G LA DALLE - Plan de campagne — Restaurant in Aix-en-Provence

Hier soir, je suis allé au drive du Gladal à Plan de Campagne, car étant en fauteuil roulant et ne trouvant pas de place de stationnement, c’était plus pratique pour moi. Malheureusement, à la borne extérieure, les menus n’étaient pas affichés.

Je m’adresse alors à une employée, poliment, pour lui demander si elle peut afficher les menus, car je ne les connais pas. Sa réponse ? « Il n’y a pas d’affichage. » Je lui demande alors comment faire, vu que c’est un drive. Elle me répond, sèchement : « Ce n’est pas mon problème. » Pensant avoir mal entendu, je lui demande de répéter, et elle confirme encore une fois : « Ce n’est pas mon problème. »

Je reste calme et poli malgré tout, et je lui demande quelle solution elle propose. Elle me répond : « Vous n’avez qu’à rentrer à l’intérieur pour commander et repartir. » Cela m’a choqué, car si je passe par le drive, c’est pour une raison : je suis en fauteuil roulant. Mais je n’ai pas à me justifier pour ça.

Finalement, j’ai utilisé mon smartphone pour consulter les menus en ligne et passer ma commande. J’ai demandé à parler au directeur, et heureusement, le manager s’est déplacé. Contrairement à l’attitude de l’employée, il a fait preuve d’un comportement exemplaire : il s’est immédiatement excusé et a été à l’écoute.

Je tiens à saluer le professionnalisme du manager, mais l’attitude de certains employés est tout simplement inhumaine. Je ne remettrai plus les pieds dans ce restaurant à cause de cette...

Comment dire... Ça fait la deuxième fois que nous venons manger ici. La première fois s'est très bien passée malgré l'erreur sur la commande. Les hamburgers étaient chauds. Nous avons donc renouvelé l'expérience aujourd'hui. Pour le cou on n'aurait pas dû et je vais m'expliquer pourquoi.

Malgré la rapidité de réception de la commande, il manquait la moitié des produits ( en même temps quand on oublient tout les hamburgers cava vite du cou. 🤣. ) Donc, ils manquait nos 2 hamburger, un steak et un chicken JR, pour s'excuser ils nous ont modifié le chicken en nous donnant un burger chicken plus gros ( et plus chère ) . Mes surprise en arrivant une deuxième fois à table, le burger chicken étaient un hamburger double steak. 😐 Au final, je n'ai pas mangé l'hamburger que j'avais commandé, ni celui qu'on m'avait dit qu'on m'a donner. C'en est suivi le petit wrap chèvre qui datait très certainement de ce midi, pourquoi ? Car les stick de chèvre étaient dur et la salade toute dessécher dans la sauce , beurk ...

Mon conjoint s'était pris en accompagnement des boucher de camemberts. Alors je n'étais pas au courant que les boucher de camemberts étaient dur comme la pierre, sur 8 bouchés de camemberts, il y en avait que 3 qui était " frais " et mangeable. Le reste trop dur pour les dents, on aurai dit du pain très dur. Sans oublier les 2 bouchers de camemberts coller ensemble de couleur verdâtres, je me demande bien d'où venez cette couleur.

M'enfin bon...

Ce lundi soir 21 Avril 2025 23h55, je viens d'Aix en Provence pour manger chez vous , et je trouve porte close avec du monde à l'intérieur forcément vous refusez la clientèle alors que vous stipulez fermer à 01h00. Vous m'avez écoeuré je voulais éviter Saint Antoine mais franchement vous êtes dégoûtant aucun professionnalisme j'espère que le manager général lira ce message, fermé définitivement ça sera mieux avec tous ces messages négatifs, laisser les vrais professionnels de la restauration rapide travailler . Vous m'avez écoeuré je ne peux pas mettre 0 Mais vous le lire là un grand 0 (zéro) . Il n'y a aucune insulte envers le personnel qui ne décident de rien ils ne font qu'appliquer les consignes. Changer l'information dites que vous fermez à minuit et que le drive reste ouvert jusqu'à 01h00. Dire que vous fermez à 01h00 est une fausse information. Parce que si on se déplace c'est pour manger à table sinon je me serais diriger vers le drive Monsieur le manager ou Madame. Et je sais très bien que le métier de la restauration est difficile donc vous m'apprenez rien. Mon message est de la frustration aucun problème avec le personnel mais l'information est fausse vous fermez à minuit et...