PUB GOUDALE RESTAURANT — Restaurant in Lille

je suis plutôt du genre de personne à mettre des avis positifs plutôt qu’aller me plaindre, c’est tellement plus facile… mais là pour le coup je pense qu’on a vécu le pompon et qu’il fallait le souligner ! Une table pour quatre personnes, un samedi soir, restaurant rempli a à peine 70 %. Une manager de salle qui a de la famille sur place. Forcément elle ne peut pas être disponible pour ses équipes… au début, tout se passe bien, on a les boissons avec la planche relativement rapidement. Puis, après avoir passé commande des plats, c’est la cata ! Au bout de d’une heure, on commence à s’impatienter. Nos verres vides, Un serveur vient vers nous pour se dire qu’il s’est trompé de ticket. (ça arrive ! mais une fois cette erreur détectée on essaie normalement de rattraper le tir !) Les plats arrivent au bout d’1h20 en tout, déjà on ne nous a pas demandé si on voulait reboire quelque chose, c’est nous qui avons dû repasser commande ! Des plats en sauce, on ne nous a jamais proposé de pain… on débarrasse 20 bonnes minutes après que nous ayons terminé nos plats et on attend de nouveau... Nous sommes arrivés à 20h. Il est 22h30. Nous quittons le restaurant. Nous n’avons pas eu la chance de pouvoir prendre les fameux desserts pour l’anniversaire et encore moins l’irish coffee que nous espérions. Mieux que ça, arrivés à la caisse, la manager et sûrement son adjointe papotent tranquilles en tournant le dos aux clients en attente de payer… On repart surtout sans excuse, même pas un petit mea culpa ou un geste commercial… que dalle ! On s’est même fait insulter auprès du client suivant par la manager en question.

C’est dommage parce que la cuisine est pas mal, les serveurs étaient bien sympas, il faisaient comme ils pouvaient à gérer cette salle sans forcément être bien drivés ! On attend pas dès miracles d’une chaînes, mais un minimum de considération ! On vient pour un anniversaire on ne nous laisse même pas nous faire plaisir, au final vous vous retrouvez avec un panier moyen sur notre table à 25 balles par tête… on partait pour en dépenser deux fois plus ! Il faudrait peut-être laisser la place aux professionnels pour gérer l’établissement. Au vu des commentaires précédents. Je ne suis pas la seule...

Dans l’optique d’aller profiter d’une soirée Bowling, nous sommes passé par ce restaurant avant.

Première impression excellente puisque nous avons été parfaitement accueilli avec une amabilité exemplaire.

Prise des boissons dans la foulée, petites blagues avec le serveur, c’était top. On commande les plats, jusqu’ici tout va bien.

2 plats sur 4 on était servis correctement. Concernant les 2 autres… c’est différent. Le premier devait contenir du foie gras, mais rien. On demande à la serveuse qui nous répond qu’ils sont en rupture. Du coup, la planche « chic » devient une simple planche de charcuterie à 18€ ! Pas de geste commercial.

Le second plat était un burger cheese bacon, demandé sans sauce et sans crudité et reçu … sans rien. Ni fromage, ni bacon … juste un pain et du steak. Pareil, nous avons demandé et on a eu pour réponse « ah bah c’est en cuisine qu’ils ont fait l’erreur, je n’y suis pour rien ». Là encore, pas de geste commercial.

Finalement, une facture a 95€ pour 4 verres et 4 plats dont 2 qui n’allaient pas du tout.

Cerise sur le gâteau, le restaurant est censé vous faire un prix sur les parties de Bowling, C’EST FAUX. Arrivé à l’accueil du Bowling, ils nous informent que nous avons payé plus cher que si on les avait acheté directement au Bowling ! (1,50€ de plus par place donc pour nous, 4 personnes, 2 parties, soit 12€ de trop)

En sortant du restaurant, nous avons croisé des personnes qui se sont vu refuser l’entrée parce qu’il n’y avait qu’une personne en cuisine et qu’ils n’arriveraient pas à gérer (le restaurant n’était pas plein).

Franchement, juste à côté vous avez un 3 Brasseurs, allez plutôt là bas. Nous c’était la première et la...

Je souhaiterais avec ce commentaire encourager le restaurant à mieux faire car il y a beaucoup de potentiel dans ce magnifique établissement. Je vais commencer par les petites déceptions que nous avons eu ma compagne et moi. Il y avait un temps d'attente peu compréhensible. Le restaurant est équipé de tablettes qui permettent de prendre des commandes à une vitesse extreme. Nous avons attendu un peu pour qu'un serveur vienne prendre notre commande et ensuite nous avons attendu environ un quart d'heure pour avoir l'apéro ( un verre chacun). Une table de 6 personnes a été servi avant nous. Pourquoi ? Cela témoigne peut-être juste d'une mauvaise organisation du personnel qui peut donc s'améliorer. Pas de boissons proposées pour le repas. J'ai dû rappeler le serveur pour cela. Mais cela dit, ils etaient aimables. Les plats par contre nous ont été servi en temps et en heure, peu de temps après l'apéro. Un fish and chips que ma compagne a beaucoup apprécié et un Welsh pour moi, pas trop gras et suffisamment liquide pour y tremper mes frites, j'adore. Je pense du coup que la qualité est mise sur le fromage pour le prix mais il manquerait peut-être un peu de pain de jambon. J'ai demandé une deuxième portion de frites également car la dose était un peu faible.

Bon, donc globalement un bon repas passé au pub Goudale mets je vous encourage à améliorer ces points pour une expérience client encore plus agréable. Merci a vous. Je n'hésiterai pas à revoir ma note après une prochaine...