Rockaberry — Restaurant in Laval (administrative region)

Service laisse a désiré donc je tip comme il le doit. Le serveur me demande d’augmenter le tip. Je lui explique la situation. Il chuchote quelque chose et s’en va. Lorsque je tente de sortir le serveurs et ses collègues me disent de rester chez moi. Malheureusement il n’y a pas la possibilité de donner zéro étoile. Service H O R R I B L E

EDIT AFTER THE OWNER ANSWERS: We were indeed informed of a 15-minute wait time due to a lack of available seating. We had no issue with this and were perfectly fine waiting. However, we were not informed about the limited number of waitstaff or the group of 35 that arrived later, which could have explained the delays more clearly. I understand the concern about us leaving quickly, but it was not our intention to dine and dash. The reason we swiftly paid and left was because the overall experience was not enjoyable, and we didn't want to linger longer. You stopped us at the door to directly disrespect your client who does that? You have no mannerism to dare saying that after that horrendous experience. The tip issue arose because we felt that the service had been subpar. While we understand the challenges of a busy night, we didn't feel that we received the level of service expected. We would have appreciated a more attentive and accommodating approach given the circumstances. The people that didn't order a cake were taking a lemonade and were sharing the cakes between us. Imagine judging people that are eating about the amount of food that you take you have no shame. YOU ARE RUDE...

Aujourd'hui, c'est le jour de mon anniversaire. Je voulais manger un chocolat noisette qui fait parti de mes favoris. J'ai appelé pour réserver un gâteau que j'allais venir prendre 1h après et on m'a dit de passer par internet. Qu'à cela ne tienne, je me suis déplacée jusqu'à leur magasin pour acheter un gâteau entier. Le prix affiché était de 36,95$ chose que je trouve vraiment extraordinaire, car avant pandémie, ce même gâteau coûtait 28,95$. Je veux bien une augmentation, mais presque 10$? Est-ce qu'il y a de l'or dans les ingrédients? Aujourd'hui, la jeune fille qui m'encaissait , a facturé 37,95$ pensant qu'elle avait sélectionné un autre gâteau, je lui dit gentiment, non c'est le choco-noisette que j'ai pris et celle-ci me répond, oui, c'est bien ça. Alors je lui demande, pourquoi il y a une différence de prix entre le prix affiché et le prix facturé? Ne sachant pas quoi répondre, elle se retourne vers sa collègue qui me dit avec assurance, c'est le prix indiqué à l'ordinateur, c'est ça qu'il faut payer. On ne peut pas le changer, c'est le prix maintenant. Il y a une erreur sur l'affichage et c'est ce prix qu'il faut payer. Je lui dit que normalement, la loi exige de tous les commerçants de respecter la politique des prix affichés, et elle me répond, nous on ne peut pas changer le prix et si on doit appeler le manager, ça va être long. Donc elle me laisse comprendre en d'autres termes, que je n'ai pas le choix: le gâteau c'est à prendre à ce prix là où a laisser.

Je paie mon gâteau et m'en vais avec un arrière goût amer.

Une heure après, je décide d'appeler au magasin et de demander de parler au manager qu'on me passe immédiatement. J'étais étonnée de savoir que celui qu'on avait dit impossible à rejoindre, répondait facilement au téléphone. Vraiment exceptionnelle cette situation. Je lui demande tout d'abord le prix du gâteau et il me dit avec beaucoup d'hésitation 36,95$. Je mentionne l'incident précédent en lui demandant quel est le prix aurais-je dû payer? Et il me confirme que c'est bien 36,95$ et lui dit que j'aimerai connaître la raison de cette différence à la caisse? Étant donné que la différence ne correspond pas à des taxes et que les taxes ne sont pas facturées sur les gâteaux entiers. Il n'a pas su me répondre et me dit qu'il peut me rembourser mon 1$ si je suis encore à Laval. Je l'informe que non et que de toutes manières, le plus grave, n'est pas l'erreur, mais c'est que le service a la clientèle. La manière dont les employés répondent est inadéquate et qu'il faudrait les former. Il se met en colère et me dit: madame, je ne sais pas ce que vous voulez, si vous voulez votre 1$ je vais vous le rembourser. C'est pas comme si on voulait vous voler votre argent. Ça fait 23 ans que nous sommes en affaire, on n'est pas là pour voler les gens." De l'autre côté du téléphone, je suis encore plus choquée de constater que le manager est encore plus ignorant et mal éduqué que ses employés. Je lui dit que ce ne sont pas mes mots et que je trouve dommage qu'on se fasse induire en erreur volontairement alors que nous connaissons la loi. Je ne sais pas monsieur si vous avez donné ce même service pendant 23 ans, mais peut-être est-il temps de passer la main à des gens plus frais et volontaires. Ils ne saliront pas l'image de marque de la compagnie comme vous le faite. Surtout si vous y avez travaillé 23 ans. Il faut des gens à l'ecoute des clients. Je ne viendrais plus dans votre magasin, soyez rassuré. Gardez mon dollars pour prendre des cours de bienséance et de soft skills. Je suis sur que tous vos clients vous ont payés 1$ de plus à chaque fois. Donc vous êtes sûr de rentrer dans vos frais de formation.

C'est très dommage de voir que le service client n'est plus une priorité de nos jours et que seul compte, le profit.

Je prie que Dieu vous bénisse malgré...

Love the pies, but had an absolutely abysmal customer service experience. I called wanting to go pick up two pieces of pie. Context: I live 2 blocks away. The person who answered the phone said "I can't keep them for you because I don't know if a waitress reserved them or not." To which I replied "Can you check because I can be there in 5 minutes." The answer I get? "If you come in 5 minutes, then it's fine." Didn't take my name or number.

So I understand the concern he expressed, but he refused to suddenly agree to my request without checking is either a lie about the waitresses reserving pieces or laziness in not wanting to check which could have resulted in me going there for nothing. Either way, what the heck is that?

When I got there, he explained to me that they typically do not do takeout orders. So a customer cannot order food and pick it up? That would be a first in the restaurant industry. And even if that's true, why not simply say that over the phone?

To top it off, he informed me he's the manager of the store. If this is management, I'll be sure to take my business elsewhere...