuto e non arriva nessuno al mio tavolo, non so chi ha fatto questo disastro sulla mia camicia da 80 euro di Lino bianco che è diventata metà rosa fragola, nessuno si è preoccupato di venire al mio tavolo, scusarsi come si deve e provare a riparare al danno causato. Niente! Nessuno! In mezzo alle persone con la schiena lavata di cocktail alla fragola e con la sedia e i pantaloni pure sporcati e insozzati prendo i tovagliolini presenti sul tavolo e inizio a scostare la melma liquida colorata dalla mia pelle, dalla camicia, dalla sedia e dai pantaloni.. attendo che qualcuno realizzi e si renda conto di quanto accaduto e arrivi per dare una mano, per fare almeno un gesto riparatore e di aiuto, ma NIENTE, non è arrivato nessuno. finiti i tovaglioli dal tavolo mi alzo e mi guardo intorno e arriva una cameriera e mi guarda come per scusarsi ma NON FA NULLA se non dirmi "i am sorry Sir". A quel punto rivolgendomi io a lei per prima domando estremamente innervosito perché nessuno mi avesse dato una mano nel risolvere a quel delirio che hanno causato. Sono rimasto molto indignato da questa mancanza di educazione e mancanza di spirito nel dare assistenza ad una Persona prima di tutto, ed un cliente in seconda battuta. Lavorando si può commettere errori, capita a tutti noi, ma quando si sbaglia, quando si crea un danno ad un'altra persona si chiede scusa, e soprattutto si fa di tutto per risolvere al problema causato!! Ho preso e sono andato in bagno, e come un senza tetto a petto nudo mi sono messo a lavare la camicia nel lavandino con il sapone delle mani mentre le persone mi guardavano come fossi un pazzo! dopo 10 minuto è arrivato il cameriere che mi aveva servito durante il pranzo e che era visibilmente dispiaciuto e provava a scusarsi (ha messo la sua faccia per quello che ha fatto una collega codarda e maleducata). Ho espresso di voler parlare col direttore e che ero disgustato ed arrabbiato da questo comportamento da selvaggi e da maleducati dei suoi colleghi. Questo signore si è presentato dopo qualche minuto, a me sembrava una persona della sicurezza più che il Direttore, infatti incuteva timore più che altro. Si è offerto di comprare una maglietta e altro ma i minuti passavano e io intanto avevo lavato la camicia e stavo asciugando la con l'aria per le mani. Dato che erano passati come minimo 15/20 minuti ho chiesto il mio conto, ho pagato e me ne sono andato schifato dalla maleducazione di queste persone. Non ci tornerò mai più e aggiungo che quella persona che mi ha rovesciato un cocktail addosso penso sia una persona estremamente maleducata e codarda, non ci si comporta in questo modo nel 2024, qui mancano proprio i fondamenti dell'educazione. L'unica persona che si è comportata bene ed ha avuto il coraggio di mettere la sua faccia è il dipendente...

Happy Bar & Grill – The Best Dining Experience in Bulgaria

During our time in Bulgaria, we explored many places, but when it came to food, Happy Bar & Grill stood out as the absolute best. In fact, it quickly became our go-to spot and quite literally saved our trip when it came to finding good, reliable meals.

The menu is huge and full of variety—you’ll find everything from local favorites to international dishes, sushi, salads, grilled meats, and more. And the best part? Everything we tried was genuinely delicious. It’s rare to find a place where every single item feels like it was made with care and flavor, but Happy delivered every time.

The portions are perfect—not too small, not overwhelming—and the presentation is always clean and appetizing. On top of that, the service is just outstanding. The staff are super friendly, always smiling, very fast, and speak good English, which made us feel comfortable and welcomed.

After struggling a bit to find food options that matched our taste throughout Bulgaria, Happy Bar & Grill was honestly a lifesaver. It became our comfort zone, and we looked forward to every meal there.

If you’re visiting Bulgaria and want great food with excellent service, don’t miss this place. It’s called “Happy”...