Boqueria — Restaurant in Montreal

Terrible terrible terrible service and poor way to celebrate my mother’s birthday. I hope management make refinements so that other people do not experience the poor service my family did.

We went on August 1st at 8:00pm. Host (they seemed to be the lead staff during this shift) seated us, and was quick to set up our table-perfect! My dad asked if they had beer, to which the staff said, « give me three seconds »……we ended up waiting 20 minutes. There were 3 other staff members tending to the patio tables, where they seemed to be welcoming and regularly available. However the inside tables were just as busy….but no staff whatsoever batted an eye towards our corner window table. Need I mention this whole time we didnt even have water…the bare minimum….I even reluctantly became that person who full on waved their arms up in the air, and said « excuse me » whenever one of the staff passed by. Still not even a glance. The table next to us was experiencing the same poor service, but they at least had water.

It took our table and the neighboring table to wave down a server to which I pointed out « at this point we just want water » The lead staff shortly came by as my dad simultaneously waved him down and took our order. They were kinda rude, and didn’t create a welcoming atmosphere. We placed an order for paella, calamari and asparagus. We were served the paella quite timely. The calamari and asparagus…and staff were nowhere to be seen. Another 20 minutes later we finished the paella and was finally able to flag down a staff. I told him that we were still waiting on our calamari and asparagus. He said he was going to check up on it but yet again never came back to give us an update. Considering that the calamari and asparagus were sides, it was pretty clear that the lead staff who took our order forgot to punch in those items. We ended up walking up to a staff, canceling the items in the items, and getting the bill instead.

The restaurant was perhaps at 70% capacity. There were tables available, and groups of 2-4 people having dinner here. There were no large parties that perhaps would've taken up the availability of a server. It was just as busy inside as it was out on the patio. Yet there didn’t seem to be enough staff for the inside tables. So to experience the service that we did makes me feel beyond disappointed. And for this to have been my moms birthday celebration is...

I'll refrain from being overly negative since I visited this restaurant during its first week of opening. While there were some issues I noticed that I could address with the restaurant owner personally, I'll focus on the food and service for now.

The location is ideal for tourists, especially during the summer. We chose to sit inside, although there's also a terrace available. My friends enjoyed their sangria while I opted for a beer.

Unfortunately, the food was rather mediocre. It didn't meet the standard of Spanish cuisine I've experienced, both in Montreal and in Spain itself. Our waiter mentioned it was his first day, so while he was friendly, he lacked menu knowledge, which is understandable for a new employee. However, when I expressed my dissatisfaction, they promptly removed the item from the bill and handled the situation courteously. I appreciate that they sought feedback, indicating a willingness to improve. I was more than happy to share my thoughts on what could be enhanced. I'm not giving up on this restaurant just yet and will revisit to see if there's been any improvement before forming a final opinion. For now, I removed 2 stars for the food.

Of course, like any restaurant in the Old Port, parking can be an issue (useful information for tourists), but the ambiance of the place is charming.

The prices are ok compared to other restaurants...

Très Mauvaise expérience, Manager irrespectueux, service très long (pour nous ce jour) :

Je m’explique il est à peu près 14h00 nous nous arrêtons par hasard a la Broqueria. Belle terrasse, ça a l’air sympa ! A l’entrée une ardoise indiquant mots pour mots : Tapas du jour (pas de précision sur le contenu des tapas) et Plat du jour (Guédille de hormard et patatas bravas). Mes amies et moi commandons 3 plat du jour en précisant donc Guédille de Homard et une autre de mes amie une paella ainsi que 2 bières, une sangria et un coca. La serveuse prends note, elle redis a haute voix ce que nous avons commander et s’en vas.

Il doit être environ 14h30 , les boissons arrivent , il y a ce moment la littéralement 5 autres clients sur la terrasse. Au lieu du coca, nous recevons un sprite, nous le disons gentiment au serveur (diffèrent de celle qui nous a pris la commande) et nous change par le coca. Pas de problème, ca arrive !

Sur les coups de 15h , mon amie reçoit sa paella, et nous 1 salade verte chacune (littéralement 3 feuilles, 2 tranchettes de tomates). Super notre guédille vas enfin arriver, nous pensions que cela venais avec le plat. La guédille n’arrivant pas nous décidons alors de manger la salade.

Il est maintenant 15h30, après avoir lancer plusieurs regards a la serveuse, nous l’appelons et lui demandons ou est notre plat. Elle nous dis que c’est la salade. Nous lui disons que ce n’est aucunement ce que nous avons commandé. Cette dernière nous dis que c’est un problème de communication et qu’elle a compris Tapas du jour. Aucunement ce que nous avons demandé. Deux questions nous viennent. 1) Une salade avec 3 feuilles , est-ce un tapas ? 2) si s’en ai un, alors ayez la décence de le mentionner sur votre ardoise.

Donc déjà, elle n’assume pas s’être tromper dans la commande . Nous luis disons que nous voulons la note et n’allons pas attendre notre plat maintenant, nous allons quitter le restaurant. La serveuse reviens et sans pressions, elle nous factures ces maudites salades (8$ chacune). Nous lui disons poliment que ce n’est pas très professionnel de nous compter ces salades alors que nous les avions pas commander, nous n’avons pas manger et avions attendus 2h pour rien. Se trouvant un peu désemparée devant la situation, elle ne savais trop quoi faire. Je lui ai donc dis d’appeler son Manager.

Arrive un jeune homme avec son air hautain. Nous lui expliquons la situation et il n’avait pas l’air compréhensif. Nous insistons et lui disons qu’il est hors de question qu’on nous facture qqch que nous avons pas commander, de plus pour l’attente, il aurais pu le faire de lui-même. C’est pas 8 feuilles de salades partages dans 3 bols qui vont leur faire perdre de l’argent non ? Total de la note 80 CAD !!!

Ce dernier fini par nous les enlever. Et vu leur comportement , nous disons a la serveuse que nous n’allons pas lui laisser de pourboire. Et que si elle en veut un son manager le lui paiera. Elle nous dis que c’est pas sa faute. Mais ma grande, il me semble que c’est toi qui a pris la commande. Peut-être était ce ton premier jour, mis au moins soit agréable et assume tes erreurs.

La serveuse reviens vers le manager et lui mentionne que nous ne lui avons pas laisser de pourboire. Le manager en personne ne pense qu’on ne l’entend pas et dis au reste de l’équipe : ‘’ c’est normal ce sont des français ! » PARDOOOOON ???? Mon sang n’as fait qu’un tour , et là c’était fini. Mais comment as-tu eu le titre de manager du restaurant toi ? Mais c’est une HONTE. Cela fait 6 ans que nous habitons aux Québec et nous savons que les pourboires sont indispensables pour les serveurs. Mais là il était hors de question.

Alors Monsieur le Gérant de la Broqueria, je vous invite à vous informer sur ce qu’est un tapas (ca la fou mal un restaurant Espagnol) et le communiquer à votre équipe. De plus, une leçon sur les bonnes manières, la discrimination et la diplomatie ne ferais pas de mal à votre Manager et peut être une formation pour la serveuse.

A bon...