Salon du Tanuki — Restaurant in Aix-en-Provence

we were met with coldness and attitude from the moment we walked in. The staff member serving us didn’t smile, barely spoke, and made us feel very unwelcome. It was clear we were being treated differently, and it made us extremely uncomfortable. We decided to leave, and even as we walked out, we were given looks that felt hostile and unkind. This kind of behaviour has no place in a business that serves the public. Everyone deserves to feel respected and welcome — Will never return.

Edit after the owner’s reply :

first of all we said hello and you didn’t reply, we came from London and we don’t speak French .. we greeted you and you didn’t reply, second we sat and I went to see the menu but when I came back to you, no smile just staring at me then gave it to me like I came asking for free things. It was our first day in France and when I didn’t like your behaviour, I simply left and I precisely remember saying : ( Thank you goodbye) and went outside . You didn’t even reply and just kept looking at us with a way I can’t even describe. I never experienced something like this in my life . you have your version of the events, but my experience remains the same: I didn’t feel welcomed or comfortable, which is why I decided to leave. I’m not questioning your work or how you treat other customers, but in our interaction, something simply...

J’étais ravie de découvrir ce nouveau coffee shop il y a quelques semaines : le lieu est superbe, les boissons excellentes, et j’avais hâte d’y passer un bon moment avec une amie. Malheureusement, mon enthousiasme a été vite mis à mal par un accueil froid et peu chaleureux.

À peine entrée, l’une des deux jeunes femmes (probablement la gérante) m’a immédiatement demandé si j’étais venue pour faire du télétravail, d'un ton assez méfiant (j'imagine parce que j’avais un sac à dos), et si c'était le cas je devais prendre leur forfait "télétravail" . Je n'étais pas du tout venue pour faire du télétravail, d'où ma surprise. Je comprends la nécessité de poser la question et de mettre un cadre pour les télétravailleurs, dans un but de rentabilité surtout dans une ville où les loyers sont élevés, mais la manière dont cela a été abordé m’a mise très mal à l’aise. J'ai ressenti un ton inquisiteur et directif, ce qui m’a donné l’impression d’être suspectée d’entrée de jeu. J’ai dû me justifier en expliquant que j’étais simplement là pour discuter avec une amie, et peut-être évoquer un peu de travail (ce qui, en soi, est absurde à devoir préciser).

Un simple sourire et une approche plus bienveillante auraient tout changé pour me demander cela. L’expérience client ne se résume pas seulement à un bel endroit et de bons produits : l’accueil est primordial. C’est vraiment dommage, car l’endroit a du potentiel, mais je ne me suis pas sentie la bienvenue. Avec la concurrence qu’il y a à Aix, j’espère que l’équipe prendra conscience de l’importance d’un bon accueil pour fidéliser sa clientèle. Me concernant je ne reviendrai pas...

Aujourd’hui j’ai eu une des pires expériences clientes de ma vie. Je suis allé·e au Tanuki à la recherche d’un espace agréable pour travailler et décompresser, et j’en suis ressorti·e avec une tension artérielle qui montait en flèche.

La serveuse qui tenait l’établissement s’est lancée dans une conversation en apparence innocente à propos de ses voyages.

Mais très vite, cela a dérapé. Voyez-vous madame est allée à La Réunion et, selon elle, ce n’était pas ce qu’Instagram lui avait « vendu ».

Pendant une bonne demi-heure, j’ai eu droit à des phrases comme :

« C’est très sale, ils jettent leurs ordures n’importe » « Là-bas, ils ne savent pas conduire. » « 1400 € pour les billets d’avion ? J’aurais mieux fait d’aller en Corse. » et ma préférée : « On aurait dit un pays en voie de développement. »

Bref, un florilège de poncifs d'un autre temps venant de la part d’une personne ayant le privilège de voyager dans des destinations où son pouvoir d’achat est bien plus élevé que celui de la population locale.

Soyons clairs : si les notions de base du vivre ensemble ne vous sont pas étrangères 👉 Cet endroit n’est pas pour vous. On vous laissera entrer, mais vous ne vous sentirez pas les bienvenu·e·s.

Pour ma part,...