Hippopotamus — Restaurant in Lille

Tonight I took my Mother to your restaurant after having had very positive experiences at other Hippopotamus Restaurants. I speak French, but my Mother does not, so I ordered for us both in French -- two entrées. Neither of us can eat a lot as we have both had stomach surgery. The waitress then asked my Mother what she wanted, thinking the two entrées were for me. She was not happy when I told her that I had ordered for us both. She walked a few feet away and started to rant at another waiter about us, saying how dare we come to a restaurant and order a pathetic entrée. She said that she shouldn't have to waste her time on us when we're not going to make it worth her while. I heard and understood everything. She then went to the bar and made the same complaint to two more staff members. The dish I had ordered, I had previously eaten not a week ago at another Hippo Restaurant. The meal I was served tonight was bitter and full of chilli -- this is not mentioned anywhere on the menu, nor was it in the exact same dish when I had it a week ago. After having stomach surgery, I cannot eat anything spicy, so had to run to the bathroom to throw up. When I returned, the original waitress was standing there smiling and asked if I enjoyed myself. A moment later another waitress walked past her and asked if she was ok. Our waitress told her that all was fine now as she had fixed the problem and had put something extra in our dish. I was horrified! How dare she! She does not know our circumstances and made an unacceptable and rude judgement about us without knowing any facts. When that was said, we paid and left immediately, partially because I was so angry and didn't want to have to explain such disgusting behaviour to my Mother in a restaurant and make a scene, and partially because I had to go outside to be sick again and didn't want the waitress to have the satisfaction of knowing what she had done. I will never ever eat at a Hippopotamus...

Expérience décevante... Nous étions une table de 20 personnes. La commande des boissons s'est bien passée, entrée et planches à partager également. Par contre , les plats, catastrophiques... Nous avons déjà été surpris de la façon de procéder pour prendre les commandes de la serveuse, d'abord chacun choisi son plat et elle refait un passage pour les garnitures. Lors de l'arrivée des plats, les dégâts ont commencé... Non respect de la cuisson des viandes sur une partie des plats, la quantité ridicule dans les assiettes par rapport au prix quand même élevé, puis les garnitures que nombreux n'ont pas eu . = Carpaccio servit sans les frites, steak au poivres servit avec frites au lieu du gratin dauphinois et haricots verts,  d'autres plat servis avec le gratin au lieu des frites, d'autres plats sans la garniture demandée...

De ce fait , après quelques plaintes totalement légitimes, le responsable est venu et était agressif, incapable de reconnaître les erreurs commises, nous accusant de faire en sorte pour réclamer un geste commercial. C'est tout à fait normal et non problématique pour cette personne que les garnitures soient arrivées à la fin du repas ... Enfin... Nous étions venu pour l'anniversaire d'un enfant, ce fut non profitable avec toutes ces erreurs et ce responsable médiocre. Nous dire aussi qu'il manque du personnel, cela ne justifie pas autant d'erreurs et je tiens à dire à cette personne qu'au lieu de rester comme un piquet à surveiller son personnel qui court partout, qu'il a qu'à mettre la main à la pâte et soutenir son équipe ! Dernière fois qu'on vient...

Un « service » catastrophique et horriblement long du début , à la fin… Nous sommes arrivés à 19h30, sorti du restaurant à 23h00. Je ne sais même pas par où commencer ! Nous commandons deux spritz avec un plateau à grignoter fromager et on vous sert deux sprite avec un plateau à grignoter classique… Ensuite, nous choisissons trois tartares classiques en précisant avec insistance non préparés et les trois tartares arrivent préparés Les tartares repartent , mais les plats des autres personnes restent là et deviennent froids. Sachant que le chicken burger est arrivé froid. On nous propose de les renvoyer , on accepte et les plats sont simplement réchauffés ( au micro ondes !? ). Lorsque les tartares reviennent, il n’y a pas d’œufs. Soit disant qu’il n’est pas d’office, mais il ne nous a pas été proposé à la commande. Par ailleurs, l’œuf a mis 10 minutes à arriver après avoir été servi… Oublie d’une sauce, d’une salade… Impossible de manger calmement, chaud et toutes ensembles. Nous avons dû sans cesse interpeler les serveuses / serveurs qui semblent tous dépassés. Aucune commande de boissons pendant le repas, obligé de réclamer sans cesse une carafe d’eau d’a peine 500 mL pour 6 personnes… Nous venions pour un anniversaire, le moment du chant et de la bougie sur le dessert était super, sauf qu’un dessert a été oublié. Trop c’est trop ! Obligé de faire appel au responsable du restaurant, qui a su rapidement prendre la situation en charge, mais qui n’a pas daigné nous faire un geste commercial. Bref , pour le rapport qualité / prix il y a beaucoup mieux...